3分钟学会有效沟通，改善您与客户之间人际关系

​最近广东发生一桩外卖小哥与店员言语争执，因外卖小哥称前台“肥头大耳”后被店员暴打的事件。让人不由反思：我们与客户之间如何才能达成有效沟通，从而改善两者之间的人际关系？

明确沟通的目的

沟通最大的障碍在于客户产生了误解或者对表达者的意图理解得不够准确。在沟通前要清楚自己沟通的目的，明白自己想解决什么问题。这有助于保持与客户对话的焦点，确保我们与客户都明白沟通的目标。

学会倾听

很多人认为与客户沟通，最重要的是表达自我，却并不知道，其实善于倾听的人，才更容易打动对方，并且对方还会因为被倾听，而受到鼓舞。认真倾听客户的话，不要打断，尽量理解他的立场和需求。一个有效的沟通，一定能够满足到客户心里的某些需求，同时解决到一些问题。
因此，在交流过程中一定要把侧重点放在倾听客户上。在客户说完后，给予适当的回应，表示自己在认真倾听。适时回应能够让与客户的对话更加流畅，也能让客户感受到我们的关心。

冷静清晰的自我表达

在与客户沟通中要时刻保持冷静，避免情绪化，以免影响沟通效果。情绪化的表达很容易导致沟通失败，甚至引发冲突。保用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。清晰地表达能够让客户更容易理解我们的意图，减少误解和矛盾。

求同存异，达成共识

尊重客户的观点和感受，即使不同意也要礼貌地表达。尊重差异有助于与客户建立起和谐的人际关系。在多元化社会中，不同客户的利益诉求和价值观存在差异，这是不可避免的。我们在与客户的沟通中要寻找到共同点，实现和谐共处。

与客户的有效沟通并非一蹴而就，需要我们在日常生活和工作中不断实践和总结。希望以上分享的沟通技巧能够帮助大家在人际交往中更加游刃有余，助力自身沟通能力的提升的同时，也促进企业的发展。