【轨物洞见】找到技术创新的“真问题”

技术创新是用技术解决真问题，创造真价值。问题是需求，技术是供应，将需求与供应有效连接的能力，是创新力。技术创新的第一步在于找到“真问题”。在找问题之前，我们先了解一下问题是如何产生的。

问题就是期望值与现状之间落差。找问题首先要了解对方的需求、期望，接着要搞清楚现状，才有可能找到“真问题”。我们经常说“没有问题是最大的问题”，因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题。比如你对一群人讲完一大段话，然后问大家还有没有问题。大家回答你：没有问题。你千万别天真地以为大家都听懂了，更大的可能是：大家不知道什么算真正地听懂了，以及为什么要听你说这一大段，他们没有一个期望值（B）；也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状（B'）。

需求往往通过客户的描述得到的，需求描述是表象的，真实目的不好表达，也不方便表达。只能去现场认真听，仔细看，还要帮着梳理，反复跟客户确认。还需要跟对方谈天说地，敞开心扉，进一步了解客户，需求的背后往往是用户的心智。

有了客户的“真需求”，并不代表找到了“真问题”。问题是需求与现状的差距，如果只从客户的现状出发找问题，那只是“客户的问题”。“客户的问题”可能在别人那里早就有了答案 ，就不是问题。所以有了客户的需求和现况之后，还要做行业调研，分析“客户的问题”是不是已经被解决，解决方案合不合适，问题能不能分解，能不能转化成其他问题。重新从行业现状的角度来审视客户的需求，再来找“真问题”。

发现真问题是创新力的核心能力，是一种稀缺的能力。这种能力的形成受知识、经验、天赋等多种因素的影响，是一个复杂系统，很难完全搞清楚，但有些共性的东西值得了解，有助于我们更加敏锐地找到“真问题”。

当我们分析问题时，不能孤立地看待一个事物，可以从“看得细、看得广、看得远、看得深”四个维度进行深度挖掘，要培养自己多种的创新思维能力。

1、看得细：组合思维，洞察价值的能力

组合思维能力是最基本的创新力，就是洞察价值的能力，是揭开表面，拆解要素，多维度分析，识别重点，重构价值组合的思维能力。

经济学告诉我们世界上绝大多数的问题是供需关系的问题。当我们在拆解复杂系统的时候，往往要从“需求、供给、连接”三个要素角度来分析，不能只是机械地把大系统分解成若干个小系统而已。

组合思维，不仅仅是把各个要素重新排列组合那么简单，而是需要清晰的逻辑分析、严谨的要素拆解、深刻的洞察。组合思维有基本的思维模式，一般是先拆解，再分析轻重缓急，找到关键要素，最后围绕关键要素重新组合各个要素。

组合思维不是撒胡椒面，不是面面俱到，而是要抓重点、抓主线、抓主要矛盾。在创新领域，组合思维的重点是通过拆解，找到最为重要的单一要素。这个单一要素，就是随时间和环境变化最快、影响最大的要素，需要我们重点投入资源去抓住和最大化其价值，甚至投入所有资源。

2、看得广：差异化思维，洞察空间的能力

差异思维能力，是破除常规，逆向思考，反从众、反主流地向外看，识别边缘空间，从全局视角出发，重构价值链条和差异化优势的思维能力。差异思维的作用，是实现“与其更好，不如不同”​、找到最佳生态位的创新。差异思维，让我们朝着与众不同、与常规不同、与经验不同、与主流认知不同的方向，找到新的生存空间和发展空间。差异思维是在空间维度上的心智拉伸，向空间的远处看去，以全局的眼光来看问题。差异思维的高手，就像战场上善于看地图的元帅，能够从大局出发，识别重点空间和非重点空间，能够找到自己的优势空间而避免劣势空间。没有差异思维的人，就像战场上看不懂地图、凭借眼前的局部视角来带兵打仗的将领，往往是硬打硬冲的莽夫，虽然勇猛但难以有大作为。

3、看得远：进化思维，洞察时间的能力

进化思维能力，是超越静态，随时间发展向前看，动态分析趋势，识别发展潜力，判断发展时机，掌控发展阶段，选择发展轨道的思维能力。进化思维的作用，是让我们能够“以发展的眼光看问题”​，从而抓住随时间发展的创新机会。进化思维，让我们能够坦然接受变化、面对变化、应对变化，让我们能够识别变化带来的危与机。而且不仅看到一时的危与机，还要动态地看透现在的、未来的危与机。可以说，具备进化思维能力的人，往往是创新力极强的人，我们所熟知的创新代表人物都具有这种思维能力，如乔布斯、马云、雷军、张一鸣等。

4、看得深：破界思维，洞察本质的能力

破界思维能力，是打破系统边界，逻辑奇点下移，分析前提假设，识别问题背后的问题，判断什么是更关键、更有价值的真问题的思维能力。破界思维能力的作用，是让我们能够揭开问题的表象，抓住问题本质，打破原有系统的思维局限，开展更大边界的、更有价值的创新。破界思维能力强的人，特别善于提出问题、提出好问题。这点跟克里斯坦森所著《创新者的基因》中五项技能之一“发问”非常符合，也跟马期克的“第一性原理”相似。可以说，对于创新来说，问题比答案更加重要。

找问题最好的方式是多问“为什么”，最好有苏格拉底式的追问。“看得细、看得广、看得远、看得深”只是思维方式，追问的方向，起指导作用，最终解决问题的是行动，并且在行动中不断优化原有的思维模型，再用更加有效的思维模型指导下一次的行动，形成“知行”的闭环，做到知行合一。

注：文中有许多图和内容摘抄自混沌学园的《创新力》一书