利用跨渠道智能优化医疗保健体验并提高效率

随着医疗行业经历了历史上最具有破坏性的一段时期后，组织仍面临着巨大的压力，如员工短缺、报销削减以及运营成本上升。他们需要找到一块稳定的地基——以更高效的方式运营，同时提升消费者体验并增强对消费者的信任。

医疗行业的不效率主要体现在对分散的 legacy 系统的依赖，导致大量的数据孤岛，从而造成消费者旅程的碎片化。在医疗行业中，营销人员往往依赖技术团队来提供解决方案。数字领导者可以采用客户体验管理系统(CXMs)，将数据统一化、利用交叉渠道的洞察力，并通过实时的见解驱动营销团队以更适合的健康受众。

实施一个管理个人和消费者账户资料系统

每个消费者都在不同的健康旅程中，这个旅程在不断演变。要向每个个体提供最相关的体验，你需要了解他们是谁以及他们的现状——无论是他们正在管理某种新病症还是试图改善生活方式选择。

由于数据管理法规日益严格，医疗组织中的数据通常被分割存储在不同的系统中。从IT和营销效率的角度来看，打破这些隔阂以提供最佳客户服务至关重要。许多数字领导者转向客户数据平台(CDPs)，将来自各个渠道的数据集成到客户资料档案中。最好的CDPs为医疗行业提供了负责任管理和保护数据的能力，并且符合HIPAA的要求。然后，IT团队可以在一个无干扰的环境中工作，专注于推动组织在其他数字转型方面的进展。

在医疗系统中，消费者通常会与许多部门和人员互动，并希望每个人员都熟悉他们的个人资料和医疗历史以获得无缝体验。例如，一名患者可以通过公司客服中心提出一个问题，询问有关下一次appointment的信息。相反，如果患者需要提供他们的统一档案——一个存储所有关于一个人数据的数据库，那么客服团队就可以利用这些预先准备好的交叉渠道智能信息，关于患者的保险、年龄、医疗史以及他们最近接触的内容。患者可以立即得到问题的答案，而客服团队可以提供相关的建议。这不仅提升了消费者的体验，还节省了资源，因为通过缩短通话时间提高了效率。

让营销人员实现全旅程分析

在医疗行业中，消费者旅程并不线性。了解每个触点的数据可以帮助你理解消费者行为并优化战略。在将所有相关数据统一整合后，下一步是利用跨渠道分析工具，结合AI能力，快速全面了解消费者的旅程情况。

有了对整个旅程的实时访问，团队可以分析消费者在数字和物理渠道上的互动历史。借助增强的人工智能（AI）交叉渠道分析工具，营销人员可以快速全面了解消费者旅程，而无需依赖数据科学家去识别模式和倾向性，这需要数天或数周的时间。当营销团队拥有了实时的见解时，他们就可以重新分配其他技术相关的资源，使其更符合他们的专业技能。赋予营销人员更高的自主权，就可以更快地做出反应并改进消费者旅程，从而带来成本节省和效率提升。

有了实时、交叉渠道的分析工具，营销团队可以清楚看到哪些策略有效，哪些无效。然后他们可以集中精力优化最有效的触点内容和渠道，以制定最佳下一步行动，帮助患者获得最好的护理。考虑一名运动员在 Trail 上扭伤脚踝的情况。她从医疗团队那里得到了脚踝 brace，并通过患者门户做了一个医生的预约。这些触点描绘了她目前的状态，医疗专业人员可以分析她的旅程并调整对她的 engagement 策略。

为所有营销活动提供基于数据的决策支持

在整理和整合数据后，团队可以利用这些见解来更明智地组织和自动化消费者在整个旅程中与不同触点的互动。例如，一个消费者点击了一个关于流感疫苗的电子邮件 banner。这触发了一个预先规划好的通信流程，利用其地理位置、年龄、保险以及医疗历史的信息，向附近的地点和安排进行推送。在数字体验方面的效率提升不仅体现在CX数字旅程的优化上，还会体现在运营成本的降低。每一次对CX旅程的改进都会加快护理的速度，并减少浪费的时间。

对于正在恢复中的运动员来说，她的医疗团队可以利用每个触点生成的数据，在她需要时提供正确的信息。医疗专业人员通过短信发送骨科医生预约时间和 send 静力练习的电子邮件。借助基于AI的见解，你可以根据消费者相关需求的最佳时机和最佳方式，对消费者进行个性化处理。

一种客户旅程管理系统可以帮助你的组织在实时时间内做出明智的决策，告诉消费者他们可能会感兴趣的内容。它还可以提供更高效健康资料的自服务材料，突出显示热门话题，并通过高效的聊天机器人解决用户问题，在用户选择转接到电话中心之前提供解决方案。这些一致的护理触点可以强化你作为值得信赖合作伙伴的角色，同时表明你对消费者的福祉投资。

利用Baklib提升医疗保健旅程

每个消费者都值得得到最好的照顾与体验。为了为每个人提供一致的护理和沟通，你需要强大的、安全的解决方案，并且这些解决方案需要无缝集成在一起。Baklib 是一个全面且 natively 整合的医疗行业特定平台，完全符合 HIPAA 要求。Baklib 客户数据分析让你能够通过智能的活动 orchestration 达到消费者在最适宜时刻收到他们需要的有意义护理。这些解决方案共同支持了每名消费者的个性化旅程。