云计算运营服务体系框架、应用体系、应用场景方案

文档围绕云计算运营服务体系展开，区分云运营（对象为商务、客户等，提供软性服务）与云运维（对象为硬件、软件等，提供硬性服务），介绍云服务从 V1.0（提供 IaaS/PaaS 层服务）到 V4.0（提供综合咨询、建设、运营服务）的四级体系，重点阐述 V4.0 理念（通过产品 + 服务实现客户业务增长）及组成（云产品服务、管理流程、培训、营销、安全等十大服务），并分解销售、产品、平台、客户、生态等运营体系及城市云、公有云等应用场景的运营流程与规范。

一、核心概念与云服务层级

1. 云运营 vs 云运维

   • 运维：对象为硬件、软件、平台等，提供可量化的硬性服务，按标准化流程执行（如保镖）。
   • 运营：对象为商务、客户、流程等，以用户满意度为目标，灵活调整策略（如管家）。

2. 云服务四级体系

   等级	商业模式	案例	售卖内容	服务目的
   V1.0	基础设施建设	私有云	IaaS/PaaS 资源