ACP科普：用敏捷消除“团队协作五大障碍”

Patricia Lencioni的《团队协作五大障碍》提出了团队合作中常见的障碍，并探讨了这些障碍如何影响团队的效率与执行力。敏捷方法，尤其是Scrum框架，可以有效地应对这些障碍，通过明确的角色、流程和实践来帮助团队提升协作与执行能力。

先看Lencioni提出的“团队协作五大障碍”是什么

Lencioni在《团队协作五大障碍》中描述了五个常见的团队障碍：

1. 缺乏信任（Absence of Trust）：

   • 团队成员不愿意展示自己的脆弱，不敢承认错误、弱点或寻求帮助，从而导致信任的缺失。

2. 恐惧冲突（Fear of Conflict）：

   • 团队成员避免公开讨论意见分歧，担心冲突影响关系，导致问题无法充分讨论和解决。

3. 缺乏承诺（Lack of Commitment）：

   • 团队成员对决策不够投入，无法形成一致的目标和行动计划，从而影响执行力。

4. 逃避责任（Avoidance of Accountability）：

   • 团队成员缺乏对彼此的责任感，无法有效地督促彼此达成目标和标准。

5. 忽视结果（Inattention to Results）：

   • 团队成员过于关注个人目标或部门目标，而忽视了整个团队的目标和集体成果。

敏捷如何消除这些障碍

敏捷倡导的敏捷思想可以在不同层面消除这些障碍，尤其是通过Scrum框架来增强团队的协作和执行力。以下是如何通过Scrum来解决这些障碍的分析：

1. 缺乏信任

• 敏捷方法：敏捷强调开放和透明，团队成员之间要有信任，敢于分享自己的想法和问题。Scrum团队中的Scrum Master和Product Owner角色要求提供支持，帮助团队成员建立信任，消除彼此的疑虑。

• Scrum实践：在Scrum中，定期的**日常立会（Daily Standups）**是促进透明度和信任的关键。每个成员都可以分享自己的进展、问题和挑战，帮助团队成员相互理解和支持。

• 具体注意事项：Scrum Master应创造一个安全的环境，使团队成员敢于公开表达自己的困难或挑战。同时，在回顾会议（Retrospectives）中，团队成员可以讨论如何提高信任度，并设定相应的行动项。

2. 恐惧冲突

• 敏捷方法：敏捷倡导在团队中创建一个“心理安全”的环境，鼓励成员提出不同意见和观点，冲突被视为推动团队前进的重要力量。

• Scrum实践：Scrum中的**Sprint Retrospective（冲刺回顾会议）**提供了一个平台，让团队成员可以在一个支持性的环境中讨论意见分歧，解决冲突。在这个会议上，成员可以诚实地讨论工作中的问题，并提出改进建议。

• 具体注意事项：Scrum Master需要确保回顾会议的环境是开放和建设性的，避免指责和人身攻击。团队应通过冲突的讨论促进更好的决策，而不是逃避。

3. 缺乏承诺

• 敏捷方法：敏捷强调团队共同承担责任，决策需要集体讨论，并通过全员参与来达成一致。在Scrum中，团队承诺是核心，团队成员需对产品增量和Sprint目标达成共识并承诺完成。

• Scrum实践：**Sprint Planning（冲刺规划会议）**是确保团队达成承诺的重要环节。在此会议中，团队成员共同确定本次Sprint的目标、任务和工作优先级，确保每个人都清楚自己的责任和目标。

• 具体注意事项：Scrum Master应确保团队成员在规划会议中积极参与，并确保决策是集体做出的。此外，团队要对承诺保持一致性，在Sprint Review中检视进展和成果。

4. 逃避责任

• 敏捷方法：敏捷强调个人责任和团队的集体责任，团队成员需要彼此支持和监督，以确保高效执行。

• Scrum实践：在Scrum中，Product Owner负责明确产品需求和优先级，而Development Team负责在Sprint中实现这些需求。通过Daily Standups（每日站会），每个成员分享自己当天的工作任务，帮助团队识别潜在问题并立即采取行动。

• 具体注意事项：Scrum Master需帮助团队建立明确的责任机制，确保每个成员都有明确的工作目标和可交付成果。如果某个成员未能履行责任，团队应在回顾会上共同探讨原因并找出改进办法。

5. 忽视结果

• 敏捷方法：敏捷注重最终交付的结果，团队成员应共同关注产品的最终目标，而不是各自的局部目标。

• Scrum实践：在Sprint Review（冲刺评审会议）中，团队展示所交付的增量，得到Product Owner和利益相关者的反馈，确保团队始终专注于产品的最终目标和用户价值。此外，**Sprint Goal（冲刺目标）**为团队提供了统一的目标导向。

• 具体注意事项：Scrum Master应提醒团队关注整个产品的目标，而不是局限于单个功能的完成。回顾会议应关注团队如何共同推动产品目标的实现，而不是单个成员的贡献。

以Scrum为例，具体角色与环节的操作

在Scrum框架中，以下是如何消除Lencioni提出的五大障碍的具体做法：

1. Scrum Master：

   • 负责创造一个透明、信任的环境，帮助团队成员解决冲突，确保团队按承诺行事，促进团队自我管理。
   • 在Daily Standup和Retrospective中，Scrum Master要确保团队成员之间的沟通顺畅，避免信息的隐瞒或误解。
   • 在冲刺回顾会议中，Scrum Master要鼓励团队成员提出对改进的意见，以提高执行力。

2. Product Owner：

   • 负责确保团队关注最重要的结果，提供清晰的需求和目标，并确保产品始终对用户有价值。
   • Product Owner在Sprint Planning和Review中明确产品方向，帮助团队集中精力解决关键问题，避免个别成员脱离团队目标。

3. Development Team（开发团队）：

   • 每个开发团队成员要承担起对产品增量和Sprint目标的责任，在Daily Standup中分享自己的进展。
   • 通过自我管理的方式，团队成员互相监督，确保任务按时交付，避免逃避责任。

通过敏捷ACP的方法和Scrum框架的实践，可以有效地解决团队协作中的五大障碍。Scrum通过明确的角色分配、透明的沟通和高频的反馈机制，帮助团队提升信任、增强承诺、鼓励冲突的建设性解决、加强责任意识，并专注于共同的目标和最终结果。在实际操作中，Scrum Master、Product Owner和Development Team都需要在各自的职责范围内，积极推动团队的协作与进步。