Facebook运营：如何增强客户关系

引言：如何在 Facebook运营中，更好的做好客户关系？

客户关系管理（CRM）是一项企业营销战略，它是指企业将其主要精力集中在现有的和潜在的客户上，并与这些特定的客户建立持久的联系，以使他们成为品牌忠实粉丝。

CRM对于任何一个销售人员都是一个必备课程！

所以说销售人员要想做好这个事情，必须要跟客户进行良好的沟通，建立长期有效的联系。

在此情况下，企业应该从以下几个方面入手：

一、对客户进行分级

根据客户的购买行为和需求，对客户进行等级划分。

首先，从高到低依次划分为普通客户、优质客户和重点客户。

在建立 CRM系统的过程中，可以根据销售人员与产品的匹配程度，设置不同的等级。

通过销售过程记录与数据分析，可实现分级管理。

通过跟踪和分析客户对企业品牌的偏好、需求等信息，将有利于提高营销活动对目标用户的吸引力、增加潜在用户购买行为。

对于重点客户还可以提供一些针对性服务，如：产品试用、体验、售后服务等；另外还可以通过邮件通知方式向他们发出产品信息。

二、制定客户服务标准

CRM系统是以客户为中心的，通过使用客户服务标准和客户档案管理来处理和记录相关数据，可以帮助销售人员做出更好的决策。

CRM标准的一个重要方面是建立“关系”。

在建立关系之前，必须确定关系的目标，并制定有关如何与这些目标互动以及向谁发送消息之类的策略。

企业应首先确定一些客户服务标准和沟通策略，以使所有客户能够参与到这些标准中来。

例如，可以建立一套客户沟通方法和内容框架来帮助公司了解什么是正确的沟通方式。

建立客户服务标准和沟通策略需要花费大量精力，但是最终会为企业带来巨大回报，因为这些政策或策略会帮助销售人员了解公司在市场中存在的优势、劣势、机会和威胁。

此外，还可以将这些工具与公司营销活动联系起来并使用它们来提高公司在市场上的知名度。

三、建立与客户的联系渠道

企业应该建立客户信息管理系统，建立客户的联系渠道，从而达到与客户保持长期联系的目的。

比如：通过邮件等方式进行定期的联系和沟通，保持持续沟通和互动的良好状态，同时通过邮件可以定期给客户发送一些有价值的信息。

当然你还可以利用 Facebook、 YouTube、 Twitter等平台进行宣传。

以上这些内容都是建立客户关系的一些常用有效的方式。

不过最重要也是最有效的方法还是从用户需求出发，真正帮助用户解决问题！

当然，还有一点，就是在建立联系中不要忘记提升自己的专业水平和技能！

四、提高客户满意度

满意度是指客户对企业产品和服务的整体感觉，主要包括以下几个方面：

服务态度、质量、速度；售后服务；产品外观及包装；价格；

五、建立良好的沟通环境与信任机制

当你建立了良好的沟通环境和信任机制，那么你就可以向客户推销你的产品了，那么客户信任吗？

有个朋友做外贸工作十多年，他跟我说的一句话很经典，“做外贸最重要的就是信任！”。

所以说销售人员一定要建立一个良好的沟通环境和信任机制，并且在这个环境里向客户推广自己产品。

这一点我认为非常重要，因为在客户眼里你就是权威，他们认为权威才会向你购买。

如果没有良好的沟通环境与信任机制，那么你就不能跟客户进行很好的有效沟通，就会导致一系列问题发生。

比如：在这个信息时代当中客户已经习惯了在网络上获取资讯和信息，那么在公司没有建立一个良好的沟通环境及信任机制的时候，我们就要改变自己以前的方法了。

比如：在企业建立网络营销系统之后要做好企业 Facebook账号管理等工作；

以上这些都是做好 Facebook运营需要做好的一些事情。

六、提升企业内部管理水平

CRM系统是一种现代化的管理工具，对企业有着重要的意义。

那么，在实施 CRM之前，就需要先建立一套科学规范的管理体系，并将其落实到实处。

在实施过程中如果发现问题，要及时解决掉不合适或者不合理的地方。

这也就要求企业需要拥有一支专业技术水平高的销售团队以及良好的服务意识和服务态度。

销售团队在进行客户服务时，需要对客户进行分类、分级处理以及不同级别的沟通！

这样才能更好解决问题！

七、对员工进行培训

建立一个 CRM的培训计划，将 CRM培训和日常活动结合起来。

员工在日常工作中也会遇到一些客户投诉，在这个时候我们需要给员工提供一对一的帮助！

例如，对于一些非常好的客户来说，他们会认为产品非常值得信赖，而且公司对待他们也很真诚。但是因为某些原因导致这些客户流失了一段时间。

我们要做的就是为这个人提供一对一帮助，为他介绍更多信息以便他了解公司并做出更好的决定。

我们可以给到他一些建议或者给一些其他信息让他去思考。

例如，对于一些在使用产品过程中遇到麻烦的客户来说，当他们找到我们之后你能给什么样的帮助？

作为一个客户可能会觉得自己在使用产品期间遇到了困难、问题或者是需要得到解决。

这时候就可以让公司帮助解决他们的困难和问题了。