2008年企业信息化市场有啥看头？

SaaS正本清源，回归真实

“非典型性”是个很有意思的东西，2003年春天的SARS把神州大地搞得鸡飞狗跳，其实这个“非典型性”肺炎真正产生的医学后果，比起“典型性”肺炎来差得老远，可它的社会经济后果，却是“典型性”肺炎不可比的。

2007年的SaaS也有点这个味道，我把它称非“”企业应用。称其为“非典型”有两个原因：

1、 SaaS模式支撑的应用内容有它的局限性。

特别在中国，由于信用体系和诚信心态缺失的因素，大部分企业及个人都不会将企业和个人的重要资料存储在第三方场所，或者利用公共平台进行处理，这样就使得很大一部分企业的应用，特别是企业内部的信息化应用采用SaaS模式，我们可以看到IDC的研究报告中，诸如企业的财务应用、进销存应用、客户关系管理应用、供应链应用，甚至是办公自动化应用的SaaS模式在中国的接受度是很低的。当然，很多需要在互联网上进行交互的应用，它的SaaS模式的接受度就很高，比如电子邮箱、企业网站、信息门户、电子商务交易和移动商务。因此我们看到，在今天的整个企业应用领域，被接受的可采用SaaS模式的应用还是很局部、很少的一部分。

2、 SaaS模式支撑的应用规模有很大的局限性。

对于企业信息化应用而言，通用化和个性化一直是一对矛盾。对于供应商而言，越是通用化的产品和方案，它的投资回报率越高，它的知识积累越深厚丰富，但反之它对客户特定需求的符合度就差，不能直接满足企业的需求，当然客户的投入相对也低；然而对于用户而言，大家都需要更为个性化的应用以支撑企业的专业化运营，但反之要实现深度的个性化，企业的投入就会无限的扩张，而且它的无法共享别人的知识积累。所以双方都在适度的采用各种方式方法去满足通用化和个性化，特别是在中型、大型的企业应用中。由此，SaaS所提倡的大规模定制模式，其实是根本不能满足企业的个性需求的，它所期望的通用化的个性定制模式，其实还是以通用化为主的变调，由此根本不能被大型、中型的应用所接受。因此唯一的可行市场是小型应用市场，而且是基于这一市场的投入设定的，因而出现了“因为我没啥钱，这样用用也能凑合几年”的基本市场策略。这样，它的市场就被时间和企业规模局限，只能在小型应用的起步阶段。

2008年的SaaS还是会在市场上飞扬，“非典型性”的应用不会让很多客户接受，但却是很多厂商的救命稻草，毕竟这是个新生事物，反正原来的市场竞争越来越激烈，换一个模式可能会招来资本的赏识，不管它的局限性多大，总归还是有点市场空间，毕竟现在还没有非常成功的企业和品牌，大家争一争也无妨。

我个人的预见，会有几个SaaS的供应商在08年形成一定的规模，虽然市场不会是我们想象的那么大，但对于传统市场的补充，能够准确定位客户群体和应用内容的厂商会有一定的作为。

解决中小企业的“鸡肋”问题

中小企业的信息化应用市场，其实大家都心知肚明，就是一个“鸡肋”，弃之可惜，食之无味。

为什么是“鸡肋”？其实很简单，就是看着很大，实际根本赚不到钱。每当国人谈起中小企业市场，大家看着那个几百万家的潜在客户群，都是热血沸腾，但当你真的跳入其中你就觉得好像陷在泥潭了，越陷越深。

原因到底在哪里？市场规模这么大，但随着中小企业信息化力度的增大，反而使得很多企业利润越来越低。比如象用友、金蝶这样的厂商，当年他们创业时只卖财务软件，其利润率远高于目前提供全面的解决方案，当年的一个客户也就几千元的收入，而今天的一个客户十几万、几十万的收入，可利润率却不如当年。其实根本在于企业信息化的商业模式并没在中国建立，当年软件业在中国启动之时，基本采用的是和硬件设备同样的商业模式，走渠道层层搬货，而没有实施和长期维护的概念，由于企业在简单信息化的应用阶段，暂时不需要所谓的实施和长期维护，因此使得简单的搬货模式能够成功。但随着应用深度和范围的扩大，特别象ERP等复杂应用，实施和维护成为一个重大的项目组成部分，但由于市场惯性的作用，厂商和用户都没有对这样的变化做好准备，因此客户不愿意为此买单，而厂商也没有足够的合格人才和内容为客户提供此类工作。由此就产生了上面的问题。

08年很多厂商和客户会着手解决这个问题：

1、 增值服务的概念会被中小客户所接受，很多厂商着重研发增值服务的产品，而同时符合中小企业实施维护的人才队伍建设，已经是各厂商的重点工作；

2、 针对中小企业的快速实施方式方法，会在实践中被进一步深化，集中式远程实施支持模式，会给客户带来成本低但高价值的实时服务；

3、 中小企业对信息化的投资结构会进一步改善，服务的购买会成为其信息化投资的长期预算，并占其总投资的比例会进一步提升；

4、 中小企业信息化的市场会进一步分层，小型企业在信息化入门时的关键应用将会进一步采用相应的SaaS模式，而软件包式的应用也会逐步专业化和行业化，而对于大部分的中型企业而言，会更看重行业化的全面解决方案；

由此我们可以发现，中小企业市场的“鸡肋”问题有望解决，“鸡肋”很有可能在未来成为一个市场的“金矿”。

国产软件的价值回归

中国的软件行业可以用“可怜”两个字来形容，消费类的软件一直被盗版所困扰，而企业应用类的软件虽然没有太多的盗版问题，但被却被严重的价值低估：

1、 纵向来看，今天的应用软件功能相对十年前已经丰富很多，但其价格（按模块）比十年前反而在下降；

2、 横向来看，今天的国内应用软件，特别是中型市场的软件，比如用友的U8，金蝶的K3等，其体系架构、功能内容已经不输，甚至超过了国外的QAD、四班、SAP的B1,但其项目的平均成交价都不到这些国外产品的50%，特别是作为长期收入的维护费的收取，更是低的可怜，甚至免费；

3、 虽然中国的CPI指数近年来一直在上升，但在百行百业都增长的情况下，唯有国产的软件在下降；

4、 作为软件价值的重要表现之一，就是人才的队伍，经过近20年的发展，国内公司已经积累了一批高水平的产品开发人员，之所以能够积累开发人员，其归功于一长一短，长的是本地研发基地的投入远优于国外厂商（比较国外公司在中国的研发基地定位和投入），吸引了一大批开发精英，短的是语言能力障碍，反而使得研发精英更多选择国内环境。

这种情况下的价值低估，我个人感觉主要是以下几个原因：

1、 无序的市场竞争造成了国内厂商产品的价格战；

2、 过度的市场炒作，反而降低了市场对产品的信任度；

3、 实施服务人员的高流动，导致在客户一线的积累很少；

4、 重产品轻服务的商业模式，使得服务质量波动，影响价值的认可的。

2008年，应该说国产软件的价值回归会有一个转折：

1、 年初，中国软件行业协会管理软件分会下属的三十多家管理软件厂商，携手提出“服务提升软件价值、合作共赢产业发展”的倡议，正是反映出管理软件行业厂商的一个普遍诉求；

2、 国内厂商都已经关注到增值服务对其未来发展的重要性，目前市场聚焦的“SOA”和“SaaS”表面上看是大家在寻找新的体系架构和业务模式，其本质是各个公司都在力求突破有价服务的障碍，并实现差异化竞争；

3、 更重要的一点，是客户已经普遍接受企业信息化必须结合管理改进这样一个模式，因此对于长期投入、寻求专业化支持已经成为其信息化工作的一个重要方面。

专业技术人才的流失和难造

2008年的企业应用软件市场，将继续徘徊在人才瓶颈的困境中。

按照目前市场的发展情况，中国企业应用软件市场有着一个巨大的人才缺口，这个缺口的核心是应用型人才，他们主要是各类咨询公司、软件公司的实施服务人员，以及企业IT服务人员（信息部门人员）。保守的估计，每年在中国大陆的大型应用项目在300个左右，每个项目至少需要10名以上的专业应用实施顾问工作18个月左右，这样，每年在这一领域的专业应用顾问至少需要4500人，而目前市场上主流大型产品（SAP、Oracle）的所有顾问（含在中国的咨询服务提供商）估计也就在3000左右；另外中型市场，每年的项目至少在5000个，按照5个专业顾问服务6个月来计算，那么每年需要将近12500人，而目前中型市场的主流服务人员（用友、金蝶等、以及他们的渠道），最多不超过5000人左右。这里还没有计算每年用户对专业人员的需求。

这么巨大的人才缺口，造成的结果是企业信息化的推动缓慢，质量难以保证。各个公司的应用顾问都处于超负荷的工作状态，随着新增客户的不断增加，蜻蜓点水式的服务模式极大的影响了客户信息化的成功，使得市场的弥漫着对信息化的怀疑，从而也影响了整个产业的良性发展。

从2000年开始，这个缺口的问题已经出现，但2007年产生的情况却是更为严重。有限的人力资源，原来基本在进行内循环，也就是说人才的流动基本保持在厂商之间、客户之间、或者厂商和客户之间，但基本是在业内流动，或者从外部向业内流动。而07年则出现了大量的人才向业外流动的现象。由于长年低价值的经营状态，造成业内的员工平均薪资的增长率低于其他产业，再加上极大的工作压力，使得很多专业从业人员选择其他行业进行发展。这一现象的出现，使得本来就捉襟见肘的人才问题更为严重，已经发展到了整个行业进一步发展的地步。

而对于这类专业人才的营造，却是一个难度很大的项目。首先对于此类人员的知识结构和能力要求非常之高，而且随着信息化范围和深度的加大，其要求越来越高。他们必须有着丰富的软件、硬件知识，而随着互联网技术的大量应用，对于技术的知识则更为广泛，进入了一个几何级数的增长阶段；而由于企业的信息化应用越来越融入于企业的管理和商务运营，因此对于企业管理和新型商务模式的知识的掌握，已经是每个专业人员的必修课；另外一个专业技能，则是更为广泛和庞大的项目管理能力，今天的企业项目其应用跨度、组织跨度和时空跨度已经远远超过10年前，因此其项目管理的难度也越来越大。

总之，2008年人才问题继续考验着各厂商的发展，可以说这个行业的谁能在这个问题上获得突破性的进展，谁就将是未来的王者。