从支付宝P0事故处理方案，合理推测损失金额

从支付宝P0事故处理方案，合理推测损失金额

支付宝

支付宝昨天（2024-01-16）的无差别"送钱"的事儿，大家都知道了吧。

具体的，就是在昨天 14:40~14:45 期间，所有支付宝的支付订单都被减免了 20%，减免原因在界面上显示为"政府补贴"。

这里指的订单，是指所有通过支付宝产生的交易，包括「购物、信用卡、生活缴费、个人转账」等等，而且和此前（消费类的）有减免上限的政府补贴不同，本次减免无上限，统统 20%。

好家伙，个人转账 5W 减免 1W，那些刚好在那段时间有大额支付的幸运儿，你能想象他们多开心吗 🤣🤣🤣🤣

如此重大的 P0 事故（互联网公司对线上事故的评级，代表事故最高等级），虽然只有短短的 5 分钟，但如果被反应快又别有用心的不法分子利用上（同一笔钱，两个账号来回转），那就可不是一点羊毛的事儿，可能几十上万上百万，整条羊村都被薅走了。

正当所有人都觉得支付宝一定会或多或少有"追回"行动时，凌晨一则来自「支付宝官方微博」的公告说明来了：

简单总结的话：错误在支付宝一方，给出的优惠不会再追回。

好家伙，这属于是给这小部分的幸运儿发"过年费"了 🍋🍋🍋

虽然犯的是如此低级的错误，不像大公司所为，但处理方案又是实打实的"有格局"。搞得我都不好意思笑支付宝"草台班子、降本增笑"了 🤣🤣🤣

从本次的处理方案来看，我们可以做一些合理的猜测：

从这个发布声明的时间点来看，不难猜测，对于这次事故，支付宝经过了「修正模板 -> 统计事故损失金额 -> 事件逐级上报到高层 -> 高层决议最后处理方案 -> 将处理方案下发对应部门 -> 公关拟对外声明 -> 走声明审批流程 -> 正式发出」等多步环节，导致了声明发出的时间已经接近凌晨一点。

由于声明中涉及「提醒大家不要点击诈骗短信/链接」，因此必然不存在支付宝故意推迟声明时间的可能性，他们从事故到发声明，确实就是花了 10+ 小时。

另外，关于支付宝损失金额的猜测。

如果简单结合数据来看，这个数字会很大。

根据易观分析报告的公开数据，支付宝 2024 年第一季度的交易量为 118.19 万亿元，即每个月 39.4 万亿，折合每天约 1.31 万亿，每小时约 0.0546 万亿，每分钟约 9.1 亿。

事故维持 5 分钟，减免力度为 20%，就当全部订单都是不符合"政府补贴"要求的支付订单，那么损失金额约 9.1×5×0.2=9.19.1 \times 5 \times 0.2 = 9.19.1×5×0.2=9.1 亿。

但实际情况并不会如此直接了当，支付订单的流量也不可能是均摊每天，甚至是每分钟。

从日期来说，1-16 是一个没有节日加成的普通周四；从时间点来说，14:40~14:45 虽然属于"白天"范畴，但也不是什么支付高峰期。

我问了在支付宝工作的朋友，他跟我分享道：一整周里的交易，会有接近一半的交易流水，会在周末假期产生；而如果是周内的工作日的话，会有 8 成的流水会在上班时间（09:00~18:00）以外的时间段产生。

基于此，虽然没有具体数字，同时事故维持时间段（5 分钟），不考虑传播效应导致的交易激增。可以合理推算 2025-01-16 14:40~14:45 产生的交易最多不会超过 20 亿，即亏损最多不会超过 4 亿。相比于简单线性均摊的 9.1 亿，还是要小不少的。

支付宝（蚂蚁金服）是一家全年净利润 238.2 亿的公司，4 个亿的事故，还是支付得起的，只不过导致事故发生的员工和部门，估计要面临大处罚了。

对此，你怎么看？昨天有薅到支付宝的羊毛吗？欢迎评论区交流。