摘要
房地产销售管理系统是针对传统房地产企业管理模式与业务手段中逐渐表现出的效率低下、信息滞后、规范与执行力差等特点，利用先进的IT信息技术，结合房地产企业自身管理思想和模式，参考一系列大型房地产企业管理经验。系统采用B/S架构，基于Java进行搭建，帮助房地产企业保持稳定、健康的可持续性发展的信息化管理软件。
关键字：CRM Java MySQL B/S架构
课题背景及研究意义
在现今信息时代，生活速度的加快，使得人们越来越向信息化，数字化发展，过去大量，复杂的手工操作已无法适应房屋销售业竞争越来越激烈的今天。尤其是对房产销售部门管理，收费管理等项目众多的各项管理工作，如果没有一套可靠的管理系统，单凭手工操作，不仅效率低下，而且会极大地影响到企业的工作服务质量。因此设计房屋销售管理系统具有重要的现实意义。
房屋销售管理系统是针对房地产企业的大量业务处理工作而开发的管理软件，是典型的管理信息系统，它是一个房地产企业不可缺少的部分，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要的，它能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，能有效的帮助企业掌握销售市场的情况，以便企业管理和决策层做出相关销售策略[1]。
根据该系统，管理员用户可以查看房屋的基本资料，能够方便的了解房屋的待售和已售情况。该管理系统为用户提供了信息录入、数据查询、输出各种信息等。用户可根据客户的要求查询待售房屋的一些相关事宜。另外，用户还可以对系统的数据信息进行添加，更新和删除。房屋销售管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。
国内外研究现状
房产销售管理系统是属于CEM（客户关系管理）系统的一种。CRM系统从最初的目的是帮助企业建立和维护与新老客户的关系，然而到了今天，CRM软件已经从一个简单的客户管理系统发展成为一个强大的全面技术工具，它可以让你管理销售，营销，财务，供应商以及其他类型的运营数据。 其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户，从而为企业创造更多的收益。
今天的CRM软件发展更专注于三个主要方面：
- 基于云的CRM服务将继续获得进一步发展，更多重点发展放在开发更深入的客户服务上。
- 社交型CRM发展迅速，使企业能够改进内容营销，并根据具体情况向特定客户提供相关内容。
- 由于随着越来越多的用户在行走中访问智能设备上的CRM数据，移动CRM成为CRM软件持续发展的下一个浪潮。
而近几年，中国的CRM也有突飞猛进的发展，但现阶段的国内CRM发展层次，在普遍程度来说依然属于低水平[2]。除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。整个国内市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段，所以，对于发展的道路依然漫长。
据研究表明，CRM市场预计到2025年将达到819亿美元，高于2017年的400亿美元，这清楚地表明CRM市场发展还是很巨大的。对于CRM整体未来发展趋势主要有以下部分：
- 社交型CRM
社交媒体是大部分企业最重要的营销平台之一，对于与客户保持联系方面发挥越来越大的作用。集成社交的CRM系统可挖掘客户重要信息，并将其添加到CRM数据库中，不仅可以帮助企业与客户进行更加密切的交流，还可以为客户行为和购买模式提供前所未有的洞察力[3]。
- 基于云的CRM
基于云的CRM是收集客户数据的一种经济高效的方式，它能为企业提供的更大的可访问性，灵活性和可扩展性。而如今随着云计算的不断快速发展，基于云的CRM系统将会发展壮大，未来发展也是不可忽视的重点。
- 基于人工智能的CRM
人工智能（AI）技术无疑将成为未来CRM的重大发展。因为AI具有使每一项业务都变得更加智能的潜力，它能明显加强我们的客户关系管理系统，通过数据学习，帮助我们找到问题的答案，以及预测哪些客户线索最有可能产生积极成果等。无论它是否预测准确，但显而易见，未来的自动化在人工智能（AI）的CRM领域中扮演着更重要的角色。
- 物联网集成的CRM
随着物联网（IoT）在各种应用和用例方面取得重大进展，物联网集成的CRM将更好地根据内容相关的数据定制客户体验。这种整合将以更好，更深入的客户洞察力的形式来为企业提供前所未有的发展机遇。
- 移动CRM
随着越来越多的CRM用户倾向于使用移动设备，而移动CRM能满足了客户交互的“实时性”要求，企业开始更多依赖移动CRM来保持与客户的连接。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动CRM能更好帮助企业与客户随时随地保持连接与互动，实时地了解客户最新的需求，及时的响应，从而对企业带来巨大利润价值。
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