知识付费系统源码下载带课程数据+一键同步功能和更新设置

  知识付费系统是任何一种存储和检索知识以提高理解、协作和流程一致性的IT系统。知识管理系统可以存在于组织或团队中,但它们也可以用于为用户或客户集中您的知识库。
  显然,这是一个宽泛的定义,而且也合情合理,后一种定义是我们将在本指南中讨论的内容——如何建立一个知识付费系统或知识库,以改善客户体验,并帮助客户使用您的产品或服务取得成功。

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  知识付费系统的含义虽然广泛,但可以概括为以下目的:帮助人们利用知识更好地完成任务。当你这样看待它时,你可以将它重新定义为一种更积极主动的客户成功形式。您可以实时回答客户的问题,因为他们正在努力解决他们的挑战,而不是在您的支持票务系统中不断地回答相同的问题。
  知识付费系统源码有许多类型,但它们都具有一些共同的特征。这些包括:
  ●常见问题的内容
  ●论坛或社区功能
  ●入门文章和教程
  如果你真的想帮助你的客户成功,一个强大的知识付费系统源码可以改变游戏规则。
  建立一个知识管理系统可以帮助你:
  ●降低支持成本
  ●提高整体客户体验和客户成功投资回报率
  通过实时回答问题,并为客户提供DIY客户服务的选项,您可以让用户回答自己的问题。通过提供这些资源,客户可以帮助自己完成这些重复和战术任务,你可以把更多的时间花在高杠杆活动上。
  用户需要这种类型的知识付费系统源码:
  事实上,70%的人希望公司的网站包含自助服务应用程序,趋势表明这将很快成为常态。Gartner预测,到2020年,85%的企业关系将不需要与人互动。
  在一个拥挤的市场中,提供这种资源将是企业的竞争优势。Gartner还指出:预计89%的企业将主要在客户体验方面展开竞争。


  这个全面的指南将帮助您构建、计划和管理您的知识管理系统。它还将涵盖例子、好处、挑战、提示和软件选项。
  你可以自由地把它当作一个“选择你自己的冒险指南”,并跳到最适合你的情况的部分。
  知识付费系统源码实例:
  知识付费系统源码的一个例子是Tableau的知识库。
  它包括一个搜索功能,用户可以得到特定解决方案的答案,以及热门文章和特定产品的导航。此外,侧边栏链接到Tableau社区,用户可以从其他人那里得到想法,它还包括其他客户教育功能,如课堂培训、电子学习、培训视频和网络研讨会。
  另一个知识付费系统源码的例子来自R Studio。这一个有更多的社区焦点-你可以发布和回答问题。它还包括解决常见客户支持问题的文章。
  在最底部,还包括了我认为最重要的环节:学习资源和培训。对于像R Studio这样的技术产品,这些有时可能是价值最高的客户教育资产。
  除此之外,以下是一些拥有知识管理系统的公司,它们执行得特别好,值得一看:
  其知识库提供了一系列功能:学院、社区论坛、认证、开发人员文档等
  SurveyMonkey的知识库允许用户根据关键字或主题进行搜索
  微软,它的知识库被组织成有用的视频,培训,甚至与产品经理交谈
  Canva,它的知识库非常容易导航和搜索
  Evernote的知识库不仅包括有用的资源,还包括如何联系该公司的明确方向
  谷歌分析,其知识库提供自己的预测搜索引擎
  现在,您已经很好地了解了什么是知识管理系统以及一些示例,让我们深入了解使用它们的主要好处。
  知识付费系统的好处:
  知识付费系统最重要的好处是为客户提供了最佳实践,从而创造了快乐和成功的客户。快乐和成功的顾客会比其他顾客买更多(更频繁)的东西,他们会告诉他们的朋友,从而成为热情的品牌拥护者。毫无疑问,知识管理系统具有真正的商业价值。
  我们知道,客户的成功会带来业务的成功。优先考虑客户成功的组织更有可能获得不断增长的收入:
  当您能够提供自助式客户服务门户(即知识管理系统)时,您就能够在不增加支持成本的情况下扩展客户支持。
  让客户支持代表就每一个问题与客户进行交互的成本相对较高。根据Forrester的数据,与现场客户支持代理聊天,每次交互的费用为6-12美元,但自动交互的费用低至25美分。
  创建一个有用的知识付费系统可以节省支持人员的时间,同时提供类似或更高水平的客户满意度。
  知识付费系统也可以帮助转化消费者。你知道吗,当消费者需要一种新产品、工具或服务时,32%的消费者会查看产品指南、教育内容和最佳实践?你的知识管理系统可能会决定一个好奇的购物者和一个果断的顾客之间的区别。

 
  在时间和成本方面,知识付费系统的优点远远超过任何缺点——只要你做得对。虽然您可能认为知识管理系统只对需要大量培训的复杂产品是必要的,但它们也可以用于“简单”的产品和服务。
  我们可能假设一个典型的电子商务网站是相当简单的,但人们仍然访问FAQ页面并有问题。它仍然有助于编译知识,以帮助客户解决他们的问题。
  如何构建有效的知识付费系统源码:
  1. 为您的知识管理系统提供信息和数据。
  开发知识付费系统源码的第一步是了解要记录哪些知识。
  人们的常见问题、问题和问题是什么,您如何记录这些问题的答案?这里有一些确定这些因素的方法。
  1)筛选你的支持票系统。人们最常问的问题是什么?有没有什么特别的东西是不断被问到的?这些是你首先应该尝试回答的问题。
  2)与你的团队讨论经常出现的问题。把你的支持团队聚在一起,让他们为知识管理系统文章贡献想法,积极地回答他们经常遇到的问题。因为这些可能会影响到你的支持人员(遇到重复的问题是非常令人沮丧的),所以这些事情应该立即被优先处理。
  3)使用谷歌分析来发现人们通常在你的网站上搜索什么。只要你已经启用的网站搜索功能在谷歌分析,你可以简单地去行为>网站搜索>搜索术语,以看到人们正在搜索的常见术语。专业提示:你可以比较时间段,并根据“绝对变化”来查看随时间的上升趋势。
  4)利用社交倾听和社交工具来发现客户对你公司的看法。89%的客户服务专业人士认为,客户比以往任何时候都更愿意分享他们对品牌的体验——可能是在社交媒体上,超过30%的人在社交媒体上发布过负面体验。简单地说:人们在网上谈论你的公司和产品,你应该知道他们在说什么。此外,您可以通过主动回答他们的问题,并在您的知识管理系统中解决他们的问题,从而减少这种闲聊。
  当涉及到整体客户体验时,有许多变化的部分。每个特定角色都倾向于掌握关于整个体验的知识。例如,来自销售人员的反馈可能不同于用户体验研究人员、客户支持专家和营销人员。
  当涉及到构建知识管理系统时,所有这些观点都变得很重要。每一个都将对你的客户正在处理的问题或问题产生一些见解。
  这也可能有助于收集一些额外的定性见解,以发现可能在你的盲点的问题。要做到这一点,你可以进行现场或应用内部调查,看看人们在做什么。使用Usabilla或Hotjar等工具,如下图所示:
  2. 组织您的知识付费系统。
  接下来,您如何组织您的知识付费系统?在设计和组织你的知识管理系统时,你可以使用以下一些最佳实践:
  将文章分成一定数量的主题类别(尽量保持在4-6个类别内)。
  区分首页上最常用的元素(例如最流行的文章和搜索栏)。
  包括文章内容内的频繁链接到其他有用的和相关的链接,视频和培训。(内部链接也可以帮助你的网站的SEO。)
  包括一个侧边栏,可以链接到聊天、社区和课程等补充资源。
  包括一个反馈机制,这样你就可以衡量对文章的回应。
  使用各种媒体——视频、图片、文本等。记住,人们学习的方式不同。
  你的知识付费系统的结构会有所不同,但它应该反映出你的客户对创造良好的客户体验的期望。
  您的知识付费系统源码可以包含多个不同的特性,例如常见问题(FAQ)特性、用户论坛、教学视频等。你甚至可以像Optimizely或谷歌Analytics那样开发高级客户教育培训。
  你选择包含什么内容取决于你相信什么能够帮助你的用户实现他们的目标。
  确定这一点的一个好方法是参考其他公司的知识管理系统作为灵感(这就是为什么我们在上面列出了一些优秀的知识管理系统的例子)。
  理想情况下,您应该聘请一位信息架构师,按照用户寻找问题解决方案的实际路径为您的知识管理系统建模。这需要大量的用户体验研究和迭代。

 
  然而,如果你没有时间或资源来雇佣这类专家,这些步骤同样有效。
  3.分析和优化您的知识付费系统。
  管理信息或知识管理系统是另一回事。你需要追踪那些不太直观的指标。更重要的是,这个过程不像衡量一个登陆页面,你可以使用如产生的线索或转化率等指标。
  你如何知道一篇知识文章是否成功?这不是一个简单的答案,真的。你应该在你的组织中讨论你的目标是什么,以及如何有意义地跟踪它们。我见过一些基于满意度调查的系统(如Usabilla的),我也与一些使用跳出率或页面停留时间等指标作为成功指标的公司进行了交谈。
  有些公司通过“非转换率优化”来优化他们的支持页面,从而减少需要支持的人。
  但即使是像跳出率或页面停留时间这样的东西也可能具有误导性——也许页面停留时间意味着他们投入了,但它也可能意味着文章令人困惑,他们在没有得到信息的情况下反复阅读(这令人沮丧)。
  最好的方法是在每篇文章的末尾使用二进制反馈表单。问:“这个页面成功了吗?”“是”或“否”:“
  虽然单个页面上的任何关于这个二元问题的数据可能不会有太大帮助(当70%的人认为它有帮助时,这意味着什么——这好吗?),但当你可以确定一个基线,并看到哪些文章不是很有帮助时,它会有帮助。然后你就可以开始用更好的信息来优化那些文章。
  4. 不断更新您的知识付费系统源码。
  操作知识管理系统不仅需要您密切关注指标,还需要支持趋势和出现的问题。仅仅因为你创建了这个系统并不意味着你就完了。继续密切关注您的支持团队不断提出的问题,客户在您的网站上搜索的东西,以及产品或网站本身的瓶颈。
  解决这个问题的一个简单方法是:添加一个反馈表单,人们可以在这里提出他们在网站上找不到的问题。
  继续投资自助服务和积极主动的支持措施,你会得到更满意的客户,增加收入,并降低支持成本。这是一个具有挑战性的努力,但它提供了巨大的投资回报。


  运用你的知识付费系统:
  如果做得好,知识付费系统可以帮助您提高客户满意度,降低客户支持成本,并增加组织中整体客户成功ROI。虽然知识管理系统的战术方面可能各不相同,但目的是相同的:教育您的客户,使他们能够成功地使用您的产品或服务,并与之交互。你可以通过一些常见问题、教程、学院、指南文章或论坛的组合来做到这一点。

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