22、打破“我们与他们”的隔阂：IT 治理与行为管理之道

打破“我们与他们”的隔阂：IT 治理与行为管理之道

1. 行为管理的力量与挑战

行为管理项目在团队中发挥了显著作用，但并非所有企业成员都能充分接受。对于不同性格类型的人，践行某些行为的难易程度不同。以 ENTJ 性格的人为例，适应性是最大挑战，而被认可最多的行为往往与诚信这一价值相关。诚信虽被视为基本品质，但在行为管理中却较难被明确认可，因为人们通常认为诚实是理所当然的，对他人诚实的审视可能会被视为怀疑或不信任。

在一次日常的周会中，一位团队成员因领导在会议中的不当闲聊而提出批评。领导立即承认错误并道歉，同时授予该成员代表诚信的符号，因为她及时且建设性地处理了冲突。随后，领导还向其经理再次道歉，并在团队会议上分享了整个事件，强调该成员的勇气和诚信。这一事件不仅增进了团队的开放和信任氛围，也让大家更加团结。

然而，企业中并非所有团队都能如此有效地运用行为管理。中层管理人员的抵制和忽视是主要原因之一。他们没有充分接受和倡导该项目，导致项目无法充分发挥其潜力。这种抵制不仅使他们错失了促进信任和团结的机会，还失去了收集基于人员行为的证据的机会，而这些数据对于客观的绩效评估至关重要。

行为管理带来了诸多好处，例如能够更准确地确定失败的根源。如果员工在践行价值观和行为的情况下仍未达到工作目标，那么问题可能出在治理、管理或流程方面。同时，具备特定价值观和行为的员工更适合执行 IT 治理的机制。

2. IT 面临的困境与挑战

IT 治理、流程管理和人类行为这三个领域并非 IT 特有的职能，而是企业整体的职能。然而，由于企业在这些领域的缺失，IT 不得不独自应对诸多问题。缺乏健全的 IT 治理导致 IT 单方面做出业务 IT 决策，而