互联通（华东区）故障告警系统升级啦！

作为网络攻城狮，是否最害怕接到夺命连环报修信息？

客服A：XX客户报故障了，赶紧看看！
攻城狮1号：好的，马上
客服A：怎么样啦？客户一直在催！
攻城狮1号：正在排查，我也很着急......
客服A：电话都被客户打爆了......

如果一直是客户主动报障，可能会发生：

· 故障已经存在一段时间，攻城狮没有在第一时间处理；
· 给客户造成不专业的印象；

互联通一直以客户的需求为第一目标，致力于实现全方位主动周到的服务，所以我们的故障告警系统升级啦！

 

告警系统流程图

互联通监控故障告警系统升级后，可有效的为客户提供质量保障！主动式服务才是互联通服务的一贯宗旨，互联通为了提高服务质量，上线主动告警系统，中间使用自建平台，实现阈值告警，目前华东地区IDC业务已全面升级，今后全网及其它业务会陆续上线。

 

客户信息管理系统

 

新增客户界面

此界面可管理客户信息，客户经理可自己注册账号，管理客户信息，并将客户拉入告警目录中。

客户短信内容演示