破圈及处世之道

《跨越社交圈层的底层逻辑》摘录

《回话的技巧》摘录

《跨越社交圈层的底层逻辑》

1.好心提醒对方也要注意场合，点到为止，别让自己的好意成为刺伤他人的利剑。

黛玉无意说出《西厢记》和《牡丹记》中的艳词，好在在场多数人听不出来，但是没能瞒过宝钗。宝钗私下叫住黛玉，和她描述了她的不堪，而且守口如瓶。
宝钗没有当众指责黛玉的失言，维护了她的脸面，避免了矛盾激化；另一方面，宝钗也没有装作什么都不知道，而是私下点醒黛玉，这才是真正打动黛玉，拉近彼此距离的关键。

2.你想和对方平等的站在一起，就一定要收起讨好的嘴脸。
卓雅是个随和的女孩，升职以后，手底下的员工依旧我行我素。一天领导安排了新项目，卓雅安排下属去执行，奈何下属都认为卓雅好欺负一直拒不执行。直到卓雅发火以后，大家才去加班加点的完成工作。
这次之后卓雅一改往日作风，只要设计工作，一切照章办事，谁都不可以通融。
所以做人哪，可以随和，但原则问题绝对不可以让步。

3.人可以装傻，但不可以真傻，到了该聪明的时候就得聪明，该争取的时候就得争取。以自己的原则划分事情的轻、重、缓、急，才能在处理事情的时候游刃有余。这就是“小事不计较，大事不糊涂”。

4.在感情中一味付出、没有底线的人，其实也是不爱自己的人。如果一个人连自己都不爱，别人还怎么爱你呢？只会给比人看轻你的机会。

5.无论爱情中，婚姻中，无论男女，都要明白，爱情需要的不是奉献和讨好，而是尊严和吸引，彼此关心、爱护、照顾，以及心与心的交流。给予别人的爱适可就好，好好地爱自己，好好地经营自己，才是获得稳定爱情的基础。这样你才能让人又爱又敬，看到爱情最美的模样。

6.有什么说什么，直爽的性格，看似关心他人，实则根本不会有人愿意忍受，更不会愿意和他做朋友。不管什么时候做人都应该善良，做到有礼貌、有教养，顾及对方的感受，懂得换位思考。即便你没有恶意，也应该注意表达的方式。同样的意思也可以有多种不同的表达方式，带给别人的感受也是完全不一样的。

7.当朋友犯错或者做出伤害我们的事情后，我们应该压制自己的怒气，学会原谅、学会宽容，多给朋友一些谅解。这样朋友会因为我们的宽容和信任回馈我们更多，友谊才会越牢固。

8.“傻”是一种真正的聪明。“傻”是胸怀的坦诚和单纯。凡是太精明计较，想得太多，隐患也就越多。保持着简单与纯真、善良与坦诚，自然也就傻人有傻福，做事更加顺畅，做人更加舒畅。

9.有些事，是不能说的；有些事，也是不必说的。诸如，别人受到过的伤害，无法说出口的苦衷；又诸如，别人为了面子而说出的一些大话、谎言，为讨好他人而说出的奉承的话、场面话。看破了不说破，是美德，更是善良。有人觉得这样的行为是虚伪、做作，殊不知人生不只是简单的对与错。不懂得在该闭嘴的时候闭嘴，戳破人家，伤了别人的面子与自尊，也会害了自己。

10.示弱不是认输，也不是逆来顺受，而是一种聪明的变通。中国人向来懂得审时度势，懂得在弱势的时候不逞强，隐藏锋芒。在必要的时候，主动示弱，可以理解为保存实力、蓄势待发。

11.对别人负责才是对自己负责，这样的人才显得成熟稳重、品德高尚。一个做事不认真的人，也许短时间内靠糊弄、投机取巧能获得一些好处。长远看则是百害无一利。

12.俗话说“教会徒弟，饿死师傅”。与人交往，真诚固然重要，但不能随随便便就与对方交心，知道那些事情可以做，那些事情不能做，明白哪些话可以说，哪些话不能说。
如果我们毫无城府，随随便便把自己的底牌亮出来，说出自己的小秘密，那么很容易让自己陷入困境。尤其与对方有利益关系时，说话不懂得留三分，急于抛出一片真心，很容易害了自己。

13.身在职场，每个人都应该遵守职业道德，凡是职责要求不能说、不该说的，哪怕对方是推心置腹的朋友，或亲密无间的爱人都不能说。这与信任无关，而是关乎你的职业操守。

14.低调藏拙，才能在鱼龙混杂的社会中求得平安。否则你就极有可能成为别人的眼中钉、肉中刺。任何时候都应该保持低调内敛，得意而不忘形。时刻在内心画一道警戒线，明示那些可以逾越，哪些是不能触碰的。

15.人生在世，过于刚强的人，容易招来祸患。相反，适当的“软”一些，才能立于不败之地。

16.想要耐得住寂寞，坐得住“冷板凳”，需要有大局意识。不计较一时的得失。如果只想着快些成功，心浮气躁，最终难成大事。同时，要有坚定的态度，真正静下心来，低调做事，踏踏实实。如果内心不坚定，受到干扰和诱惑便放弃，也无法成就大事。

17.学会以自嘲的方式面对自身的不足与缺点。让我们陷入难堪的，往往是自身的原因，如外贸缺陷、自身缺点、言行失误等造成的一些“话柄”。陷入尴尬之境的，大都是自卑且执拗的人；拥有自信的人，大多能较好地化解，于无形处维护自尊。对影响自身形象的种种不足大胆而巧妙地自嘲，不但不会降低我们的人格，反而能出人意料的谦逊、自信，让我们越来越豁达。

18.收敛不仅会减少别人的比较和嫉恨，还能让你赢得更多的尊重。有些人沉不住气，稍有得意就喜形于色，认为自己高高在上，必须让他人时刻高看自己，常常听不得半句“逆耳之言”。得意之时，不要听不进与自己对立的言论，坦然处之，避免心情浮躁而扰乱思绪。

19.朋友之间会互相影响，和什么样的人交往，进入什么样的圈子，最终我们就会成为什么样的人。因此，我们不仅要善于交朋友，更要培养自己识人、阅人的眼观。分辨哪些朋友该交，哪些朋友不该交。

20.大部分人能划清损友和益友的界限。但是他们缺乏判断力和思考力，容易被看上去“很美好”的朋友所蒙蔽。更有甚者抵挡不住诱惑，一旦受到金钱、利益等诱惑便会做出错误的选择，明知是坑，扔往里面跳。

21.将心比心的出发点是为了理解而非回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界，它不是针对个别词句的理解。

22.人际沟通仅有1/10是通过语言进行，三成取决于语调与声音，六成则要靠肢体语言。

23.尊重就是接纳别人和你不一样，接纳别人按照自己的喜好去选择。世间许多事情没有对错，只是大家的选择不同罢了。无论选哪一条路、哪一种方法，只要能得到自己想要的东西就是合理的。

24.如果我们习惯按照自己的角度看待问题，总是按照自己的方法做事，而无视别人的想法与感受，苛求别人和自己一样。苛求别人和自己做同样的选择，那么就很容易引发矛盾。

25.“小人”：因为嫉妒或对自己不满或因为贬损我们抬高自己，总是明里暗里地挑拨离间、下绊使坏。即使偶尔让小人占下便宜，也未必不是一样吃亏的事。相反，如果我们能适时借用小人的力量，还能出其不意给看戏的小人一个惊喜。

26.与人相处有一半人善待你，就要接受有一半人苛待你；有一半人赞美你，就要承担有一半人诋毁你。因此我们永远有一半成功的机会，放宽心胸，不纠结小人的所做所为，做好自己的事情就好。

27.在这个世界上，总有一些人，喜欢把自己放在高高在上的位置俯瞰众生，用自以为是的态度和尖酸刻薄的语言嘲笑与挖苦别人。殊不知这样的人，嘲笑别人一句，看似说闲话，但在旁人眼里，却是丢了自身的素质与教养，惹人厌烦。

28.在与人交往时，对于那些涉及别人隐私的事情，不要去瞎打听。哪怕知道了，也千万不要向外说，不要因为一时的最快，给别人添堵，为自己树敌。

29.但凡遇到新朋友变表现出极高的兴趣，一股脑的将自己的秘密抛出来。希望用更深入、更关键的信息来吸引对方的注意力，争取在最短的时间内以最快的速度获取他人的信任。但人与人的心理差异是非常巨大的，你的自我暴露未必就能打动对方，获取对方信任。甚至你所说的一切最终会成为别人攻击你的武器。

30.当一个人言语中充满负面、消极的情绪时，周围所有人都会遭殃。因为总说负面话的人，你是很难有好心情的。而且爱讲负面话的人，看问题往往过于狭隘偏颇。

31.给自己的欲望定一个底线和标准。在这个标准上既能过的舒服、自在，又不会太过损害他人的利益。

32.努力的程度决定他能获得多少，若是过于贪心，给自己的目标设定太多无疑是一种折磨。目标一旦堆积，就会造成视觉和心理上的双重障碍，只有头脑清醒的人才会从一开始就盯准一个，抓到手在着手下一个。

33.凡事都追求完美意识的人，往往也会要求他人他物达到心中理想标准。达不到要求便会产生痛苦和偏见。

34.别人无心放的错，没有必要放在心上，而应该大度的原谅；别人故意伤害你，也不要一味地寻求报复，正所谓“得饶人处且饶人”。能够得理饶人才是聪明的人。

35.你对别人的尊敬也会赢得别人对你的尊敬，互敬互让一定是由一方的主动开始的。
退让表面上是吃亏，但事实上由此获得的收益要比你失去的还要多。这是一种成熟的以退为进的做法。

36.人是奇怪的动物，有时他宁可吃暗地里的亏，也可以吃明面上的亏，但就是不能吃面子的亏。所以，想要经营好你的人脉关系，就要善于从对方的角度考虑问题，不仅要给对方留足面子，有时还要想办法给对方挣面子。

37.老员工家里出现变故，或者业绩下滑严重，还是事先收到老员工要跳槽的消息，都要顾及旧情给老员工留住面子。如果主管在所有同事面前批评老员工，不仅会失去一名得力的干将，还会让竞争对手获得一些由老员工带去的公司资源。显然不给别人留面子，只能给自己带来巨大的损失。

38.没有谁是傻瓜，能够成功占到便宜，不是因为你聪明，而是别人不愿意斤斤计较罢了。一旦这种信任失去，想要弥补几乎是不可能的。

39.别去斤斤计较一点点利益的得失。今天帮同事带瓶饮料，明天同事帮你买个零食，一来一往之间，关系就会慢慢增进。

40.要以德报怨，最重要的是要了解对方的道德水平。世界上不是所有人都知道反思，都有愧疚之心。当你选择以德报怨的时候，总会有人觉得你软弱可欺。

41.人心不是靠武力征服的，而是靠爱和宽容征服的。人非圣贤孰能无过，得饶人处且饶人。

42.与他人进行无谓的争辩，发生无谓的冲突，是非常不明智的，解决不了任何问题。只有尽力避免，才能让我们排除干扰，为无畏的事情伤神。

43.当合伙人或者朋友之间因为一件事情各执己见，无法定论的时候。可以试试罗斯福总统的说法：亲爱的朋友，你到这里和我争论这个问题，很好！但在这个问题上，我们两个人的见解自然会有不同的地方，让我们换个别的话题讲讲吧！

44.在人际交往中，身份地位越高的人，往往越容易相处，而那些不上不下的人，反而会刻意刁难别人。

45.当你想提醒朋友上当受骗了，或者做错事了，不妨直接赞扬他。因为你当面拆穿他，等于直接打击他的智慧、判断力、自尊心和荣誉。如果对方不肯服输，就一定在等一个你出丑的机会，再狠狠地奚落你。

46.当我们与人谈判，尝试说服他人时，往往喜欢唾沫横飞，口若悬河，试图用自己的口才征服别人。殊不知，有时沉默才是让他人信服的利器。

47.当你与他人谈判价格时，沉默会给你一个满意的价格。若是一开始就亮出底价，按照商人好利的个性，一定会压低价格。即使你说的再多，也无法说服商人多出价格。
当别人慌乱之时，你沉着以对，一场说服战，谁的手段更高明，结果显而易见。可见沉默往往比争锋相对更让人敬畏，也比滔滔不绝更有说服力。

48.千万不要有一点成绩就到处炫耀，这样你不仅会停下前进的脚步，还会招致他人的嫉恨。到时候你的能力会原地踏步，人际关系上还会处处受阻，下一次成功就会变得万分艰难了。

49.在沟通过程中，使用不同的语气，就会产生不同的结果。一旦语气过于强势、阴阳怪气，失去分寸，即便你是对的，对方也会难以接受。

50.任何人都喜欢语气中充满温和的感觉。如果你喜欢抬杠，不仅会严重影响你的人际关系，甚至会葬送自己的前途。如果他人是带着发泄情绪的目的与你抬杠，在不损害自己利益的前提下，你不妨微笑着赞同他的观点。

51.夸耀自己的成功是人之常情，但是过度炫耀会给自己人际关系带来负面影响。过度炫耀指的是不仅夸赞自己，贬低他人，还炫耀双方的差距是一件很没有分寸的事情。

52.当朋友失败时，你也不要摆出一副成功者的姿态对其进行总结教育。私意的人，心里已经够苦了，你再对他进行说教，即便你出发点是好的，在他人看来，你都是高高在上的炫耀自己，是居高临下的看不起对方。

53.没有人有义务为了活跃气氛把自己的隐私放在光天化日之下。当你试图拿他人的尴尬制造笑点时，应先斟酌一下是不是有些过了，是不是有些不讲分寸了。

54.如果你与对方不是非常熟悉，没有到那种你话说到一半就已经明了的程度，那就意味着对方并不在乎你的想法，对你接下来说的也不感兴趣。只是觉得自己格外的高明，想要找机会输出自己的想法。你的人和想法都没有得到尊重，这样的人，你还想和他合作或者交朋友吗？

55.当你想出一个绝妙的点子、当你与别人说一件新奇的事、当你想说一个笑话或者脑筋急转弯时、当你对一个话题阐述观点时，没有说完被人插话。如果是前者你会觉得没有得到尊重，如果是插话者就要注意了，经常强化插话再好的交情也会流逝。

56.沟通应该是一件很愉快的事情，你一句我一句，才是沟通正确的打开方式。不管不顾、随心所欲强化插话的行为，不但给人一种锋芒毕露，它本身也是一种不尊重别人、自私自利的表现。因为他们总是以自我为中心，更加关注自己的需求和利益。

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《回话的技巧》

1.善于倾听。就是在别人说话的时候表现出兴趣，训练自己的肢体动作是必须要做的一件事。

2.倾听并不是要保持沉默，恰当的时机要向说者提问，效果会更好，懂得“诱导”很重要。

3.倾听展现出你的兴趣，能极大建立你的交际网。记得友好地给予一些鼓励，也是尊重对方的一种表现。

4.开发式询问是要让客户宠粉地阐述自己的意见、看法及陈诉某些事实现状，目的是从谈话中了解客户的需求和真实想法。例如：“对保障内容方面，您认为有哪些还要再考虑的？”、“您的意思是？”、“您的问题是？”、“您的想法是”、“您看，这个款式怎么样？”

5.封闭式询问则需要客户给出明确的答复。一方面得到明确答复，另一方面也能引导客户进入你的主题。例如：“您觉得保险重要吗？”、“您是否认为购楼需要找信誉良好的房地产开发公司？”、“您是否认为旅游的行程安全是最重要的？”、“您是自己用还是送人？”

6.不要过分在顾客面前展示你的才能，那样会伤害他们的自尊心。

7.插话的最好时机：抓住对方说话告一段落，或者喝茶的时候，那正是发问的最好时机。
例如：要求对方作解释。
“请原谅我打断您的话，如果我没听错的话，您方才说贵公司对我们的产品感兴趣，可为什么现在您又说不太理想呢？”
将刚才岔开的话题转移回来。
“经理先生，听您说话真是一种享受，所以我把时间都忘掉了。方才听您的意思，视乎对我们的产品还不太满意，您是否可以为我们指点一下呢？”
（对于那些好讲话的人，必要的时候提问可以避免很多无效沟通。“指点一下”能鼓励对方把心里话说出来，也能使人愉快地把话题移到正题上来）

8.当顾客向您提出问题或要求时。抓住这个机会。这是顾客对营销人员或公司产生信任和好感，才会提出要求。

9.顾客愤怒的时候，一定要认真的听下去，等对方心情平复，先向对方表达公司的歉意，多说些安慰对方的话，尽可能地帮其寻找解决办法。、

10.当你指责别人错误时，对方就能同意你的观点吗？绝对不会！
如果你想证明什么，就应该在不知不觉中不留痕迹的去做。

11.最好不要指责别人的错误。如果你认为有些人说话不对，你最好这样讲：“啊，慢着，对这件事我有不同的看法，不知道对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我，让我们共同探讨这件事。”
或者这么说：“我可能不对，让我们一起探讨这件事。”

12.当你接到客户的投诉举报时，你可以这么消除顾客的敌意：“对我们公司放的错，我深表遗憾。请你吧经过再叙述一遍。”

13.激励员工最好的做法就是和他们做一次道德交易。如果公司员工消极怠工、态度散漫，不妨开一次业务会议，鼓励下属说出他们对公司的期望。并把大家的期望刊登出来，或者写在黑板上，告诉员工：“我会尽量满足大家的要求。现在，你们知道我对你们的期望是什么吗？忠诚、进取、乐观、合作、每天热心工作8小时等”。这样只要老板能主动实践自己的诺言，他们就会实践他们的诺言。老板征询员工的愿望和期待，正好满足了他们内心的需求。

14.促进成交/转化最好的办法就是让顾客DIY自己的产品。比如让顾客买宠物，可以定制他喜欢的发型、宠物服饰、装饰品、和赠品。

15.面对顾客的砍价，用真诚的故事打动对方，换起对方的同情心。
例如：喜欢宠物的客户最适合结合同情心，比如公司招收的员工有一半以上的残疾人，并且都是热爱宠物的，编成一套完整的故事就是最好的营销方案。
例如：松下电器老板松下幸之助刚创业时亲自推广电器。每每碰到杀价高手，他就说：“我的工厂是家小厂。烈日炎炎的夏天，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，仍然努力工作，艰难地制作出了产品，正常情况下，每件销售价格是**元。”

16.心理共鸣交流法：
a.导入阶段
首先在正题之外说一些能够引起对方共鸣或兴趣的话题。比如伽利略先让父亲回想起母亲热恋的情景，提起了父亲的兴趣。
b.嫁接阶段
逐渐转移话题，步入正题。伽利略巧妙地运用这句话把话题转移到自己身上：“我此刻也面临着同样的处境***”
c.正题阶段
恰当地提出自己的建议与设想。伽利略提出他只愿与科学为伴，这个观点才是他说服父亲的关键点
d.结束阶段
准确提出对对方的要求，达到预期的目的。为了让客户容易接受，还可以说出几点对方如此做的好处。
伽利略是怎样做的，他说：“***您为何不帮助我实现自己的愿望呢？我肯定可以成为一名杰出的科学家。我会以此为生，并且和他人相比，我会过得更好。”

17.当上司布置的任务超出了我们能力范围和职责范围，或者上司的某些要求我们不愿意接受时，应该怎么去拒绝上司。
a、需要争取足够多的时间考虑。可以试着这么说：
这件事对我来说太重要了，能否多给我一些时间好好考虑一下？
b、如果不赞成上司的建议不要沉默，沉默只会让事情变得不清，让上司认为你没有责任感。这时应该给上司理性的辩解和合理的理由，这是为了将工作做得更好，并不会顶撞到上司。
c、将重心放在今后的对策上，而不是放在现在的拒绝上。
d、在于上司沟通时要口齿清晰、态度明确，啰啰嗦嗦只会让上司觉得你在找借口。

18.化解尴尬、改善关系方法论：（摘自《回话的技巧》第48页）
》夸赞（如讲义气、努力上进）
》规避忌讳词，把所有忌讳词换成友善词
》把不好的行为比作善意的提醒、指点、做的好事
》抬高别人的身价和地位

19.给别人立规矩、改变公司现状、给合伙人/下属打鸡血
》赞扬之前的行为
》叙述当下的现状
》说出愿景、理想

20.面对危机、化解仇恨方法论
》曲解/反问
》表达善意、攀亲带顾
》歌颂赞扬共同的信仰、目标、愿景

21.委婉拒绝别人方法论
a、用拖延说不
朋友约你周末去玩。
》其实我是个探店迷（旅游狂），可自从成家以后，妻子就让我的星期天消失了。
b、用沉默说不
》如果朋友让你评价别人，或者邀请你参加晚会。你可以不予回复、或者一笑置之，别人即会明白。
c、用回避说不
》喜欢这部片子吗？你可以回答：我更喜欢抒情点的片子
d、用模糊说不
遇到不想回答或不愿回答的问题时可以用这些模糊短句
》“天知道”、“时间会证明一切的”、“这个嘛******难说”等等
e、用反诘（反问）说不
》你有没觉得现在物价涨的太快了？
那么你认为增长太慢了吗？
》你讨厌我吗？
难道你讨厌我吗？
f、用推脱说不
》客户找某位员工讨说法
对不起，我得咨询一下同事业务详情，他刚出差了/他去开会了
》妻子看到一条漂亮的连衣裙想买
故作惊讶：糟糕，手机刚进水了，等风干以后才能开机
》有人约你谈话
对不起，我现在有点急事，改天给你回电行吗？
g、用客气说不
》当别人给你送礼，你不想接受时。
1）说客气话；2）表示受宠若惊，不敢冒领；3）说这个会有更大的用途等；
h、友好地说不
》对你的邀请，我感到非常荣幸，但是不巧的是我现在在忙一份讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！

22.不管多激愤的言行，只要把他夸张到非常荒诞的程度，愤怒的情绪就能缓和下来，因为荒诞到了极点就产生了虚幻性。（摘自《回话的技巧》第59页）
》李老头在街口买了条围巾，店家收了6元。邻居家姑娘则花了3元。老头找店家说理。“因为她是我的亲戚，老爷子，你知道吗？”。老头一听又拿了一条围巾走。老头一听又拿了条围巾走。店家追出去说：“你怎么不付钱就走？”，老头说：“因为咱们是亲戚呀，我是那姑娘的爸爸！”
（店家找的恰当借口，恰巧给了老头更恰当的借口。由于都是假亲戚，以假对假，就产生了一种荒诞，荒诞的特点就淹没了怒火）

23.抢了别人的功劳/成果、有威望人的客户、教训了他的下属（摘自《回话的技巧》第61-62页）
a.委婉说成帮他测试筛选人才
》陛下，我只是想看看他是否配得上您赐给他的那个高位。要是他轻而易举地被我打发掉，陛下就能挑选更合适的人来接替。
b.攀关系
》我知道这个举动太狂妄，可是我只能以此来提醒陛下来关心一下一个生活无着落的老兵
c.暗示我一直都是你的人，表忠心 / 表达原来出现的危机，但是被领导你化解了。被您所折服。
》我的陛下，我从来不曾对抗过您。过去英国人之间互相兵戎相见，很是不幸，但现在天下太平所有人都是您的臣民，我当然是您的部下。
d.陈诉原来方案执行下去的后果，引导换角度思考问题，好处会比坏处多
》从法律角度，我们应该被判处死刑。我们5人死后，每人每个家庭至少有两个人会诅咒您。从陛下的角度看，多10个人赞美您总比多10个流泪诅咒您好得多。

24.同事间/朋友间闹矛盾如何化解
事情拆开，一件事一件事解决。办第2件事的时候指出：虽然造成了损失，但也得到了其他好处。

25.但别人交代你一件无法完成的荒谬事，你可以提出另一件荒谬的事类别。但对方知道您说的事情根本无法办到时，自然也能想到他提出的事情也办不成。

26.说自己的糗事能快速拉进距离，再加上风趣幽默更能获得好感。

27.别人准备伤害你、刁难你时，你可以沉默，佯作没有听懂，或者答非所问，这样别人的阴谋就没有用武之地了。

28.一名出色的推销员，应该学会凭借数字的魔力，让客户在确凿的事实面前无法说不。将高昂的费用平均到每人/每天/每平方米上。

29.谈判场合说话条理清晰的人往往受人喜欢，这样的人在说话过程中，擅用理、据结合的方式，表达自己的看法，说出来的话让人无法反驳，容易是他人同意其看法。

30.只要能把话说得动听，把道理讲得透彻，把别人对自己的污蔑巧妙地还给诬陷自己的人，就能证明你有一副好口才，从而赢得别人的尊重与赞赏。

31.用迂回的说法回答一些不太了解的事情
a、规避别人的质问，使用模糊性语言。给别人不确定性。
b、选择某位不知名的历史人物为话题。可以打断话题，避开敏感话题
》如果不想听别人喋喋不休的谈论当今国家大事，你可以说：“某某怎么样？”“你刚才说的都适用于他”
c、对不熟悉的事发表意见，用含义广泛的形容词
》如果有人要你对某书、某事、某电影发表意见，而你对此并不熟悉。你应该说：“我喜欢他早期的作品，风格比较单纯”、“我喜欢他后来的作品，那比较成熟”
d、讲述一些历久弥新的趣闻逸事
讲出一桩人所罕知的事，会使人深信你满腹经纶。 例如，记住某某著名作家的妻子是哪个富豪的亲戚好友，在跟人家讨论文学、商家动态、名人花絮的时候，再不经意间提起，别人会敬佩你的博闻强识。
e、没有听清/听懂时被询问见解，如何发表别人无从驳斥的见解。
》与人闲谈被人问道：你认为如何？万能解答法：那完全看情况而定，不能一概而论。
f、被人当场揭穿把戏，如何高明地搪塞过去？
》方法一，含糊其词：引用丹麦著名物理学家尼尔斯·波尔所讲的“真理分大小两种，与小真理对应的，当然是错的；与伟大真理的对应的，则同样是真理”
》方法二，转移焦点：指着窗外大声含“瞧那个”，暂时转移别人关注的焦点。
》方法三，把一块肉放进嘴里细嚼，同时做思索状，假装在组织语言。

32.从心理学的角度来看，委婉暗示的话，不论何种情况，都能维护对方的自尊，使对方容易赞同和接受，进而实现目标。说话者特意说些与本意相关的话语，使听者联想。这是交际中的一种缓冲办法，它能使交往尽量顺畅，让听者在比较舒适的氛围中，领悟到真正的含义。
》案例一：青年来珠宝点看戒指，女孩拿了6款给青年对比。不经意间女孩把6枚戒指散落地上。找到了5枚，有一枚始终无法找到。男青年这时准备离开，女孩意识到了不对劲。急忙叫住：“对不起，先生！”
男青年：“怎么了？”
女孩伤心的说：“先生，我第一次赚钱养家，现在找工作很难，是不是？”
男青年勉强说到：“是这样的”
女孩说：“如果把我换成你，你会比我出色”
男青年转身回到柜台前，向她伸手说：“我可以祝福你吗？”
女孩立即伸出手，温柔的说：“也祝你好运！”
最后第6枚戒指失而复得。
（女孩巧妙运用暗示使小偷归还了戒指。假如惊慌大叫，不但拿不回价值，还可能受到伤害）
》案例二：皇帝问群臣：“全国为何只有京城无雨？”，大臣申渐高说：“因为雨怕收税，所以，不敢入城。”
皇帝明白了话外音，降下圣旨，减轻税收，让百姓修养生息。

33.循循善诱化解愤怒
（首先，理解和赞同群众观点，使群众建立心理认同）
俄国民众要烧毁沙皇的皇宫，列宁听闻火速赶往阻止：“兄弟们，皇宫是可以烧。但是点燃他之前，可以听我说几句吗？”
（找到源头，虽然结果是坏的，但是完成它是大家努力的结果，让我们大家共同拥有它。用推论让别人理解和信服）
列宁问：“请问皇宫原来的主人是谁？”
“是反动的沙皇”民众大声说到。
“那又是谁修建起来的？”
“是我们人民群众”
“那么，既然是我们人民群众，如果人民代表住它可以吗？”
民众点点头。
（最后，引导群众改变说法，让群众明确表态，从而达到自己的目的）
“那还要烧吗？”
“不烧了！”民众齐声喊道。

34.循循善诱求人办事
若要使他人热心参与你的计划/合作，最好让他从易入手，引起他对这件事的兴趣。而当你要让他人做一些比较容易得事情的时候，就要让他获得满足感和成就感，从侧面去诱导他来达成自己的目的。

35.循循善诱进行商务谈判
a、首先在于客户谈判之前，要设想可能被问到的事情，如谈判的步骤、要谈及的问题全部罗列出来，排序并理出思路。
b、在谈判过程中被客户打断，在无关问题上纠缠了很久，最终谈判失败。所以要提前策划，当出现意外打岔时，只需简单回答客户问题，马上就能回到原来的步骤进行谈判。
c、不能急于求成，要有条有理地谈判。在没有弄清对方需求之前，切忌抖出自己的底牌。

36.诱导客户参与问答，并解决需求
a、应该先到客户那里了解市场情况，客户肯定会积极提问。
b、等客户将市场问题说完了，再告诉客户，可以考虑通过促销来缓解、解决市场问题，并就市场的下一步发展情况与客户探讨。
c、最后提出办款的事。

37.谈判口诀：步步为营、循循善诱、有礼有节、不卑不亢、及时出手

38.谈判过程是讲条件的。谈判时不要一开始就把问题全盘托出，要要一个个陈诉，一个个商讨解决，解决当下问题再提出下一个，不然会杂乱无章。谈判也是一场陷阱游戏，你应当故意设置一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。