自考路漫漫之客户关系管理

                                                               客户关系管理

客户关系管理（Customer Relationship Management）：CRM

客户关系管理的定义:

       企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额

CRM的核心：

      客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM与营销的关系：

       从营销发展的新方向———关系营销出发 ,以客户关系管理为基础的营销管理模式 ,体现建立CRM(客户关系管理 )的必要性 

企业在应用CRM时需注意的问题。

营销模块的三大功能：

关系管理实施的八大步骤：