汇丰，用数字技术创新奇妙体验

150年以来，汇丰银行一直致力于成为一家领先的国际银行。在银行业务领域，我们进行了巨大的金融创新。在今天，我们运用数字技术去改革银行业，为客户创造更多的奇妙体验。为了达到这一目标，我们很自豪可以与华为这样的公司合作。

数字技术现在正在全球各地应用。在亚洲，数字技术给现代生活带来了变革，比如，从食品和婴儿用品到技术产品，90%以上的购物都是在线完成的，这体现了全球经济的结构性转变。74%的中国受访者愿意考虑使用一个完全数字化的银行——这正是汇丰银行正在努力创造的。

大约一年前，我们的CEO提出了面向未来3年的战略计划。其中一个优先级任务是从根本上把组织完全数字化，重构银行的成本空间。我们现在的任务就是将每一个客户互动和每一个银行业务流程数字化。

我的目标是客户永远不再需要使用密码，因为记密码是一件很费力的事情，而生物识别技术可以给客户带来便捷。今天，智能手机已经整合了触摸ID技术和成熟的声音识别技术，实际上，我们在英国的呼叫中心已经使用了声音识别技术。如果你已经在我们银行记录了声音，你可以直接打电话给接线员，告诉接线员你需要的服务。接线员可以通过声音知道你是谁，并且连上你的账户。以这种方式，我们改善了客户体验、增强了控制，并降低了成本。另外，我们还推出了苹果和安卓支付服务，并将微信整合到仿真机器人开发中。

可以看出，银行在5年内就会变得大不相同。我们将不再需要纸张和密码，客户会享受到卓越的银行业务体验，增值信息会通过移动渠道实时传递，客户在路途中可以收到及时和准确的信息。这样，他们的生活会变的更高效，也更有趣。

但是，要实现这一前景，需要对旧的技术进行重构。我们的核心系统已经用了40～50年之久，虽然如此，它们依然耐用、具有多种功能、可扩展、获得了很好的支持，并出色地运营着。因此，我们不能简单地以新技术彻底取代这些旧的系统，让银行退出舞台。我们需要的是一个架构的集成层，以向客户提供数字化体验。这一愿景意味着重大的架构革新，需要采用7000个应用和遍布全球的40000个IT人员投入工作。

这个架构的心脏是云。云正在根本性地改变银行业务。我们正在与各种提供商合作，试行各种模型，包括私有云和公有云提供商以及软件即服务（SaaS）提供商。云提供商使得交付变得更快，不需要运行任何的基础设施和软件，因为所有事项都通过SaaS模型实现了。我们的合作伙伴和监管者正在帮助我们构建安全的、有弹性的云能力。我们庞大的组织正在分解为小型的团队。这一转变需要有效的基础设施进行支撑。我们需要高性能的协作工具，包括视频和语音通信、电子看板，以及任何可以给生活带来便捷的事物。

汇丰银行是一家银行，而不是一个技术公司。但是，我们正在并且将会持续投入庞大的资金部署新技术。

确保在这一路径上成功的唯一方式是建设一个强大的伙伴生态系统。我们必须要与合作伙伴，比如华为合作。这些合作伙伴已经专注技术领域很多年，并一直致力于研发。如果华为成功开发了此中提到的所有的新技术，汇丰银行会变成华为的忠诚客户，因为技术正在从根本上改变全球金融服务行业。

（根据2016华为全联接大会主题演讲“汇丰银行的数字化转型”整理而成，经作者审阅）

Darryl West/文

汇丰集团首席信息官、汇丰银行IT部门负责人