DNSPod十问李尚予：真人销售拼得过AI销售吗？

量冠科技创始人兼CEO，资深产品和增长专家，前腾讯搜索产品总经理 ，腾讯产品委员会评审官，腾讯学院金牌战略导师，2亿流量运营操盘手。搭建了业界领先的销售策略引擎，于2021年发布「一起销售」智能策略助手，通过销售过程中的实时语义分析及行为意图识别，提供AI增强的销售建议，拉动销售业绩增长。

人称奶罩，腾讯云中小企业中心总经理，DNSPod创始人，洋葱令牌创始人，网络安全专家，域名及DNS技术专家，知名个人站长，中欧国际工商学院EMBA。

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吴洪声：你曾是腾讯搜索产品线的负责人，拥有丰富的C端产品经验，2020年创立的智能销售SaaS和销售策略系统「量冠科技」和「一起销售」，其实是to B的产品。为什么你在创业的时候没有选择自己更熟悉的C端赛道，而是转头去啃to B这块硬骨头？

李尚予：我做搜索的时间确实挺长的，这么多年工作下来，我发现搜索产品的本质是连接——连接的是人和信息。而销售的过程其实也是一种连接，连接的是人和人——一端是销售，一端是客户，中间是信息的交换和处理。

但销售和搜索也有不一样的地方，搜索讲求的是准、对、快、信息全，量化不是那么显性，而销售和客户的信息连接则非常容易量化和货币化，从而提升销售的信息连接效率，直观反映出来就是转化率提高、成本降低。这比C端服务的价值更大。

另一方面，在现今的创业市场上，C端已经一片红海。前两年，B端的整个基础设施还比较薄弱，但最近已经逐渐成型，我们之前的经验包括信息连接的技术，能够在B端找到更广阔的应用空间，所以我们选择了B端市场。

在做「一起销售」这款产品前，我们有过很多销售经历。销售过程存在大量的信息，但销售人员的素质良莠不齐，很多时候信息传递不到位，造成效率非常低下。

这是困扰全行业的普遍痛点，但我发现完全可以利用技术手段提供支撑和赋能，极大地提升信息连接的效果，于是就深挖出创业机会，创立了「一起销售」。

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吴洪声：国内外已经有很多像Salesforce、纷享销客、销售易这样非常成熟的CRM客户管理系统，为什么你们还想要在这个市场里再自建一套系统？「一起销售」对比这些竞争对手的差异化在哪里？你们如何搭建自己的商业壁垒？

李尚予：Salesforce基于美国的商业环境和基础设施，与中国的环境差别非常大。美国人习惯于用邮件做生意，所以Salesforce在邮件处理方面比较成熟，但国内基本上不会用邮件。

而像纷享销客、销售易这些传统的CRM系统，主要做整体的客户关系管理，管理的是客户的信息和数据，没有直接深入到销售的过程中。

「一起销售」的本质区别在于，我们是销售转化的提效平台，更加专注和垂直深入，核心研究的是销售和客户之间的信息交换。

量冠科技创始人兼CEO 李尚予

此外，传统CRM实际上服务于老板/管理者，通过销售员和一线员工收集、上传数据，方便老板做监督监控和决策。这里面有一个矛盾点：回传数据牺牲了基层销售的效率，但这些劳动的目的是为了监管，而监管是为了提高销售的生产力。所以从本质上来说，CRM容易造成管理层和一线员工之间的对立。

与CRM相反，SalesTech（销售技术）赋能的是一线销售，将销售活动中的各种操作数字化，从而提升销售的效率。