做事情给自己留一个台阶。也要给别人留一个台阶。
干电商的都知道最重要的是把产品卖出去,于是就拼命的去给自己的产品增加并不具有的效果和优势。转化成交率确实得到了一定程度的提升。但是相应的面临的就是售后率的拉高。转化影响利润,售后影响评分和口碑。导致这个现象出现的原因就是过度的放大了客户的预期。所谓期望越高失望越大。
聪明的商家从来不会过度承诺。比如有卖治狐臭的配方的,配方经过多年验证效果很好,一次就可以根治。但是这种一次包除根的疗效他不会讲出来。而是会建议客户先用一个疗程体验一下,没有效果不收钱。如果有效再复购几个疗程就可以根除。各位,这其中有两个点很重要,首先免费体验和无效不收钱就是在攻占客户的试用心理。他用了肯定是有效果的毋庸置疑。其次,不说一个疗效根除而是让客户多买几个疗程,在最大程度上确保效果同时又多卖出去了几份。客户用了确实好,你也多赚了一些钱。最终的效果就是名利双收。这其中的玄机就在于降低预期,提高价值反馈。降低预期其实就是给自己留一个台阶。
在举一个例子,在日常工作中,上级给安排的事情,通常都会问你多久能完成。有的人为了展现自己的能力,就计算自己的最高效率上报时间。结果很多时候被琐碎的事情打乱节奏导致不能按时完成。但是聪明的人往往会计算自己的正常效率并且在这个时间范围上再加上1/5的时间。加的时间并不多,所以上级也认为是正常的,但是就是这么小小的一段时间却是让自己通常能够提早的完成任务,所以上级对你的好感也是慢慢提高。这其中的dily时间就是给自己留一个台阶。
任何事情都有不可抗因素的存在,所以在做规划的时候,一定要给自己留一个可以斡旋的余地。
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