2022年湖南省导游资格（导游服务能力）练习题及答案

单选题

1、旅行团抵达饭店后，由 （A）负责分发房卡

A.领队或全陪

B.领队或地陪

C.全陪

D.地陪

2、1954年4月15日，在北京成立了（C）

A.华侨服务社

B.中国旅行社

C.中国国际旅行社总社

D.中国青年旅行社

3、在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B）

A.迅速向旅行社汇报

B.组织抢救伤者

C.保护现场、立即报案

D.安抚全团旅游者情绪

多选题

1、虚实结合法中的“实”是指景观的（ACD）。

A.实体

B.野史

C.信史

D.实物

2、外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（CD）

A.随身携带物品

B.体检证明

C.定期航班飞行

D.填写入境卡

E.购物单

3、下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（AD）

A.交通事故

B.误机事故

C.医疗事故

D.治安事故

4、导游员要掌握好观赏节奏，做到（ABD）

A.有张有弛，劳逸结合

B.有急有缓，快慢相宜

C.购、娱结合

D.导、游结合

5、男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（ABCD）。

A.开朗

B.随便

C.理智

D.表现欲强

E.好倾听

判断题

1、取得高级导游资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游员。

错

2、导游最常用的道歉方式是微笑。

对

3、道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。

对

4、导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。

对

5、发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。

错

6、接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。

对

7、错接属于完全责任事故。

对

8、旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

对

9、幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。

对

10、带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。

错

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