浅谈家电净水售后服务系统解决方案

        系统有效的帮助企业管理服务团队、智能调度工单、拓展客户渠道、精准服务营销、管控设备物料、管理服务SLA（Service-Level- Agreement）、支持多厂家数据对接等。家电净水售后服务系统具备以下功能：

家电净水售后服务系统

适用对象

      售后服务系统实现从销售到交付后的售后服务数字化管理，有效地帮助企业管理服务团队、智能调度工单、拓展客户渠道、精准服务营销、管控设备物料、管理服务等；大大提升服务企业的团队效率，服务好评率和竞争力；提高客户的满意度，增加客户粘合度。

赋能人员

 一个平台，五款产品

1. PC端中台系统

全渠道工单受理，实现智能派单，打通从受理，派工，处理，配件领用到到完工服务的闭环流程。

适用对象：企业高管，仓库管理员，厂家客服，经销商客服，制单客服，财务会计

解决行业痛点：

1.  销售、售后服务及财务团队协作不畅，常现信息断层。

2.  服务量大，客户资料数据容易混乱，丢失。

2.师傅小程序

基于移动端收到的信息，从接单到完工，随时更新处理状态。对师傅的服务水平有效地全面提升。

适用对象：服务网点站长，上门维修师傅

解决行业的痛点：

1. 师傅上门进度无法跟踪，现场服务难以监督。

2. 师傅用料信息难以核对；工资结算繁琐，数据统计费时。

3.客户服务大厅

实现自主服务，客户可以在预约，跟踪进度和进行在线评价。

适用对象：客户，顾客

解决行业的痛点：

1. 客户需求时，入口难；电话打不进，信息回复慢。

2. 客户对产品的满意度，没有足够的数据分析。

4.经销商销售助手

从采购，仓库，销售到费用总结等高效协同工作。将信息管理，服务功能迁到移动平台，提高工作效率，推动业务发展。

适用对象：经销商，代理商，老板，业务员

解决行业的痛点：

1. 单据交接混乱，厂商协同效率低。

2. 人员离职后，接收管理难；客户资源容易被带走。

5.销售人员服务助手

打造从客户管理，价格管理，商品销售，订单执行到销售结算的全程数字化管理。

适用对象：销售业务人员

解决行业的痛点：

1. 客户潜在购买需求数据不清晰，客户分布不明确。

2. 服务完成后，服务订单无法和顾客深度绑定，客户二次营销

使用售后服务系统后的四大效果

工单派工效率提升

服务网点\服务人员基于APP随时查询和处理工单，进度实时跟踪、异常实时预警，确保服务及时性。

服务满意度提升

从总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近发运，确保及时供应。

增值服务营收提升

引导客户在线注册以获得客户数据和实现在线连接，自动提醒客户进行保养、滤芯更换等服务。

数据分析效率提升

工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。