辰宇信息咨询市场调研公司最近发布-《2022-2028中国客户服务外包市场现状研究分析与发展前景预测报告 》
内容摘要
本文研究中国市场客户服务外包现状及未来发展趋势,侧重分析在中国市场扮演重要角色的企业,重点呈现这些企业在中国市场的客户服务外包收入、市场份额、市场定位、发展计划、产品及服务等。历史数据为2017至2021年,预测数据为2022至2028年。
2021年中国客户服务外包市场销售收入达到了 万元,预计2028年可以达到 万元,2022-2028期间年复合增长率(CAGR)为 %。中国市场核心厂商包括Odondo、Sykes、Ascensos、VoxPro (Telus)和LiveOps等,2021年前三大厂商,占有大约 %的市场份额。
从产品类型方面来看,部分外包占有重要地位,预计2028年份额将达到 %。同时就应用来看,大型企业在2021年份额大约是 %,未来几年CAGR大约为 %。
主要企业包括:
Odondo
Sykes
Ascensos
VoxPro (Telus)
LiveOps
UpCall
Arise
Sensee
Teleperformance
Working Solutions
Capita
Sitel
Serco
Ventrica
Supportyourapp
Expivia
Ameridial Call Center
DATAMARK
Majorel
Infosys BPM
WOW24-7
CX Services
TieTa
Confero
Primech
Whistl
Paper Alternative
按照不同产品类型,包括如下几个类别:
部分外包
完全外包
按照不同应用,主要包括如下几个方面:
大型企业
中小企业
重点关注如下几个地区:
华东地区
华南地区
华北地区
华中地区
西南地区
西北及东北地区
本文正文共9章
报告目录
1 客户服务外包市场概述
1.1