ISO 与 ISO 的 侧重点 不同: ISO 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的 IT 容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO 与质量框架相联系。
ISO 家族由两部分组成:第一部分是服务管理规范,第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO -1进行认证。
ISO标准对谁适用?
-外包IT服务的单位
-希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位;
-希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商;
-第三方认证的基础;
-是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法;
-致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位