透过Workday看SaaS管理类软件实施

​之前的文章我们分别聊了Workday的产品架构设计、交互体验、还有学习培训，这一篇我们来聊聊Workday的实施体系。

也让我们透过Workday来看下一个大型SaaS企业管理软件是怎么实施的，以及实施在整个产品体系中的特殊地位，还有富有争议的“定制”问题。

---

0. 实施体系概述

架构设计，交互体验，和学习培训基本都是产品的前期的投入和准备工作，而实施则是一个产品真正为为公司创收的开始。

如果把前期的准备和投入比作是农作物的种植过程的话，产品实施就有点像是是农作物种收割环节。

农作物要有好的收成（营收）不仅仅需要在种植过程中辛勤打理，认真进行灌溉，施肥，打药（产品的打磨）。

收割的过程也需要仔细盘算，你要有好的工具，等待合适的时机和天气，快速完成收割，并晾晒到一定程度，及时运到仓库，整个季度的种植工作才算是大功告成。

在整个种植的周期中，即使平时打理的都不错，如果在收割的时候不用心，不好好计划和执行，最终的收获就会大打折扣，之前的辛苦也都白费了，那是非常可惜的一件事。

产品也是一样，不仅仅要在设计开发阶段好好打磨产品，也要在实施阶段兢兢业业满足客户需求，才能顺利收款、赢得口碑。

---

1. 聊SaaS软件实施我们在聊什么

几年前刚入行时总觉得实施不就是把开发好的产品给用户安装、部署、配置好吗，就像一个电视机设计好了，生产好了，最后给用户送到家里，安装好。实施顾问就像上门安装的师傅，电视安装好，接通电源，配置一下，出图像了，工作就算完了，好像没有什么大不了的。

但是做了几年SaaS管理软件“上门安装师傅”，就知道了，一个SaaS管理软件的实施和一个电视机的安装好像还真不是一回事。那我们就和电视机的安装对比，看下一个大型SaaS企业管理软件的实施是怎么回事。

业务诉求实现问题

首先，用户对一个SaaS管理软件的需求比一台电视机的需求复杂很多，客户想要通过一个电视机实现的功能，是有限的，清晰可见的，每个用户对一台电视机的诉求基本上都是一致的：收看电视节目和网络节目。

因此一个电视机的形态，使用方式，可以提供的能力在它出厂时也都基本是预置好的，基本上是开箱即用的状态

而一个用户对一个SaaS管理软件的诉求则复杂很多，他们希望通过软件实现业务的办理，流转，审批，数据的记录、沉淀和提取展示。而这些东西因为企业规模，行业属性，文化传统的不同在客户间会有很大的差异。

因此一个SaaS管理软件一般都有很强的可塑性，大多数SaaS管理软件出厂时只是一个空壳，大量的功能，流程都需要在实施过程中被配置，创造，或者说被释放出来。

数据迁移问题

其次，安装一台电视机是不涉及什么历史数据的迁移问题的，最多把你的使用偏好再设置一遍。而一个SaaS管