中国呼叫中心产业投资潜力及运营策略建议报告2021-2027年

中国呼叫中心产业投资潜力及运营策略建议报告2021-2027年
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【修订日期】：2021年10月
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第一章　呼叫中心概述
 1.1　呼叫中心的概念
 1.1.1　呼叫中心的基本定义
 1.1.2　呼叫中心的系统组成
 1.1.3　呼叫中心的相关名词
 1.2　呼叫中心的分类和形态概述
 1.2.1　呼叫中心的分类情况
 1.2.2　呼叫中心的主要形态
 1.2.3　呼叫中心优劣势分析
 1.3　呼叫中心的发展进程
 1.3.1　产业发展起源
 1.3.2　业务发展进程
 1.3.3　产业发展阶段
 第二章　2019-2021年中国呼叫中心产业发展环境分析
 2.1　政策环境
 2.1.1　企业呼叫中心办理条件
 2.1.2　呼叫中心业务管理规范
 2.1.3　企业呼叫中心申请材料
 2.1.4　呼叫中心运营管理标准
 2.2　产业环境
 2.2.1　通信业发展状况
 2.2.2　物流业发展规模
 2.2.3　金融市场运行现状
 2.2.4　电子商务发展形势
 2.3　社会环境
 2.3.1　呼叫中心的社会效益分析
 2.3.2　呼叫中心人力资源需求形势
 2.3.3　社会分工对呼叫中心的影响
 2.4　技术环境
 2.4.1　关键技术分析
 2.4.2　管理与应用技术
 2.4.3　系统性能指标
 2.4.4　技术演进趋势
 第三章　2019-2021年呼叫中心产业发展情况分析
 3.1　中国呼叫中心产业发展综况
 3.1.1　呼叫中心产业运行阶段
 3.1.2　呼叫中心坐席发展规模
 3.1.3　呼叫中心业务收入规模
 3.1.4　呼叫中心转型升级特征
 3.1.5　呼叫中心产业发展变化
 3.1.6　呼叫中心区域分布特点
 3.1.7　呼叫中心产业投资规模
 3.1.8　呼叫中心产业发展机遇
 3.2　企业呼叫中心的发展情况分析
 3.2.1　呼叫中心行业企业发展规模
 3.2.2　呼叫中心给企业带来的效益
 3.2.3　企业呼叫中心发展特点分析
 3.2.4　中小企业呼叫中心建设需求
 3.2.5　企业选择呼叫中心技巧分析
 3.3　人工智能在呼叫中心的应用探析
 3.3.1　智能呼叫中心基本概述
 3.3.2　智能语音交互技术应用
 3.3.3　智能语音客服应用领域
 3.3.4　智能语音客服系统优势
 3.3.5　智能语音客服系统前景
 3.4　中国呼叫中心产业进入壁垒分析
 3.4.1　行业技术门槛
 3.4.2　营销网络门槛
 3.4.3　行业经验门槛
 3.4.4　行业人才壁垒
 3.5　中国呼叫中心产业的问题及对策
 3.5.1　呼叫中心产业发展困境分析
 3.5.2　呼叫中心运营中的主要问题
 3.5.3　呼叫中心服务质量提升策略
 3.5.4　呼叫中心服务转型升级措施
 第四章　2019-2021年呼叫中心系统及产品分析
 4.1　呼叫中心系统行业发展概述
 4.1.1　呼叫中心系统结构组成分析
 4.1.2　呼叫中心系统建设成本比较
 4.1.3　呼叫中心系统市场发展因素
 4.1.4　呼叫中心系统未来发展方向
 4.2　呼叫中心整体解决方案分析
 4.2.1　基于传统PBX的呼叫中心
 4.2.2　基于微机和语音板卡的呼叫中心
 4.2.3　基于IP技术的一体化呼叫中心
 4.2.4　不同解决方案优劣势比较
 4.3　智能呼叫中心的设计与实现
 4.3.1　智能呼叫中心建设意义
 4.3.2　智能呼叫中心设计需求
 4.3.3　智能呼叫中心实现措施
 4.3.4　智能呼叫中心建设动态
 4.4　客户管理系统（CRM）市场分析
 4.4.1　CRM市场发展阶段
 4.4.2　CRM市场发展规模
 4.4.3　CRM市场融资情况
 4.4.4　CRM市场发展挑战
 4.4.5　CRM拓宽市场措施
 4.4.6　CRM未来发展方向
 4.5　其他产品介绍
 4.5.1　程控交换机
 4.5.2　计算机电话集成（CTI）中间件
 4.5.3　自动呼叫分配器（ACD）
 4.5.4　外拨系统
 4.5.5　数据库服务器
 第五章　2019-2021年自建类呼叫中心市场分析
 5.1　电信业呼叫中心
 5.1.1　市场发展概况
 5.1.2　累计投资规模
 5.1.3　行业监管整治
 5.1.4　市场运营思路
 5.1.5　市场营销策略
 5.1.6　市场发展方向
 5.2　金融业呼叫中心<