企业培训是一场华丽的表演，完美归功于全面的准备

企业培训是一场华丽的表演，完美归功于全面的准备

制定课程大纲

确定课程目标
确定课程内容
先择授课方法
确定培训资源

0 1 确定课程目标

课程目标是指学员通过此次培训可获得的知识和技能。课程标只有一个，其他的都是课程的内容目标。

课程目标：到本课程结束时，学员将能掌握初级的销售技巧。

第一单元的目标(内容目标)：到第一单元结束时，学员将能够准确地向客户描述主要产品的性能

第二单元的目标(内容目标):到第二单元结束时,学员将能够为客户提供20分钟的销售演示

提示：
对课程目标的描述一定要运用动词,以强调课程目标的可验证性。例如:到本课程结束时,学员将会设计xxxx学员将学会计算××××,将学会分析××××等

0 2 确定课程内容

通过以上的分析学员工作,基本就可以确定课程的内容方向在设计培训课程内容时,要考虑成人学习的特点。

成人学习的特点是

从自己熟悉的某个点开始学习,然后再进入陌生的环节。
注重解决实际问题,并根据他们的个人经验处理问题。
厌恶那些与解决问题没有直接联系的理论。
喜欢分析他人的行为,并想从中分享到他人的经验从而获得对自己有益的启示。
在设计课程时，我们一定要牢记这些原则。

有助于确定内容的问题
通过问某些问题,可以帮助我们确定培训的内容。以设计服务人员的培训课程为例。

问题：为什么需要培训?
回答：为了更新客户服务的质量。

问题：课程的目标是什么?
回答：向服务人员传授客户服务技巧。

问题：课程应包括哪些内容，或不应包括哪些内容?
回答：应该包括与人沟通的技巧,不应该有与包沟通无关的内容。

问题：培训结束后,学员应该具备哪些能力?
回答：应付有情绪的客户,非常专业地解答客户的问题。

问题：在何种环境下进行培训?
回答：模拟工作环境中。

问题：达到何种资格?
回答：学员能够向客户说明其他选择,并表现出一定的熟练程度。

问题：拿到何种证书?需通过什么考试？
回答：获得结业证书,可能要通过一项关于服务技巧的测试。

0 3 选择授课方法

你可以选择以下的授课方式:

☆提问 ☆练习 ☆演讲
☆小组讨论 ☆讨论 ☆辅导
☆专家座谈会 ☆头脑风暴法
☆案例讨论 ☆角色扮演
☆户外游戏 ☆录像

不同授课方式的优缺点

1、演讲：是最常用的培训方式,最简单,不需要特别的培训经验。
优点：对时间和内容的控制程度很高;适合面广；适合给大群体讲课。
缺点：缺少互动和参与；需要事先练习。

2、工作分析方法：便于团体有机会共同协作解决问题，改善工作方法。
优点:可操作性强:参与程度高；强调结果。
缺点:花时间:需要学员的认可和努力;需要正确的定位。

3、角色扮演：使学员能运用知识和理论来提高技能，发现在特定的环境中不同的态度和方式。有三种角色扮演类型：
A.1人，1人扮演角色,其他人观察；
B.3人，2人扮演角色,1人观察,事后评论;
C.多人，每人都参与。
优点：有趣、安全的环境、把人聚在一起、可提供强有力的学习经验。
缺点：有人不喜欢扮演，有人看不出与授课内容的关系，不易控制，经常被用得很差。

4、演示：演示对展示“怎么样”最有效，最好让学员有机会练习。需要事先想好每一步。演示的过程中解释这样做的目的。
优点：实践性强，与内容关系密切,能提高技能。
缺点：花时间，没有反复的练习效果会不好，如果演示不好会养成坏习惯。

5、讨论：A.根据目的列出要讨论的主题；B.自由讨论,无特定主题。
要求：激发想像—“目前为止你们发现什么了”;鼓励反应—“你们认为最佳的方法是什么”把每个人包含其中—“李良,你认为我们应怎么办”…
优点：促使团队去想，参与程度高。
缺点：也许会谈到无关的事上去，需要控制、需要准备

6、案例分析：描写出一个状况或问题,学员必须决定合适的行动。团队讨论问题、分析问题,找出解决方法。
有三种方法：
A.诊断—一团队必须诊断出问题是什么?
B.解决—给予团队既定的问题和诊断,团队必须找出解决方法。
C.执行—给予团队既定的问题和解决方案，他们必须执行解决方案。
优点：现实性强,使学员联想起以往的经验,鼓励团队精神；
缺点：要花时间去写、准备,必须可信。

7、播放录像：有助于激发兴趣，介绍主题,激励、改变行为。
但看录像带是被动行为，因此需要介绍看录像带的原因、要发现什么，并附有一些讨论题。
优点：流行、熟悉、可信、有声有色和激发兴趣
缺点：被动，太多了会厌倦，有些与内容无关，花费贵。应针对不同的情况选择合适的培训方式。

提示：
这些授课方式，在一次授课过程中并不是单一使用的。培训讲师可以根据授课内容的需要灵活选择使用，只要能有效地达到授课目的就可大胆自由选择

0 4 确定培训资源

成功地完成一次培训,所需的人力、物力的支持是必须的。当你不能确切知道需要怎样的培训资源时,你可以问一问下面的问题：

这次培训需要哪些设备、设施?
这些设备、设施如何获得?
这次培训需要哪些硬件、软件?
这次培训需要哪些参考资料或评估资料以及课程附录等?
这次培训需要怎样的内容专家?是哪个领域的?需要他们多长时间的辅助?怎样取得他们的支持合作?

（文章来源网络，如有版权问题，请联删）