应用维护实施项目技术方案

应用维护实施项目技术方案

1. 项目概述
   1. 项目背景
   2. 项目目标
   3. 术语定义及缩写说明
   4. 项目范围
      1. 项目简介
2. 维护内容和标准
   1. 总体标准

本次维护项目的主要内容是应用系统的常规性维护。维护工作内容包括但不限于以下内容，公司按照具体要求开展招标范围内应用系统维护及相关工作。

1. 1. 系统运行监控

1）监控要求

系统保障组每日完成巡检工作并填写《巡检工作情况表》，提交至协调组联系人处，若有系统异常需第一时间进行分析并根据应急预案进行相应处理。

巡检周期：第一周，工作时间每2小时一次；第一周过后，每日巡检一次。

2）基础环境巡检

巡检类别	巡检范围	巡检内容	责任单位
基础环境巡检	数据库服务器	检查服务器硬件运行状况； 检查服务器网络设备运行状况及网络情况； 检查数据库运行状况；	运行保障组
	应用服务器
	文件服务器

3）服务器巡检

巡检类别	巡检范围	巡检内容	责任单位
服务器 巡检	数据库服务器	检查服务器资源占用情况； 检查均衡器运行情况； 检查集群节点运行情况； 检查服务器日志情况，对异常进行排查处理；	运行保障组
	应用服务器
	文件服务器

4）应用系统巡检

巡检类别	巡检范围	巡检内容	责任单位
应用巡检	应用系统 主要及常用功能	通过登录应用系统检查： 移动应用市场发布功能，检查是否正常；	应用保障组

1. 1. 系统日常操作

通过对系统进行操作，以满足业务运行的需要而进行的常规的操作动作；也包括在授权和被监控状态下的对系统运行的业务进程和数据进行修改。

1）常规主动操作

• 系统自身运行日记的备份，定期清理；
• 定期检查系统（包括系统附带组件）服务状态，并定期启停系统（包括系统附带组件）服务以释放资源；
• 按要求，到指定地点现场解决系统应用问题。

2）常规响应操作

• 建立或终止系统会话连接；
• 系统作业提交；
• 简单故障处理；
• 提供系统初步需求、功能分析服务；
• 简单业务流程的调整设计及实施；
• 根据系统管理员提供的数据库脚本提取数据；
• 业务问题、系统优化等系统问题的支持服务；
• 按要求完成指定的周报报表、KPI报表等目前系统前台无法满足需求需人工后台操作的数据处理工作。

3）跨系统协同工作

• 按照安排处理跨系统协同运维工作，包括但不限于以下工作内容：其他系统发生代码变更、故障、缺陷等影响本系统时，我公司提供相关运行分析、代码修改、缺陷排查、故障处理等相关服务。日常协同监控，对协同问题的分析定位并提供相应的分析报告。
  1. 系统深度巡检

按要求开展巡检工作，检查各功能模块能否正常访问，包括典型操作响应时间、系统病毒定期查杀、口令安全情况、日志审计分析、关键进程及资源消耗分析、队列、数据库运行情况等，并编制系统运行状态巡视检查记录。

1)应用系统健康度检查：

• 按要求开展巡检工作；
• 典型操作响应；
• 系统功能健康度检查；
• 后台异常进程检查；
• 系统日志分析；
• 关键进程及资源消耗分析；
• 系统缺陷的发现及报告；
• 编制系统运行状态巡视检查记录

2)应用系统安全巡检：

• 按要求开展巡检工作；
• 系统口令安全情况；
• 系统用户权限分配情况；
• 系统漏洞检查；
• 系统病毒查杀；
• 编制系统运行状态巡视检查记录。

3) 数据库安全巡检：

• 检查CPU个数及状态；
• 检查并记录内存状态、内存大小；
• 检查逻辑盘个数及状态；
• 检查各网卡工作状态；
• 检查IO使用情况及文件线程资源使用情况。
  1. 系统运行分析

定期统计业务应用系统的故障与告警、日志及各项运行数据，定期提交系统运行分析报告。

• 收集业务运行指标数据并开展业务运行情况分析；
• 收集系统性能指标数据并开展系统性能情况分析；
• 收集系统日志并开展系统日志情况分析；
• 收集系统接口状态数据并开展系统接口状态分析；
• 收集定期内系统发生故障或存在的缺陷情况并开展系统故障及解决情况分析；
• 系统高风险期预警报告，系统漏洞与安全预警报告。
  1. 系统应用层面备份、恢复和验证

定期进行业务应用系统备份与恢复

1）应用系统备份

• 按照要求定期核查应用系统备份情况。

2）应用系统恢复

按照要求参与应用系统恢复和演练工作，包括

• 应用系统恢复操作后，验证恢复结果；
• 应用系统恢复后的性能与功能检查；
• 其它必要的操作，如年度应急恢复演练。
  1. 培训及知识管理

培训用教材包括相应软件的安装、维护和测试技术，其内容包括：软件系统的操作方法、维护方法、安装调试、排除故障等各个方面，培训教材与最新版本的软件系统相一致，用中文编写。

培训服务还包括搭建系统培训临时环境，开展系统培训前的各项准备工作，包括数据准备、系统测试等内容。

1. 1. 应急保障

应急保障时期（特殊时期、防风防汛应急保障或其它应急场景）提供至少1位系统技术支持人员驻场进行值守工作和7×24小时的系统技术电话支持工作，技术支持人员能够应对