从360和瑞星最近交锋的声明说说体验问题

       上周，360与瑞星又开始了新一轮的交锋，这里不谈其中的是非曲直，而是从双方的声明，小谈一些用户体验问题。

    首先是“360紧急发布瑞星漏洞临时补丁”，而且时间选在当日凌晨，这样的时间发布的用意想必大家都能体会。

    瑞星对于对手给自己“打补丁”的做法怎能看下去，于是也发布了声明，《针对奇虎360声称“瑞星产品存在重大漏洞”的声明》

 

    好了，首先看看内容：

       360的声明很注意用语，没有过多纠缠在技术细节上，因为大部分用户不懂技术，倒是如“瑞星公司发表声明称．．．．．．但是，南京大学计算机系软件小组发现这两个漏洞仍然存在”，“考虑到瑞星未给用户提供修复工具”，一方面以第三方来表明客观性，另一方面潜移默化的给人对方公司对用户不负责的印象。

 

 

    而瑞星的声明则存在问题，首先第一段后面几个四字排比显得生硬，其次，“本地提权”这样的描述实在让一般用户很难感知。

   关键还有一个微妙的地方大大影响了两个声明的用户体验：

 

       比较下两篇声明的底部，注意到了什么，看似很简单，就是360的声明有评论！而且也没有锁定，开放式让用户评价，当然，有人会说这个可以人工操作之类，但是给更多用户的体验却是，360的声明下面评论很多，姿态开放，好似人民呼声。而反观瑞星的声明，只是一则声明，显得太“官方”，让人很难产生亲切感和认同感。

   所以，小小的一个评论设计，就可能产生不同的用户体验，细节之处彰显体验功力啊。