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RSS订阅原创 客户呼叫中心
客户呼叫中心系统结构客服中心系统主要由CTI服务器、IVR/FAX服务器、业务代表座席、班长座席、电话录音监听系统、数据库应用服务器、业务网关、统计分析工作站、系统维护管理工作站、网络系统等组成，其逻辑结构下图所示：* CTI服务器：CTI服务器是整个Call Center的核心，它通过CTI Link将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和
2007-04-12 09:36:00
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空空如也
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