在需求分析中就可以避免的那些错误6

1.在需求和设计过程中，尽量用不会产生误解的词汇。疑难词汇或行业术语需要增加【名词说明】。

 

       举个例子：

              前两天朋友来玩，帮他们用【携程网】 在宁波订了一间快捷酒店，并且已经付款和确认成功。

              但当天傍晚入住时，该酒店服务员和老板都说找不到我们的订单。我把手机确认短信给他们看，但他们还是说查不到。并且有个店小二强烈推荐我用【去哪儿】预定。

             我检查了短信：

             1）里面写的是8./19入住。正确的。

              2）短信中有个链接，写个双人间，19至20日 入住，也是正确的。

              3）再检查【其他预定信息】，里面写着：【到店时间】  2015-08-20 12：00：00

 

               我把结果跟老板说了一下。老板告诉我，19号是确认时间，20号才是入住时间。好吧，我信了，我当时也认为自己选错日期了，误把入住时间选成了20号。

              因为要在宁波呆好多天，那20号那天就不取消了。19号这天我们用现金订了另 一间房。

 

               万万没想到的是第二天20号携程发短信来告知我的订单结束了。我当时就震惊了，怎么还没住就结束了呢？赶紧电话联系携程客服。

              结果客服告诉我：【其他预定信息】里面的【到店时间】是指【最晚到店时间】，而不是开始时间。好吧，我真的无法HOLD自己的情绪了。

 

              虽然这件事经过【携程】+【酒店】+【我】用了十多个电话沟通最终解决。

             虽然【酒店】有恶意抵制【携程】，并诱导客户使用【去哪儿】的嫌疑。（仅仅是嫌疑，因为当时我没去看他们的系统是否真的查不到订单？还是他们刻意隐瞒？）

 

              但以上都不是重点，

              重点是一个【携程】的【需求分析】和【系统设计】人员怎么能认为【到店时间】能被客户正确理解为他们心里期望的【最晚到店时间】？？？而不会像我一样误会为【最早到店时间】？？？

             

             有如此不人性化的系统，就表怪其它平台抢单了。

 

            好吧，吐槽完必。

            在需求和设计过程中，尽量用不会产生误解的词汇。疑难词汇或行业术语需要增加【名词说明】。