2025年大模型赋能服务知识库解决方案（非常详细）零基础入门到精通，收藏这篇就够了

报告正文

在数字化时代，售后服务的效率和质量对企业至关重要。

本报告深入探讨了某科技公司售后服务的痛点，并提出了大模型赋能服务知识库的解决方案。通过优化工单处理流程、提升服务人员专业性、增强知识库复用性，旨在缩短服务事件处理时间，提升客户满意度。

报告还详细介绍了如何构建服务知识库，包括WikiDoc在线创作、知识模板的应用，以及利用知识图谱提高工单处理效率和数据分析能力。

太侠今天分享的是《大模型赋能服务知识库》，来源：张乐。

报告目录：

某科技公司售后服务现状痛点

大模型赋能服务知识库方案

总体方案架构：工单处理知识处理的闭环流程

如何建设服务知识库？

知识库创建时的常见痛点

工单变宝藏：智慧知识库的构建的逻辑处理

如何实现知识的精准应用？

方案价值总结

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报告部分内容如下：

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作为普通人，入局大模型时代需要持续学习和实践，不断提高自己的技能和认知水平，同时也需要有责任感和伦理意识，为人工智能的健康发展贡献力量。