榆熙：拼多多商家可以从哪些方面维护产品评分

作为买家来讲，通常会在下单之前，看一下店铺的评分和其他买家的评价，而且评价也会对店铺的体验分有一定影响，所以产品评价对商家来说是非常重要的，那么我们应该如何维护产品的评分呢？接下来和榆熙的小编一起看一看吧。

1.产品评价的核心要素

一个是用户评价，是消费者收到产品后自主进行的评价打分，另一个是评价互动，拼多多平台支持用户与用户之间进行评价互动，用户之间可以点赞或者留言。

2.产品获得好评的方法

（1）提升产品品质。产品品质是影响客户评价是好评还是差评的关键因素。如果产品质量都不过关，就别想要好评了，顾客不给你打差评就该谢天谢地了。所以，产品想要获得好评，质量一定要有保障。

（2）产品描述，包括主图、标题、sku和详情页，这四个要素是用户了解产品的主要途径，产品的描述一定要实事求是，切不可夸大其词或者故意隐瞒瑕疵，如果顾客收到产品发现没有描述的那么好，可能会有一种上当受骗的感觉，从而给店铺差评。

（3）物流服务，商家一定要选择一个靠谱的物流公司合作，一些物流公司不仅慢还容易丢件，对于这种情况一般买家会把一部分责任归咎于商家，差评不就来了。所以物流方面的读物一定要做好，而且这也是DSR评分的其中一个指标。

（4）店铺服务，包括售前服务和售服务，售前我们要在客户咨询产品相关问题的时候第一时间回复，解答客户的疑问，客服一定要态度好，有耐心，具有亲和力；售后如果买家要求更换地址或者退换货，客服也要态度良好的配合买家解决问题，做好店铺的售前售后服务，这样店铺的好评才会更多。

今天的电商小知识就分享到这里，想开店的朋友欢迎私信交流。