作为买家来讲,通常会在下单之前,看一下店铺的评分和其他买家的评价,而且评价也会对店铺的体验分有一定影响,所以产品评价对商家来说是非常重要的,那么我们应该如何维护产品的评分呢?接下来和榆熙的小编一起看一看吧。
1.产品评价的核心要素
一个是用户评价,是消费者收到产品后自主进行的评价打分,另一个是评价互动,拼多多平台支持用户与用户之间进行评价互动,用户之间可以点赞或者留言。
2.产品获得好评的方法
(1)提升产品品质。产品品质是影响客户评价是好评还是差评的关键因素。如果产品质量都不过关,就别想要好评了,顾客不给你打差评就该谢天谢地了。所以,产品想要获得好评,质量一定要有保障。
(2)产品描述,包括主图、标题、sku和详情页,这四个要素是用户了解产品的主要途径,产品的描述一定要实事求是,切不可夸大其词或者故意隐瞒瑕疵,如果顾客收到产品发现没有描述的那么好,可能会有一种上当受骗的感觉,从而给店铺差评。
(3)物流服务,商家一定要选择一个靠谱的物流公司合作,一些物流公司不仅慢还容易丢件,对于这种情况一般买家会把一部分责任归咎于商家,差评不就来了。所以物流方面的读物一定要做好,而且这也是DSR评分的其中一个指标。
(4)店铺服务,包括售前服务和售服务,售前我们要在客户咨询产品相关问题的时候第一时间回复,解答客户的疑问,客服一定要态度好,有耐心,具有亲和力;售后如果买家要求更换地址或者退换货,客服也要态度良好的配合买家解决问题,做好店铺的售前售后服务,这样店铺的好评才会更多。
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