AI：客服革命？

Zendesk Relate 2023: AI 驱动客户体验变革

Zendesk Relate 2023 聚焦了人工智能（AI）在客户体验领域的影响，尤其是大型语言模型（LLM）的应用。参会者普遍认为，AI 将彻底改变客户服务行业，带来前所未有的效率提升和体验升级。

主要观点：

• AI 的应用潜力巨大： AI 可以帮助客服团队提高效率，专注于高优先级和复杂问题，同时提供更自然、更人性化的客户互动体验。
• AI 技术发展迅速： ChatGPT 等工具的出现，以及 AI 与知识库的整合，预示着客户体验领域将发生快速变化。
• AI 技术的广泛影响： AI 正在改变客服中心、客户互动等各个领域，企业需要及时了解和掌握 AI 技术，避免被时代淘汰。
• AI 的应用需要谨慎评估： 企业需要根据自身需求和行业特点，选择合适的 AI 工具，并采取负责任的态度，确保 AI 的有效应用。
• AI 技术进步显著： 近年来，AI 在客户服务领域取得了显著进步，越来越多企业利用 AI 技术实现更高比例的客户问题解决率。

总体而言，Zendesk Relate 2023 展现了 AI 在客户体验领域带来的巨大机遇和挑战。企业需要积极拥抱 AI 技术，并谨慎评估其应用，以实现客户体验的持续优化和提升。

#数据科学 #KenJee #人工智能上周我有机会和我的朋友@TinaHuang1 和@Miki_ML 一起参加了 #ZendeskRelate！ 这次大会的主题是人工智能如何改变客户服务领域。 @zendesk 宣布与 OpenAI 合作，他们正在推出一个 LLM 产品套件，直接影响客户与公司互动的方式。 了解更多关于人工智能如何接管这个领域的知识。 您是否已经看到这种情况发生在您与公司的互动中？