从索尼笔记本电脑质量问题看其堕落

 

3个月 前，买了一台索尼CS33笔记本电脑，一周前，该机风扇发出刺耳的噪音，打电话给其售后部门，售后部门说，需要送到维修部检查才能确定问题。随后我访问了索尼官方网站，看到一条公告：

2009-09-10 关于对部分 VGN-CS1,CS2 系列 VAIO 个人电脑内置风扇延长保修期的通知

可以肯定是索尼VAIO CS系列笔记本电脑确实存在质量问题，而且是一个普遍问题。当我打电话给其技术支持部门，问索尼公司为什么不召回质量有问题的电脑？对方说，这是极少数问题，而且对CS3系列基本不存在这个问题。实际，这是自欺欺人的说法 ，因为我再仔细看其页面http://www.sonystyle.com.cn/products/vaio/cs3.htm ， 显示 “VGN-CS33H/Z 和VGN-CS36H/P  Sony Style 已售完 ”，而且已经有一段时间了 ，虽然没有明确说明CS33/CS36笔记本电脑停止生产，实际上它们已经停止生产，现在唯一在生产也许只有CS39 (鳄纹棕，RMB 8,999)。据说，开始生产CS4系列，在CS4系列才解决了电风扇质量问题。

 

虽然官方称CS3在电风扇质量上有改进，从事实看，并没有彻底解决，而且不敢承认。后来，我去了索尼的维修点，经检查，确认是风扇质量问题，但是风扇已经严重缺货 ，两周以后才有 。我看到相同的故事：

• 索尼笔记本 : 买来三个月就坏了

“郑先生介绍，维修点所需配件要等上海索尼零件部发送。在货源充足的情况下，维修站将维修单递交到总部以后，上海零件总部会在三四天内配货到位。但现在，全国库存没有该电脑所需的配件 ”

这也足以说明，索尼笔记本电脑电风扇质量问题不是个别问题，而是比较普遍的问题 。关键是其对待客户和质量的态度，不能让人接受，不敢承认问题，而且也不承担客户的损失，包括来回跑两趟的时间、打的费用，甚至在长达3周，要承受那刺耳的噪音，心理上受到的影响也很大。索尼应该召回这批电脑，即使不召回，也应该提供一台可正常工作的同类型电脑给用户，但没有。

“对此，杭州市消保委陈秘书长表示，遇到维修期不确定的情况，商家理应提供一台同等的产品，以解决因维修问题为消费者带来的麻烦 。此外，替代品使用期一直延续到维修结束。”

而宏基发现笔记本电脑有问题，立即召回，见：

 宏碁全球召回 5款问题笔记本

以前，人们觉得 Sony 产品是高质量的象征，不论是CD随身听还是照相机等，虽然价格偏高，但人们还愿意买，因为 Sony 产品质量比较好。 年轻的索尼总裁盛田昭夫曾暗下决心：“要用高质量和良好的销售 服务，来改变日本货在美国大众心目中的形象。”他们树立了“1%就是100% ”的质量意识，因为在他们看来，产品1%的不合格，其结果往往和产品100%不合格是一样的 。正如一个飞行员安全飞行1万次，假如出一次故障，便逃脱不了机毁人亡的厄运。索尼员工 深深地认识到，即便是万分之一的差错，也会关系公司的命运 ，应该坚决杜绝，决不能有丝毫的侥幸和懈怠。凭着这份执着，辅以严格的质量管理制度和手段，索尼的产品终于叩开美国等国的市场大门，潮涌而入。

但现在看来，索尼开始堕落，对待质量、客户不那么认真，质量问题越来越多。最近，又有更多索尼产品质量问题的报道，其中著名的就是 去年9月 索尼 全球召回44万台问题笔记本电脑 、 10月 索尼 再陷“电池 门 ” —— 5家全球主要个人电脑生产商将召回 10 万块索尼生产的问题笔记本电脑电池 。之前，是在2006年， 索尼公司被迫召回了数百万的笔记本电脑电池，原因是该类 电池容易引起笔记本着火等问题。这也让我们比较容易理解，索尼十四年来为何开始出现亏损：

• 索尼 惊曝14年来首次巨亏

• 索尼 愛立信第一季巨虧 將再裁員2000人
  

• 或加剧电视业务亏损 索尼 推迟发布OLED电视

 

关于索尼产品质量问题报道，还可以参考：

• 施业传五问索尼 电子自残神话

• SONY －－ 堕落着的品牌

• 09年索尼 电视四大危机话题

• 噪音？自燃？漏光？索尼电视质量何以这般？
• sony 笔记本 cs 系列严重质量问题
• 索赔维修 索尼笔记本电脑 带来经济损失费用

附： 关于对部分 VGN-CS1,CS2 系列 VAIO 个人电脑内置风扇延长保修期的通知

 

尊敬的索尼VAIO 个人电脑用户：
首先，感谢您对于索尼产品的一贯支持。

近期，我们发现VGN-CS1,CS2 系列VAIO 个人电脑的下列适用机型的部分产品中在使用一段时间后，有极少可能会出现内置风扇工作时发出异常噪音的症状。

如适用机型中出现该症状的，本公司将针对该症状，在原有的一年保修期上另外延长1 年本公司规定的保修期限（即自购买之日起2 年内对于该症状实施免费修理）。该期限以购机发票日期为准，敬请妥善保存您的发票。

【适用机型】

·VGN-CS1 系列VAIO 个人电脑  2008 年10 月上市

·VGN-CS2 系列VAIO 个人电脑  2009 年 2 月上市

【故障现象】

内置风扇工作时发出异常噪音。

* 如出现内置风扇工作时发出异常噪音的症状并继续使用该VAIO 个人电脑一段时间后，将存在内置风扇停止工作的可能性。

* 问题症状产生的噪音是一种类似金属部件相互摩擦而产生的异常噪音，不同于购买当时的运转声音。

* 当VAIO 个人电脑高负荷工作时，内置风扇的转速加快、排风的声音增大是正常的。

如果您有任何询问，敬请垂询索尼（中国）VAIO 个人电脑服务热线了解详情。