如何做好一个项目(二)

客户的沟通

A.         会谈的礼貌

和客户交谈，无论是CEO、CFO、C（X）O，还是其普通员工，我们必须怀着平等的心态。尽量使用普通话，语速不要太快（宁慢勿快）。阐述问题要有节奏，等对方明白你所说的一段话后，再说下一段。

听对方讲话时，切勿强行打断。等他说完你再说。

无论跟谁谈话一定要不卑不亢。

也许，你会说这很简单。其实，这个世界上所有的事，可分为二种种：知易行难，知难易行。

B.         沟通前的要准备

在与客户见面前，一定要做必要之准备工作。将你所有的问题整理成条目，列在笔记本（纸的）上。对这些问题不是列出来就完了，你还要好好思量每个问题：你希望的答案、可能的答案以及可能发生的讨论。另外需要注意，别人可能会提问的问题。

C.        为客户着想

请注意为客户提出的一个整体方案，或一个问题的解决方案时，首先，要讲出此方案对客户产生怎样的好处，怎样的利益。而不是动不动就讲，这样做，我们节省多少费用或时间。

请大家注意：我们与客户的关系，不是对手，而亲密的伙伴。所要完成的软件，是双赢的。

D.       不要被客户牵走。

目前，大部分的软件开发项目都是为个别客户开发的。针对个别客户的开发，需求的变更非常的频繁。在国外，尽管有成熟的团队、方法、流程，但依然将需求的变更，视为项目中最不确定的因素，是项目成败的关鍵。

在实际项目中，经常有些开发团队，对客户的要求，言听计从，却不考虑其要求的合理性。导致的结果是：迟迟拿不出，可运行的软件产品，甚至整个项目失败。

不要被客户牵着走的第一点，你要成为该领域的专家。对业务流程要做到：可以闭着眼睛，非常通透的在心里面运行。这时，对用户的要求，做合理性判断。对于合理的要求，找其负责人确认；对不合理的，一定要婉言拒绝（必要时，要敢于据理力争，大多数客户并不是存心与你作对，他们都是讲道理的）。