如何提升客户服务体验,提高企业核心竞争力?福利来啦!
LinkSLA智能运维管家提供90天超长试用,体验全方位服务管理能力与SaaS服务模式,低成本、易部署、灵活开发的智能运维管理平台,智能工单系统、可视化报表、知识库、多渠道服务等产品功能有效帮助企业实现降本增效,提升客户满意度;运维专家全程在线服务,为系统的稳定运行保驾护航。
现状&目标
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随着企业数字化转型深入,业务高度依赖系统的稳定,要求快速恢复升级为主动预防,保障业务的连续性。然而没有一套智能高效的运维管理平台,一切不过是纸上谈兵。从现有的运维环境看,多存在以下问题:
1、企业部署环境各异,未进行统一的运维管理
设备、系统厂商各自为政,各有监控,未形成统一集中的监控。数据分散问题定位难,恢复耗时久,影响业务的正常运行。
2、无法实时掌握系统的运行状态
资源实际的利用情况,性能和可用性,无法主动预防风险异常,依赖人工巡检排查效率低且问题发现滞后。
3、运维成本不断攀升
随着机房设备、系统的逐步升级,运维成本也水涨船高,无论是设备的维护、维修成本还是人员的绩效成本,都是一笔不小的支出。
在目前相对紧缩的市场环境下,如何提质增速,降低成本几乎是每个CIO都会考虑的问题,瞧吧,决策层总是既要又要。然而本质上这是一个问题。如系统的健康稳定则表示为低损耗、低风险,人员绩效高,技术成本自然降低。
立足场景,满足用户需求
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我们以应用场景来解析,完善具体运维需求。
统一集中的监控
全链路监控,统一的数据采集分析,是效率和准确性的前提保障,打破数据孤岛,可以时刻掌握系统的运行状态,及时觉察设备节点、网络、资产的风险异常,分钟级分钟级告警、快速定位分析故障。
主动预防异常风险
7*24h不间断的监控系统、应用程序和网络设备,一旦检测到任何异常或故障,及时发送相关人员,这样就可以在第一时间响应迅速采取行动,将业务影响降至最低。
AI精准高效的故障排查
AI机器学习建立自适应的异常检测,对具有周期性、趋势性、季节性的指标,自动调整动态阈值,高效管理告警。精准回溯故障时刻详细的监控指标,从应用各项压力指标到系统资源状态,更有效地组织资源和采取措施,从而减少故障修复时间。避免故障发生后才采取措施,保障业务健康稳定运行。
自动巡检更高效
人工巡检工作量大,间隔周期长,难以及时发现系统运行隐患。自动巡检代替人工巡检,支持实时或周期性完成巡检任务,准确及时地发现隐患,同时可针对性地提出预警及解决方案,降低系统运行风险。
可视化大屏
提升用户体验的关键,通过实时收集和分析应用程序的各个组件和交互,直观地展示各个关键指标,及时了解应用状态并采取措施,实时监测应用程序指标,包括应用时间、并发量、错误率等,帮助用户快速识别异常,优化性能,以保持高可用性和用户满意度。
7*24h在线值守
提供在线管家服务,故障异常分秒级响应,确保问题的响应时间和处理速度,MOC工程师全程在线,提供专业的解决方案,协调专家支持,保障问题快速解决,快速恢复业务系统。事件闭环后,将进行复盘汇报,降低同类事件再发概率,有效降低企业技术成本支出。
高稳定性与高扩容性
在系统架构上,采用分布式架构,可以轻松应对大规模的IT系统监控需求。在扩容性方面,支持横向扩展和纵向扩展,企业IT系统的发展需求可进行灵活地扩展,避免过多购买产生资源浪费。
用户反馈
安徽某三甲医院
从V4.0-V5.0落地,一路见证产品的成长。在使用过程中,体验了SAAS模式的便捷,立足用户设计,完美解决运维工作的效率问题,为好产品打call。
第三方驻点工程师
以前,是客户发现了问题通知我们现场的人去解决,使用LinkSLA最大的改变就是,发现问题——处理完成,反馈给我结果,我只需回复客户:某服务器的问题我提交处理完了,并提供相应的改进措施。高效服务引起极度舒适。
福州某教育局
从V4.0-V5.服务,全栈监控实时掌握系统运行状态,让运维更高效。目前试点市教育局,接入设备不多,后期将会沟通各个学校,梳理服务器和交换机清单,接入LinkSLA。
浙江某高校信息部
主动式运维,响应迅速。发现问题第一时间通知对应责任人,日报清晰展示前日处理事件的流程结果,能够清楚掌握信息系统整体运行状态和潜在隐患。