加速to B市场布局，Adobe推Experience Platform全数据管理打造体验式企业

近日，Adobe在其2019数字体验峰会上面向全球发布了全新的实时客户体验管理平台（Customer Experience Management, CXM）Adobe Experience Platform。

作为一个囊括从数据、内容、智能服务到开放式生态系统的开放、可扩展的平台，Experience Platform可以整合企业内的全部数据，并利用Adobe Sensei人工智能（AI）和机器学习功能实时创建客户档案，并根据这些客户档案定制内容，从而实时为客户提供丰富且相关的个性化体验。在Adobe中国区数字体验总监廖强看来，新平台的推出将进一步推动Adobe全球生态系统的发展。

据了解，Adobe Experience Platform主要有以下几大特点：

■ 丰富的数据管道和语义：Adobe Experience Platform构建了丰富的数据管道，可以通过全球分布的边缘网络提取来自多个来源的数据来实时丰富客户档案。随后，数据将会被收录到支持50多个使用标准语言和数据词汇表的客户体验数据模型中。此外，Adobe Experience Platform能够提供一整套自身集成的工具，来确保其对数据的使用和管理符合当地的法律法规，如通用数据保护条例（GDPR）。借助开放式架构，IT团队还可以轻松地在Adobe Experience Platform上加入自己的数据治理措施，从而更好地满足合规需求。

■ 大规模实时个性化：Adobe Experience Platform同时也为Adobe全新的实时客户数据平台（Customer Data Platform, CDP）提供技术支持，汇集已知数据和匿名数据，借助智能决策和细分功能，在整个客户旅程中跨多渠道激活实时客户档案。 客户可以去掉这些档案信息的不合理部分，借助Adobe Sensei人工智能和机器学习功能将这些数据模块转化为有价值的受众。

■ 实时可操作的智能决策： 由Adobe Sensei支持的客户旅程智能，能够通过预定义的数据驱动的运营最佳实践、人工智能及商业情报来进一步助力实时决策的产出与实践。数据科学家可以快速将整个企业的数据拼接在一起，支持Adobe Experience Platform上的实时客户档案，进而持续优化业务流程。企业可以通过访问Adobe Sensei模型，创建自己的模型或无缝训练现有模型，而这些都有一个基于充分管理、安全且可扩展的基础架构作为支持。

■ Adobe Sensei人工智能服务：Adobe 已发布了新一代人工智能和机器学习技术框架Adobe Sensei，并已深度整合于 Adobe Experience Cloud 解决方案当中，驱动更深层面的洞见、更实时的决策过程以及更智能的工作流程。全新的人工智能服务（目前为beta版）将能够提供连接数据和内容的智能层，确保品牌始终能够在恰当的时间、通过合适的渠道在相关的情境中传递精准的信息。现在，各类企业均可享受Adobe Sensei所带来的服务：

 · 企业可以借助客户人工智能（Customer  AI），让品牌精准地定位特定的用户群体来开展相应的营销活动；

 · Journey AI可以帮助品牌编排数百万用户的客户旅程，不断分析其行为数据，并在最佳的时间提供品牌体验；

· 归因人工智能（Attribution AI）可以发掘自有、无偿和付费媒体转化对品牌的影响，并帮助品牌相应地做出更加明智的资源分配。

■ 开放平台和强大的生态系统：Adobe Experience Platform是一个由通用语义数据模型支持的开放式平台，旨在实现所有数据、智能工具和服务的标准化和集中管理，进而创建全新的体验应用和广泛的行业生态系统，助力品牌规模扩张。2018年9月，Adobe 体验数据模型（XDM）和微软客户数据模型（CDM）、SAP 客户数据模型（CDM）三方宣布合作建立一个集成通用的数据模型。Adobe Experience Platform现已支持该数据模型，它可以帮助品牌将来自其他应用程序和数据源的数据整合到一起。

另外，在收购Magento与Marketo后，Adobe将其快速整合到自身原有产品中，因此为Adobe Experience Cloud 增加了不少创新功能。比如推出Commerce Cloud、Marketo Engage与Adobe Marketing Cloud的整合等等。其中Adobe Marketing Cloud是为跨渠道业务流程编排优化内容、促进沟通和定制个性化体验的基础。日前，业界领先的B2B营销自动化解决方案Marketo Engage已被添加到Marketing Cloud中。而此次率先发布的整合功能可以帮助营销人员无缝地从Adobe Experience Manager或Adobe Creative Cloud中提取或编辑内容，并自动构建目标对象列表来洞悉B2B销售(Marketo Engage)中下一步需要采取的最佳行动；Adobe Audience Manager是与Adobe Experience Platform的结合能够提供实时客户数据平台（CDP），汇集已知数据和匿名数据，从而在整个客户旅程中跨多渠道来实现实时的客户档案；Adobe Analytics是与Adobe Experience Platform相结合，为品牌提供了从线上及线下数据中实时获取洞察的新方法。新推出的 Journey IQ功能可以将完整的客户旅程拼接在一起，确保客户在合适的时间接触到所需的内容；同时，Adobe Analytics与Adobe Advertising Cloud的深度集成能够将异构数据和数据库存管理解决方案融会贯通，从而减少媒体孤岛，确保营销和广告的一致性；此外，Adobe Analytics也已经集成了Adobe Commerce Cloud中的商业仪表盘功能等。