撰写工作SOP。撰写手头4项工作(邮件分发,case转leads,FAQ,无信息客户回访)的SOP,其中包括意外情况说明和解决方案共8项,被主管列为部门工作及学习模板。
熟悉使用RPA工具uipath。将公司2项工作(信息登记以及信息发送)进行流程自动化,减少人工3小时的工作量,并为其他部门的UIPath程序解决bug共17项。
提供工作问题的完整解决方案。基于部门无客户信息获取率偏低的情况,自觉进行情况分析,问题梳理,可行方案确定等工作,并撰写成文档。主管在会议上根据我的文档进行讨论分析。会后我自觉进行未接通客户再次回访的方案实践,实践结果是信息获取率由49%提升到59%,工作成果提高20%,并将实践过程和结果分析加到之前文档中,形成完备的问题解决方案,得到部门的重视采纳。
2021-09-08
最新推荐文章于 2021-09-08 17:53:37 发布