企业为吸引用户,迎合消费市场,不断优化产品质量。但随着消费升级浪潮的来临,用户消费理念发生转变,消费者从追求产品品质演变成追求服务质量,“产品为王”的时代逐渐远去。企业想要保持差异化,吸引更多消费者关注,就必须寻找新的突破口作为引流通道。不少企业察觉到服务体系可以作为一个新的引流突破口,纷纷向移动端服务发力。
欢太科技伴随万物互融时代而生,是一个以互联网为基础的全球综合性服务平台。当市场消费理念发生转变时,欢太科技迅速捕捉到未来市场发展趋势,依托在互联网行业钻研多年积累的技术和经验,率先在互联网客服领域进行布局。欢太科技坚持以用户为本的服务理念,积极完善欢太客服体系,为用户提供高效的反馈服务。
为让用户反馈更高效、便捷,欢太科技在推出的各应用中搭建了在线反馈渠道,用户可以在各应用中联系在线客服。比如,在欢太科技推出的主题商店中,用户可以在“我的”页面中,点击“帮助与反馈”随后点开“在线客服”就能联系到欢太客服。欢太科技还贴心地在此页面设置了“会员常见问题”,用户可以根据自身需求进行查看。
除了优化反馈渠道外,欢太科技还将服务时间延长至24小时,用户可以随时与欢太客服进行线上沟通,享受到无微不至的服务。面对用户新的消费理念,欢太科技结合客户常见问题与人工智能技术,打造的客服体系中加入了极速智能问答。人工服务与极速智能问答相辅相成,为用户带来高效、智能的服务体验。
不难看出,欢太科技在竭力打造产品的同时,不忘在服务细节上下功夫。新的消费理念,对企业来说是挑战也是机遇。欢太科技迅速把握新的引流突破口,针对用户消费心理特点,精心优化服务体系,提供24小时在线服务,只为高效响应用户需求。相信未来欢太科技会为用户带来更优越的服务体验。