【RPA之家转载】提高效率、优化服务，RPA加速Ignitis数字化转型

UiPath RPA社区 2022-01-25 08:30

总部位于立陶宛的Ignitis集团是波罗的海地区最大的上市能源公司。Ignitis集团主要是生产、供应和分配能源，并向消费者及企业提供其他与能源相关的服务。该公司业务遍及立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚等地。

由于能源市场竞争激烈，Ignitis希望通过创新和客户服务来实现差异化，并建立客户忠诚度。Ignitis集团的策略是在提高业务效率的同时降低运营支出(OPEX)，以便将成果兑现给客户。但如此一来，该集团却面临着来自共享服务中心以及能源分配中心两个不同部门的自动化挑战。

Ignitis集团共享服务中心在整个集团内提供广泛的业务职能——财务、信息技术、人力资源、采购、法律等。能源分配运营商(ESO)中卓越中心是该集团的能源分配方。这两个部门，经过双方的相互作用，在大约两年半的时间里合作实现的自动化流程约有260个。如今，他们估测平均每个RPA开发人员每月都要交付至少一个新的自动化流程。

提高业务效率，降低运营成本

Ignitis集团在系统交付中引入了新的技术——RPA。他们认为RPA将进一步提高业务效率，进而降低成本和运营支出。同时，除了运营成本的优势之外，RPA还可以提高内部流程效率，从而更好的为客户服务。高效的流程也会对客户产生积极影响，自动化技术将不断得促进企业为客户节约资金和提高服务质量。

Ignitis集团首先通过会计业务进行了自动化项目试点。在试点成功后，该企业立刻加大了RPA的推广力度。

在客户电邮咨询的流程处理案例中，自动化技术做到了真正的惠及客户和员工。客户24小时内都能通过电子邮件向共享邮箱提出咨询。这些咨询问题涵盖与该业务功能操作相关的所有主题。此类邮件必须经过检查，提取相关信息，然后分配到合适的人来处理具体的咨询，以解决客户问题。

Ignitis集团每月收到的客户邮件超过25，000封。如果采用人工处理流程，每封邮件大约耗时两分钟。而机器人现在仅用几秒钟就能完成这项工作。对员工来说，最终每月将节省800多个工时，可以极大缓解业务压力，并处理更多的高价值任务，提高客户服务质量。

RPA可以每月为集团节省共16，000多个工时。Ignitis集团共享服务中心自动化负责人Daiva表示:“人们喜欢机器人。一旦人们与机器人一起工作过，他们就会明白自动化对他们能产生的积极影响。如果我们将电子邮件自动化，工作人员会主动改进流程，完善机器人，并推出新的想法，这非常有效的提高了企业的运营效率。”

灵活优化流程，合作创造共赢

RPA不仅可以提高工作效率，还可以快速创建自动化流程，以满足Ignitis集团所处行业不断变化的商业环境的要求。

由于能源企业的特殊性，Ignitis集团必须及时对新的监管要求做出反应，以满足新条例的需求。例如，在能源分配运营商中最大的自动化流程中，该公司在两年内,在其配电设备周围注册的保护区”必须达435,000个。这还包括向几家私营公司和政府部门发送详细信息。采用人工的话，这个业务预计需要19名员工，经过培训后才可以完成。但是运用RPA机器人，一个机器人一个月内即可完成。RPA高效确保了企业的商业敏捷性以及监管合规性。

Ignitis集团的RPA计划始于2017年，企业内的两个卓越中心都打算将所有的设计和开发放在内部，所以花费了大量的时间构建治理体系、培训开发人员。借助单一采购政策进行采购以及共享UiPath Orchestrator来管理整个集团的自动化项目，从而让卓越中心在规模经济中受益。

虽然该企业有两个不同的卓越中心，但他们仍然努力确保一切协调一致。通过共享机制，达到共同自动化的最终目的。

如此紧密的合作使得卓越中心能够最大限度受益于RPA机器人。他们利用Orchestrator让机器人的可用空间最大化。帮助集团有效节约了许可证成本、优化服务器空间。目前Ignitis集团有16个机器人许可证，为260台自动化设备提供服务。

迎接智能自动化未来

当前，能源行业越来越多地受到新技术的推动。从家庭智能电表，再到检查远程基础设施的无人机，Ignitis集团认为，技术创新是推动集团自动化发展的关键。该集团正在关注智能自动化，力求将RPA与人工智能和机器学习相结合，以实现更多端到端流程的自动化。而UiPath也在不断的推出新技术，帮助Ignitis集团从自动化项目中获得更多发展优势。

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