有赞消息平台客服系统介绍

一、写在前面：

    加入有赞消息沟通平台半年有余，跟着乐多参与有赞客服系统开发及维护工作，个人也在之中不断成长。在今年的末尾，把对系统的认识进行总结梳理，送给自己~

    有赞客服系统整合了有赞产品线IM通道及微信通道，商家客服可与上述通道源中的用户进行实时聊天沟通。

二、整体架构：

    先上个图。
       

1、系统分层

    系统整体分为三层，由上到下依次为“IM连接层”、“通道适配&路由层”和“消息总线”。

    IM连接层：与客户端建立TCP连接，负责完成IM消息传输。

    通道适配层：负责各业务通道（IM通道/微信通道）的消息格式适配，适配后的消息以业务无关的统一格式在系统内部流转。

    路由层：统一维护了系统中所有登录用户的Session路由表，并依据此表进行消息路由，将推送给用户的消息定位到该用户Session所在的连接层节点。

    消息总线：系统产生的待推送消息统一进入消息总线，消息总线进行“敏感词过滤”、“统计监控”等功能后，将消息分发给上层对应业务通道的某个服务节点。

2、Connector与Channel的互联

    a）Connector与Channel均可独立部署多台服务，Connector服务彼此之间或Channel服务彼此之间相互独立无感知；

    b）每个Connector服务与每个Channel服务之间均有一条TCP连接通道，且本地存储维护与对端的连接关系；

    c）Channel服务启动时向zk进行注册，Connector服务启动时从zk发现Channel服务列表并一一与之建立连接；
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