Smartbi“智分析”云平台：大数据分析解剖双11商家套路！

​再过几天就到了一年一度的双11全民购物狂欢节了！作为双11主战场的天猫，更是喊出了“今年双11多三天”的口号，不仅吊足了各位消费者的胃口，还为今年的双11销售额是否会破去年的记录增添了许多悬念。相信很多人已经已经摩拳擦掌，蠢蠢欲动，准备在双11期间做一名光荣的剁手党了。

最近各大电商平台纷纷公布了今年双11的玩法，其中天猫今年的玩法是在10月21日开始进行预售，然后11月分两波进行销售，11月1日-11月3日为第一波爆发期，第二波爆发期为11月11日，11月1日起付预售尾款，可以提前10天收到货。而京东则开启了直播营销，将有超300位明星走进直播间、500多场总裁创意直播，为品牌商家打造最佳营销场。拼多多则低调了许多，没有进行大肆宣传，但也推出了百亿补贴、万券齐发等各种大大小小的优惠活动。

除了电商平台的火爆之外，直播界的带货活动也正如火如荼地进行着，最吸引眼球的当属“口红一哥”李佳琦和淘宝第一主播薇娅了。天猫10月21日预售当天，俩人直播间的观看人数分别高达1.6亿人次和1.4亿人次，直播期间的总销售额也高达33亿和32亿人民币，俩人如此夸张的带货销售记录，也难怪会被人称为双11最强打工人。

作为数据分析师我从网上爬取公开数据，利用Smartbi智分析云平台制作了一些图表，从不同的角度剖析历年来双11的发展趋势以及商家的营销套路，让大家可以明明白白消费，拒绝做冤大头。

双11的历史并不是很长，到今年也只是仅仅走过了12个年头而已。双11刚诞生时并没有带上电商的标签，而是代表光棍节，只是后面被一些商家利用这个噱头而被重新定义成了一个电商购物狂欢的节日。加上电商行业这几年来的发展势头愈加迅猛，双11最终彻彻底底成为了电商的专有名词。而随着时间的流逝，光棍节这个话题则越来越黯淡，从下面百度指数的数据来看，光棍节这个名词的搜索指数也是逐年下降。到了2019年双11当天，搜索指数仅为6161，是2011年双11当天搜索指数（67613）的9%。

时至今日，双11已经成为了各大电商平台博弈的战场，在这场没有硝烟的战争里，各大电商平台奇招尽出，各显神通，各大电商公司也在这一天赚的盆满钵满。从下面的数据来看，天猫在2009年双11的销售额仅为0.52亿，到了2019年双11的销售额已经高达2684亿，十年之后整整翻了5161倍，而且每年都在刷新着记录。

对于消费者来说看，看似好事，因为双11当天商家会推出力度非常大的促销活动，例如推出凑单满减、秒杀赠品等各种琳琅满目的优惠去吸引消费者，在这一天里你可以以很低的价格去买到你心爱的商品，因此熬夜到大半夜也在所不辞。但是，我们平时提倡购物要理性，在双11期间也应该抱有这样的心态，不要让这些眼花缭乱的商品蒙蔽了我们最初购物的本质，而且商家也并不是你想象中的那么“单纯”，一不小心就会掉到他们的坑里了。

根据2019的统计数据显示，去年双11期间全网相关“双十一”电商平台投诉的信息量达44.8万条，是2018年同期的3倍左右，而从下图中对于投诉网友的观点分布来看，其中规则复杂“套路”多占了35%的比例，也就是超过三成的维权消费者认为商家卖的是“套路”。而定金不退占了21%，买完降价/先涨后降占了14%，这些也是商家常用的营销手段，因此小编建议大家在双11期间购物一定要擦亮双眼，避免掉坑。

除了商家的原因之外，消费者不理智的消费观也是一个很重要的原因，冲动购物的消费者也不在少数。据有关统计数据显示，电商平台的日常网购退货率为10%，但是在双十一间退货率可高达30%，很大的原因是由于很多的消费者买了一堆没用的东西而申请退货造成的，不仅给商家、物流等环节带来了非常大的售后压力，也给社会造成了非常大的资源浪费。所以，大家在双11期间购物时一定要保持克制，并做出合理的购买决策。

那么今年双11的消费观对比往年会有什么变化呢？下图是某网站近期对网购消费者做的一个调查，根据数据显示，产品质量是大家最关心的问题，其次是是否能确保是正品，说明大部分人还是比较注重商品商品的实用性，不会盲目去消费。时代在进步，我们的消费观也正在逐渐地发生改变。

下图是某网站关于中国网购用户2020年双11较2019年花费变化情况所做的一个调查，41%的人员表示今年双11愿意花费更多的钱，31%的人预计花费变化不大，只有15%的人预计花费会减少，说明大家的消费欲望还是挺高的。虽然今年的经济受到新冠疫情的影响比较大，但是双11的影响力并没有因此而削弱，在减少出门的前提之下，大家反而更愿意在网上去买东西了。

双11就像是一个由平台、商家和消费者这三股力量组成的博弈战场，任何一方都想参与进去，谁都想从对方身上捞到好处。从实力对比来看，平台是游戏规则的制定者，占据了战场上的制高点。众多的商家是这场游戏里的庄家，占据着第二个制高点。消费者人数虽然最多，但面对着平台和商家的共同狙击，往往会迷失方向，因此会作出误导的购物决策。因此，作为一名理性的消费者，还是要保持清醒头脑，分清哪些是自己需要的，哪些是不需要的，让我们一起努力做到理性消费，健康生活！