解决方案｜回归医院运营管理本质，从建立指标体系出发_公立医院绩效考核及等级评审招标-CSDN博客

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医疗行业一直是一个备受关注的领域，尤其在当前全球卫生挑战背景下更是备受瞩目。随着数字化技术和大数据应用的不断深入，医疗行业正在经历一次前所未有的变革和转型。

在2023年的两会上，大数据和数字化技术将再次成为热点议题，这意味着政府将会更加关注并支持医疗行业数据转型。在这个背景下，我们需要思考如何充分利用数字化技术和大数据，为医疗行业的发展注入新的活力，并为人类的健康保障提供更好的保障。

最近几年，随着国家高质量发展政策的不断推进，医院的运营管理也需要从粗放式向精细化改进。这就要求医院运管人员不仅要对整个医院的财务、医务、设备、耗材事无巨细全都能管、要管，还要管好。

各种业务之于运管人员，就像各种信息流之于神经中枢系统；错综复杂交织在一起的管理线条，也正如我们的周围神经系统一样，不断产生着巨量且杂乱的数据。在没有优秀的工具和方案的支撑下，医院将面临不少运营管理痛点。

医疗行业运营管理痛点

通过手工汇总呈现的数据具有滞后性，领导无法实时看到医院经营管理相关数据，不利于院长及科主任及时做出决策。

医院当前存在很多业务系统，积累了大量数据。但是系统之间分散割裂，数据孤岛，数据使用难度大。各个部门需要数据时，仍需依靠信息中心人工导出，费时费力，数据难以发挥价值。

卫健委对医院不同的科室有不同的检查标准，所需指标存在“打架”的现象，标准不统一导致指标梳理的难度极高；卫健委三甲评审和公立医院绩效考核的指标背后都涉及到大量的数据明细项，并且院内业务管理的病种、术种、操作等指标也非常庞大，指标来源和统计口径众多，指标梳理的工作量极大。

那面对上述问题，我们如何才能像中枢神经系统一样，对周围神经传递过来的视觉、痛觉、听觉等各种业务和大量数据都能多线、准确、敏捷处理的同时，而不发生“堵车”呢？

这时我们选择一个“利器”——Smartbi来实现。

Smartbi不仅仅能够提供一站式BI大数据分析平台，实现数据统一接入整合、指标体系构建、指标实时监控和智能预警、指标分析应用等，还能针对医院运营管理提供专业的解决方案，从而帮助医院实现精细化管理。

Smartbi深入理解医院业务，通过“一中心、两标准、三体系、四应用”实现指标-报表-业务循环管理，为医院提供一站式精细化管理平台和解决方案，帮助医院全面实现运营管理的数字化转型。

对于指标体系的构建，我们需要厘清指标的来源、关联维度、含义、规则等，然后按照院内职能管理、公立医院绩效考核、等级评审等模块进行分类。

然后，根据分类建立“资源配置与运行数据”、“重点专业质量控制”、“公立医院绩效考核”、“卫健委数据上报”等不同主题的运营管理指标体系；与数据源进行一致性检验，并由专职审核人员进行指标审核，确保指标取数正确后，即可把指标进行入库。

为了更好的监控和维护指标，我们通过Smartbi指标管理功能来实现指标入库。指标管理通过可视化操作、向导式指引，简单几步即可完成指标名称、含义、计算规则、取数来源、统计口径、关联科室（维度设置）等的设置和管理。

图 | Smartbi指标管理工具界面

图 | 公立医院绩效考核指标体系

指标体系构建好后，我们先梳理院科两级的管理组织架构，这将决定我们管理业务中的数据给谁看、报表给谁用、任务给谁分发、整改如何反馈等管理流程。

我们还可以针对每个指标建立目标值或预警值，利用可视化智能报表，从全院视角出发，对院内的人、财、物、业务质量和成本等进行整体监测和预警通过。

在指标应用中，医院院领导通过报表进行多维度钻取、指标溯源，准确定位异常指标的责任科室，助医院和科室明确整改，持续改进；而科室整改的结果，也会不断反馈在平台中，整改的过程记录和佐证材料，也可以一键上传到我们平台的资源库里，运营科和质控科可以随时进行整改审阅。

图 | 指标PDCA整改过程监控

1. 院长驾驶舱，院内核心经营和业务指标一览无余。

2. 业财深度融合，对院内人财物等进行统一管理。

3. 实时监控医院等级考核指标，推进医院医务质量持续提升。

4. 建立国考指标体系，精细化把握医院经营状况。

5. 智能报表平台，一键完成医院数据收集和上报工作。

Smartbi提供的一站式精细化管理平台和解决方案可以帮助医院不同角色人员使用数据辅助决策、监管、执行，建立可全局服务的数字化运营平台。

Smartbi通过指标-报表-业务循环管理的思路和方案，基于全数据的经营分析系统，解决传统模式看不到关联性、底层原因、管理思路的问题，通过多维度分析、评估、预测，挖掘规律，找到影响结果的关键因素，从而探索优化路径，帮助医院全面实现运营管理的数字化转型。

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