问题描述
安装奇安信天擎后,天擎的主动防御功能将Chrome浏览器的相关文件识别为恶意软件,并删除,恢复文件后,重启电脑出现Chrome浏览器无法打开的情况,双击无任何反应
问题分析
在网上查看了几种解决方案,尝试后依然没有改变 ,包括修改快捷图标属性,使用系统管理员权限等
考虑应该是与奇安信天擎防护有关,重新检查了信任与阻止程序中都没有Chrome浏览器的相关文件,关闭奇安信天擎后,尝试打开也没有效果
最后在Chrome浏览器安装路径中,发现存在一个chromecore(1).exe程序 (备注:截图中的chromecore.exe程序是我复制重新生成的)
双击运行,报错
在报错的路径的文件中发现有只有chrome_elf(1).dll(截图中的chrome_elf.dll是后续复制的)
同样还有被奇安信天擎删除过的其他几个文件名也是多了“(1)”,如chrome(1).dll,experience_optimizer(1).dll,substat(1).dll等
解决方案
将相关文件名中的“(1)”去除(我是先复制后改名),再双击快捷图标或chromecore.exe程序,浏览器正常启动啦,问题解决!!!
复盘分析
(1)应该是杀毒软件将chrome相关文件删除后,做恢复时,自动将文件的名称增加了(1),导致使用快捷图标或exe启动时,找不到文件,但也没有页面提示。
(2)为什么做文件恢复后,不是文件原来的名称,这与杀毒软件的恢复逻辑有关,它是先复制了文件到原路径,原路径上还有原始的文件,系统自动将复制的文件名称增加了“(1)”。
(2)在分析问题同时查看了浏览器的debug.log 日志,发现日志只有前天的数据,说明之后就没有报错,查看日志能确认出现问题的时间或是内容。