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云时代下，企业IT面临的运维挑战
随着企业数字化转型的深入，IT环境越来越复杂，对运维能力的广度和深度提出更高要求。
运维能力广度要求：
• DevOps能力
• 数据库、中间件、大数据能力
• 监控能力
• 公有云、私有云能力
• 网络能力
• 安全能力
运维能力深度要求：
• 疑难杂症处理能力
• 常见故障处理及应急响应能力
• 日常运维工作能力
以上都是对现阶段运维个人能力或者团队能力的基本要求。
伴随着企业业务的数字化转型，很多企业的IT基础设施都需要上云、管云和优化云架构；对于应用而言，服务提供则向微服务的模式转变。这对应用的维护者和平台环境的搭建部门来说，运维的能力就显得尤为重要。
业务要求企业要么组织大而全的专业的运维团队，要么依靠靠谱而专业的运维供应商。
那么自建一个运维团队，和找一家专业的第三方代维公司，区别在哪里？哪种方式对企业业务的提升更好？从成本角度考虑是怎么样的？高了还是低了？这些都是企业面临最多的问题，本文就从这三个维度来做一下比较。
自建运维团队VS代维服务
自建运维团队：
• 运维团队规模往往受限于编制，不能做到比较全的能力广度和深度的覆盖；
• 运维平台化体系的建设需要半年甚至数年构建起成熟的运维平台，切不完善；
• 运维服务水平SLA，取决于运维个人的能力和经验；
• 发生人为误操作等安全事故，需要部门承担对应的责任。
代维服务团队：
• 几十人的专业运维和安全团队，往往包含各方面、各个技术栈的专家，能够做到比较好的广度和深度；
• 有成熟的经过大量实践的运维平台；
• 运维服务于多个客户，有机质保障，能够做到稳定达到业界要求的SLA；
• 签订相关责任合同，发生运维事故或者其他风险隐患事故，以公司层面追责，有保障。
整体对比下来，如果业务规模没有达到一线互联网企业的规模，使用代维服务性价比更高，服务质量更有保障。
新钛云服代维服务价值
新钛云服秉持“以专业成就每一位客户”的使命，致力于帮助企业更好地构建、管理和运维其IT基础架构及应用，构建信息系统安全管理体系，为企业实施云战略保驾护航，支撑业务实现数字化转型；
新钛云服以安全视角为基底，结合企业的IT基础设施架构的云化转变，提供咨询、解决方案、设计规划、安全体系构建、实施交付、运维托管等服务，为企业客户提供端到端的云和安全管理服务；
同时，交付企业混合云管理平台TiOps，覆盖ITSM、ITOM、安全基线及费用管理四大场景，帮助企业客户轻松管理混合云/IT，真正帮助客户解决云和安全管理方面的问题。
那么具体来说，都有哪些服务价值的体现呢？
专业服务：
• 运维团队通过PDCA方式，持续完善运维体系建设，不断提升运维服务质量。
• 可协助构建CICD，使得构建、测试、发布软件能够更加地快捷、频繁和可靠,使业务系统开发周期更短、交付速度更快。
• 完备的运维管理流程和人员培训计划。
• 运维工程师拥有AWS、阿里云、华为云多家公有云，系统、网络、安全等专业认证。
安全保障：
• 当出现重大安全事件时，新钛云服安全专家团队及时响应，并第一时间提供解决方案。
• 通过VPN、TiOps、阿里云操作日志，使客户对新钛云服的运维操作进行全方位的管控和审计。
• 定期组织员工进行安全培训，加强了运维人员的安全意识。
• 在等保、安全建设方面新钛云服安全专家提供二线专家支持。
业务持续性：
• 新钛云服专家团队提供稳定、安全、高可用架构方案，并通过代维落地后，使客户业务连续性可以得到了有力的保障。
• 可对双十一、双十二、元旦、国庆、春节等重大活动和节日的保障，使客户业务连续性得到了有力的保障。
• 针对业务运维过程中出现的疑难问题，新钛云服专家团队提供二线专家支持，使客户业务连续性得到了有力的保障。
降本增效：
• 新钛云服配合专业压测团队进行压测和评估，使客户的配置更合理，避免了云资源超配造成的浪费。
• 通过定期的分析监控数据，利用云的弹性伸缩能力，降低使用率低服务器的配置，从而降低云资源的成本。
新钛云服服务内容
新钛云服具体的服务内容包括：
• 业务部署
• 代码发布
• 监控告警
• 平台建设
• 架构优化
• 应用性能优
• 数据库优化
• 容灾备份
• 二线专家级服务
新钛云服代维服务方法论
在给一些企业客户做代维的过程中，我们积累梳理并最终形成了一套相对科学合理的方法论。当接到一个代维项目，我们的服务一般分为三个阶段。
第一阶段 业务部门对接
• 和各个业务部门对接，了解应用从开发到上线及后期维护整个生命周期。
• 和外部供应商对接，做相关问题的通知和协调工作。
第二阶段 基础设施初步完善
• 资源整理优化
• 发布平台建设
• 监控平台建设
第三阶段 持续运维
• 监控持续优化
• 日常部署及发布
• 根据告警进行及时的响应
• 持续架构优化
• 持续安全优化
• 月报
在我们介入去帮助企业去做这三个阶段的时候，一方面是方便于我们的工程师后期在代维服务上对企业的应用结构和IT资产有个全面的了解；
另一方面，从客户角度的价值，是重新梳理了资产和应用架构，对内外部的供应商整体协调工作做了一个推动，最终形成垂直健康的IT管理体系。
客户案例
某知名瑜伽运动品牌公司
企业背景：
某知名瑜伽运动品牌，深耕北美，布局全球，立志打造高端时尚运动品牌。其经过二十多年的成长，现已开设百余家专卖店。伴随国内业务快速发展，该公司亟需专业的云管理服务伙伴来支持其在国内的IT团队。
业务挑战：
• 需要有资深的云架构设计能力，需要在北美总部的框架下，基于阿里云建立架构体系，包括日常运维规范，CI/CD，DevOps，安全规范；
• 需要和北美进行详细专业的技术沟通，方案既要符合北美要求，又要符合国内合规要求；
• 持续的运维服务能力，保障系统达到业务SLA要求。
新钛云服的价值：
• 调研并形成解决方案，通过北美总部架构师团队评审，完成方案落地以及项目的迁移整改。解决客户无法落地实施的痛点。
• 按照业务规划，完成业务系统部署，并提供持续运维服务。保障线上对外提供的服务的持续性，稳定性和安全性。
• 每月编写月报，并给北美IT团队解读月报。以便于高层对运维日常的整体把控，以及对IT业务资产和运维事件的知情。
• 提供二线专家支持，优化整体架构体系，规划未来的体系结构，解决IT疑难杂症。
• 建设完善的IT运维架构体系。规划五年计划，以应对业务的爆发式增长。
• 开展安全培训，技术培训。提高运维人员技术水平，在日常工作中保持安全高效的工作习惯。
• 定期进行安全扫描和安全加固，以减少安全事故的发生概率。
客户收益：
• 架构设计符合业内最佳实践，在开发、运维和安全领域均处于较高水平。
• 协助客户完成基础设施架构落地，CI/CD架构落地，安全架构落地，DevOps方案落地。
• 获得高水平运维服务，SLA得到保障，可以更专注业务系统更长远的规划。
海外某知名母婴零售品牌
企业背景：
某跨国知名母婴零售品牌，业务遍及130多个市场，自进入中国市场以来，始终以务实的态度，不断拓展业务领域，深受国内市场欢迎。目前，该公司已在国内拥有多家工厂，上万名员工，随着其国内业务的快速发展，大量新业务和新项目上线，需要专业的云管理服务伙伴来支持其国内IT建设。
业务挑战：
• 需要有资深的云架构设计能力，对已有老系统全方面优化改造，并规划建设即将部署的新系统，包括但不限于日常运维规范，微服务体系，CI/CD，DevOps，安全规范。
• 需要协调多方供应商，在紧促的时间内高效有序地接入供应商系统。
• 持续的运维服务能力，保障系统达到业务SLA要求。
• 竞标对手大多是一些知名代维服务公司
新钛云服的价值：
• 在众多竞标对手中，以真诚和专业打动客户，最终脱颖而出，得到客户的认可。
• 调研并形成解决方案，通过与客户架构师团队评审，并能协助客户完成方案落地以及项目的迁移整改，完成项目的落地，确保业务的正常上线运行。
• 按照业务规划，完成业务系统部署，并提供持续运维服务。建设完成之后保障线上服务的正常运行。提供了安全、高效、稳定的运行状态。
• 每月编写月报，并给客户IT团队解读月报，以便于高层对运维日常的整体把控，以及对IT业务资产和运维事件的知情。
• 制定安全规范和安全基线，规划纵深安全防御并推动落地，确保业务在对外提供稳定服务的同时，减少安全事故的发生概率。为企业业务保驾护航。
客户收益：
• 架构设计符合业内最佳实践，得到客户架构师团队的高度认可。
• 协助客户完成基础设施架构落地，CI/CD架构落地，安全架构落地，DevOps方案落地。开发、测试、运维全体自动化，形成代码的快速迭代，据不完全统计，每日devops代码迭代3-5次。提高工作效率。
• 获得高水平运维服务，SLA得到保障，可以更专注业务系统更长远的规划。
总结：
新钛云服的代维服务，为客户创造的价值主要有三点：
• 效率更高
拥有身经百战的专业团队，只需传统模式15%的时间（2-4周 vs 3-6个月） ，即可帮助客户构建好技术架构、平台和服务体系。
• 成本更低
订阅式的服务、平台和资源，按时按量付费，只需传统模式20%～30%的成本。
• 风险更小
减少执行风险（运维和安全专家丰富的理论与实践经验保驾护航）
减少业务风险（可弹性应对业务的发展速度需求）
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