八问顺丰,被你们偷的iPad究竟何时能赔?

博主新购买的iPad通过顺丰快递在途中被快递员偷窃,价值5149元。尽管已有录音证据并报警,但顺丰的理赔流程缓慢,客服反馈滞后,多次提出48小时等待,并给出了130元至1000元不等的不合理赔偿方案。博主在国庆假期期间遭受巨大时间精力损失,梦想破灭,对顺丰的企业形象感到失望。目前博主已通过多种渠道投诉并公开曝光此事。
摘要由CSDN通过智能技术生成

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我新买的iPad被顺丰快递员偷了,价值5149元。

9月26日物流信息到北京后,至今仍是运送中。9月29日北京顺丰门店已报警,铁证!(有录音)

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按理说内部人员偷快递,至少是一级紧急情况,如何让客户满意才最重要,能多快理赔就多快理赔,对吧?不对,一点也不对!!

在这10多天寻找iPad的过程中,我算是领教了顺丰的流程,心神俱疲、江河日下、人心不古。

这件事简直刷新了我的三观,现在顺丰仍在无赖扯皮的过程中。

奈何,我只想摸着良心问问顺丰八个问题。

01

八问顺丰

发生这样的事情,毁了我的国庆假期,满脑子都是问号。

1 什么招聘标准,顺丰的快递员竟然偷快递?

以质量、服务、口碑、快闻名的顺丰,竟然有快递员偷快递?

查阅新闻后看到了前段时间爆火的顺丰快递员黄金偷窃案,顺丰事后没有一点的改进和预防吗?

所以,顺丰快递员的招聘标准,符合当日达、次日达的服务宣传吗?

2 什么预警机制,对员工偷窃行为无动于衷?

企业的事情总要分个优先级,售后理赔也是。

按照正常人的理解,作为快递公司,偷快递肯定是第一优先级、最高优先级。

作为优先级的偷快递的理赔方案,没有一个完备成熟的流程处理吗?

不怕事情发酵引发口碑危机吗?不去安抚用户的心情吗?

无动于衷,十动然拒的秦淮歌声。

3 什么客服规则,一天打了6个电话也不回复?

在10月2、3、4号三天的时间里,我给顺丰打了16次电话,只要一个理赔进度。

我的诉求其实很简单,要一个确定性,现在什么进度了,后面还得多长时间。

奈何,没人理你,至多一天一个电话,至于你没接到?那改天吧。

附:我10月2、3、4号的沟通记录。

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4 什么客服反馈,问事就要48个小时?

就这么一个快递员偷快递的铁证赔付流程,被拖的已经十多天了。

这中间出现了数个或主动或被动的48小时,出现了数次我同意或者不同意的48小时。

所以,下一次什么时候有反馈?48小时。现在听到48我都有点想笑。

5 什么协作流程,客服之间相互不知道信息?

我接触到了三种客服角色,普通客服、售后客服、理赔客服。

一个正常接线,一个对接问题,一个处理理赔。好玩的就是,每次都要给客服解释,这是你们偷了我的快递,你们要意识到严重性。

在28号打电话时,我就让客服给我标注了两条备注:一是你们的快递员偷了我的快递。二是29号不给反馈我将报警(实际顺丰门店自己报了警)。

到最后,理赔客服还质疑我哪里来的快递被偷?我只能呵呵。

6 什么赔偿制度,为了达到目的信口胡诌?

为什么客服要首先质疑用户的信息?遇到不确定的信息,客服自己没有跟门店沟通吗?

最多赔付1000快钱,为了让用户接受你们的理赔方案,怼用户的信息真实性吗?

顺丰理赔客服的KPI是用户满意度还是尽可能降低理赔成本呢?我已经很确定不是用户满意度。

7 什么理赔金额,是拍脑袋胡乱制定吗?

至今一共三次理赔电话,说了两个金额。

第一次130元,说快递费的10倍。我说这是你们偷的。

第二次是1000元,说给领导争取的大恩大德,我说是你们偷的,她开始质疑我说的被偷(她为什么第一次不质疑?)

第三次打电话说,就是1000元。我说,没啥变化,你给我打电话干啥。

8 什么标准答案,能给我3岁半的女儿解释为什么她的国庆礼物不见了?

我为什么24号买iPad,为什么预计是26号收到?

不想多说,除了这五千块的经济损失,我感情上更受伤。

以上8个问题,顺丰请来个人给我回答(再等8*48小时?)

02

多彩的顺丰售后

9月27日到10月7日,这11天发生的事情,多姿多彩、五彩斑斓、不虚此行。

下面,我按照每天大致说下发生的剧情,这可比肥皂剧好玩多了。

9月24日

我在拼多多买百亿补贴iPad air 4。

商家当天顺丰发货,正常26日到。

9月25日

物流信息正常。

9月26日

我应该26日收货,但物流信息开始停更。没有电话、短信等任何形式的联系。

9月27日

我仍未收到26日应到的快递,我主动联系顺丰客服询问。

稍后北京的门店经理电话联系我说已送达,让我自己回家看。我问快递员放哪了,他说问了快递员,快递员不记得了。

下班回家确认没收到,我联系他们。门店经理开始重视这个事情。查监控,让我等48小时。

9月28日

我联系门店经理。

说确定没有送,正在查监控看漏了还是偷了。

最终确认是他们的快递员偷走了,铁证(原话,有录音)。

门店经理说我这不是第一个被偷。前段时间还有一个,当时没关注,现在也怀疑是他们偷了。

9月29日

等。

9月30日

我与门店经理联系,说他们已报案。但警察1-2号不上班,让我等到3号。

再等48小时我无法接受,我表达东西即使找到我也不要,今天必须理赔。

他们沟通后,我发起理赔,提交证明材料、订单截图、付款记录等信息,再等48小时。

10月1日

我没找顺丰,顺丰没找我。

10月2日

我累计打电话5次让理赔联系我。

终于联系,此时他们联系卖家提交资料,再等48小时,我不能再等,表达我明天就要结果。

10月3日

我先打4次电话让给我反馈。

理赔客服打我电话响铃15秒,未接到。我立即打2次回去让联系,不联系。

顺道一说,理赔客服虚假标注上午11点04分电话联系我,哈哈。

10月4日

早8点开始打2次电话让联系。

下午4点联系我,我手机不在身边,走过去已经断了,响铃真的很短。

我立即拨打回去让联系,又打回去5次让联系,不联系。

客服又虚假标记下午1点已联系,其实没联系。

10月5日

我累了,一天没找他们。他们也没找我。

10月6日

理赔第一次电话接通。赔付130元,邮费的10倍。

我给她说了两点,一这是你们偷的,二你摸着良心再说一遍理赔方案。她说去找领导沟通

10月7日

理赔第二次电话接通,说赔付1000元。

客服不承认是被偷走的,质疑警告我不要乱说。

我说我有录音,我警告你不要乱说。

…………

03

损耗的时间精力

不经历不知道,碰到这万中无一的倒霉事和不负责任的企业,是真的劳心费神。

1 巨大的时间精力成本

这件事毁了我的国庆假期。

我要时刻盯着手机,生怕错过了电话。我要主动去追、一而再、再而三的去追进度。

我要承受他们质疑我为什么没收到快递,要承受数次48小时的煎熬等待,要承受顺丰客服的爱搭不理。

我要承受理赔只给我130块钱的暴击、至多给我1000块钱的二次暴击,就是1000块钱的三次暴击。

这些时间和精力的消耗,顺丰你不觉得都是你们无端私加给我的吗?

你们按照我实付款的5149元赔付我,我都一百个不满意,就这你们还能说出130元、1000元的赔付方案?呵呵。

2 一个梦想的破灭

在我刚付款买iPad的当时,我就给一位好友说我完成了一个梦想。现在来看我草率了。

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付款不叫完成,拿到手里才叫完成。但现实中的付款到拿到手里,隔了一个被顺丰快递员偷走的沟壑。

这是真的梦想破碎的声音,稀碎。现在在看当时的聊天,感觉是一个巨大的讽刺。

3 一个良好企业形象的坍塌

国民企业里,要说良好的口碑影响,顺丰绝对是为数不多的其中一个。

我这亲身经历,以身试法,算是给同学们试了试水。然而,然而。

良心不会痛吗?可能不会,我只是众多理赔中不起眼的一个。呵呵,呵呵。


最后

十一期间顺丰的官网上写着:“十”终如一,伴你同行,国庆节快乐。

我想说,顺丰你毁了我的国庆快乐。

我本该玩着新到的iPad陪着女儿看小猪佩奇,突然砰的一声,iPad没了、快乐没了。

所以,11天了,顺丰何时能理赔呢?我不知道。

这件事没完,没完没了的没完~

注1:以上的任何信息,我对真实性完全负责。

注2:被偷、报警、沟通不回复、扯淡理赔,我都有录音记录。

注3:我已向12315、国家邮政申诉官网、市长热线等渠道投诉,也已在小红书、微博等渠道曝光。

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