CRM+AI赛道，销售易与纷享销客谁更胜一筹？

先说结论：从产品架构、功能丰富度、平台能力、数据分析能力、安全性等五个方面综合评估纷享销客ShareAI、销售易AI CRM两家CRM服务商的AI能力，可以得出：销售易发布的带有全新AI式交互的AI CRM遥遥领先纷享销客ShareAI。

2025年3月19日，销售易以中国首款AI CRM——NeoAgent产品矩阵与Customer Data Cloud的发布，带来全新设计的AI式交互，已经看不到任何传统软件的痕迹，借鉴了消费级AI应用的交互，从一个智能对话窗开始，将六大智能体以应用形式无缝融入应用菜单，实现多智能体之间的高效协同，正式吹响CRM行业智能化战役的号角。这一动作不仅标志着中国CRM从“流程驱动”迈入“智能体驱动”的新阶段，更让本就焦灼的国产CRM赛道再掀波澜。另一边，纷享销客的ShareAI仍坚守“连接型CRM”定位，深耕中小企业的营销自动化场景。作为行业两大头部厂商，销售易与纷享销客的竞争，早已超越单纯的功能比拼，演变为技术架构、行业纵深、生态布局的全方位较量。

产品架构对比: 销售易的AI更能在复杂场景为企业提供帮助

销售易的NeoAgent以“营销服一体化AI Agent平台”为核心，深度融合大型语言模型，试图通过分层式行业化解决方案覆盖复杂业务场景。其架构是一个多层次的智能化客户数据管理和应用系统。其核心包括 Agent 层，提供多种专用 Agent（如销售、营销、客服等）和一体化客户 360 应用；引擎与应用层，包含动态工作流引擎和大模型 Agent 引擎，驱动智能应用；数据层，整合 Customer Data Cloud，涵盖多维客户数据、行业知识库等，为上层应用提供数据支持；安全与可信方案层，通过数据访问权限、脱敏、Prompt 防御等措施确保数据安全和操作可控；平台层，包括 NeoPlatform 和 NeoAgent 平台，提供应用开发、集成、工作流管理以及 Agent 开发管理工具，支持从开发到部署的全流程。整体架构设计注重灵活性、可扩展性和安全性，旨在为客户提供全面的智能化客户管理解决方案。

纷享销客ShareAI是一个覆盖全业务场景的AI应用矩阵，强调行业定制化与PaaS扩展能力。该架构分为应用层和平台层，应用层涵盖了营销、销售、服务等多个核心业务环节。

相较之下，纷享销客ShareAI的“应用层+平台层”架构虽适合一般场景，但在处理制造业供应链协同、全球化合规等高复杂度需求时，受限于数据整合深度与AI策略生成能力，难以支撑大中型企业需求，陷入三无困境：

A. 无深度数据价值：停留在基础数据存储，缺乏实时融合与洞察能力；

B. 无行业化护城河：只有零售等部分行业标准化模板无法解决复杂业务垂直场景核心痛点；

C. 生态协同势能：连接能力浮于表面，难以支撑复杂业务链路。

销反观销售易的架构设计更注重垂直穿透力，通过动态工作流引擎与行业化模型，将AI从“流程优化工具”升级为“业务增长引擎”，成为大中型企业智能化转型的优先选择。

功能丰富度对比: 销售易AICRM在营销服三条线均领先行业

1.    销售管理方面

销售易销售易的销售管理功能以三大智能体（销售助理Agent、销售经理Agent、销售教练Agent） 为核心，彻底颠覆传统CRM的边界：

▶ 销售助理Agent 是销售人员的百事通，实时调取客户档案、产品资料、成功案例等数据，辅助完成拜访前资料准备；拜访后语音录入拜访情况和商机，自动生成会议纪要、跟进邮件、日报周报等，减少基础事务工作量；

▶ 销售经理Agent 可自动生成每一位销售人员的目标，实际和漏预测情况，并智能化给出销售完成目标的建议，对于重点商机的推进， 根据过程数据，给出最佳的下一步行动建议，解放销售经理检视时间，提升销售赢率；

▶ 销售教练Agent 基于企业个性化销冠话术库打造AI角色扮演陪练和实战训练，大幅提升销售团队的能力和可复制性；

纷享销客ShareAI推出了的AI CRM解决方案主要集中在快消行业。在快消行业的销售场景中，纷享AI能够利用图像识别技术进行货架盘点，实时掌握商品的库存和陈列情况，通过数据分析预测市场需求，帮助企业合理安排生产和配送，降低库存成本。此外，在销售过程管理中，纷享AI可以对销售人员的工作数据进行智能分析，提供针对性的销售建议，提升销售效率。

虽然纷享销客在快消行业能通过图像识别优化货架陈列、降低缺货率，但这俩功能基本应用的事图像识别这样上一代智能，而在分析上也能稍微做一点分析，其功能仍停留在“执行优化”层面，无法解决销售团队能力参差、商机策略僵化等本质问题既治不了销售团队里“小白一问三不知、销冠经验带进坟”的能力断层，也救不了管理者在商机策略上“拍脑袋定目标、凭直觉追进度”的决策硬伤，顶多算个花架子版的“智能记事本”。反观，销售易的Agent矩阵直击销售核心痛点—— “让普通销售具备销冠能力，让管理者拥有数据决策权” ，直接甩出三大AI智能体，把销冠话术喂成陪练教练、帮助管理者捋顺策略挑战新思路、让菜鸟销售秒变老司机，从策略生成到能力复制刀刀见血，把纷享销客那点“伪智能”按在地上摩擦。

2.    营销管理方面

销售易提供营销Agent 深度挖掘成交客户画像，自动完善客户标签，通过智能分析挖掘客户的潜在需求和购买偏好，智能推荐高潜客户并生成精准触达策略，重构“存量搏增量”的增长飞轮；

纷享销客ShareAI在营销管理领域展现出适用性，能够自动处理客户的基本信息、购买历史、浏览行为等信息，通过智能分析挖掘客户的潜在需求和购买偏好。在客户互动方面，能为现场交流、电话沟通还是邮件往来提供实时的智能辅助和洞察。

对比下来，在营销管理领域，销售易凭借深度数据整合和动态策略生成，更适合复杂业务场景，能激活存量客户价值；纷享销客基本都是基础数据处理和标准化功能，适配中小企业简单需求（如快消零售），并且纷享销客提到的分析客户信息挖掘客户潜在需求偏好以及为现场交流电话沟通邮件往来提供辅助这几个功能销售易在上一版本的NeoAI就已经可以实现，并没有侧重放在AI CRM中宣传，这一对比纷享销客完败。

3.    服务管理方面

销售易AICRM，提供客服Agent 整合客服机器人、智能质检、工单助手、坐席辅助等能力，为企业打造有速度、有准度、有温度的客服体验，同时降低服务成本，在服务人员与客户沟通过程中，实时对对话进行分析，为每一次通话服务进行打分。另外，大型模型还能够帮助客服代表回答客户问题，通过邮件和沟通记录自动创建服务工单，实现智能工单分配和推进工单进展。

纷享销客ShareAI则通过智能客服插件，实现了业务数据的自动查询与工单备件推荐功能，纷享销客ShareAI能够根据工单的具体内容和历史数据，自动推荐合适的备件。

对比，销售易AICRM更胜一筹。其客服Agent不仅整合了智能质检、工单自动分配、坐席辅助等全流程能力，还能通过实时对话分析优化服务质量，并利用大模型自动创建和推进工单，实现服务闭环，并且据说已经获得捷豹路虎的认可，已经投入使用很久了；而纷享销客ShareAI仅聚焦于工单备件推荐和基础数据查询，功能十分单一，质检靠人肉、工单靠手填，能做的非常有限。并且据了解关于纷享销客提到的工单备件准备之类的场景落地，销售易已经有与上海三思合作落地，帮助上海三思实现更优现场派工。除此之外，销售易在服务智能化、自动化及客户体验优化上更具深度和全面性，并且已有成功案例尤其适合中大型企业复杂服务场景需求。

平台层对比: 销售易更适合大中型复杂业务场景

销售易的NeoPlatform以 “全栈开发+行业化引擎” 为核心，提供低代码工具、动态工作流引擎及Agent开发管理平台，支持从数据接入到智能体部署的全流程深度定制。其深度集成腾讯生态如企业微信、腾讯云，并配备数据脱敏、全球化合规等企业级安全防护，尤其适配如跨国供应链协同、高敏感数据管理等大中型企业复杂业务场景。

纷享销客AI的PaaS层拥有丰富的工具，如ShareGPT和ShareInsights等。这些工具为企业提供了强大的零代码AI编排能力，使得企业无需具备专业的编程知识，即可根据自身业务需求快速搭建和部署AI应用。且企业可以根据不同的业务场景和数据特点，灵活调整索引策略，从而提高数据检索和处理的效率。

销售易NeoPlatform更胜一筹，其全栈开发工具、行业化引擎与腾讯生态协同能力，为复杂业务场景提供“深度可定制+高扩展性”的技术底座，尤其适合中大型企业及全球化需求，并且销售易的平台能力获得施耐德电气、江森自控、米其林等多家世界500强认可，而纷享销客PaaS不仅适用场景有限，轻量化扩展与快速部署优势明显，难以突破标准化功能天花板，也没有世界500强企业认可支撑，看样子是比较适合资源有限的中小企业，是销售易低配版。

数据分析能力对比: 

销售易AICRM在数据分析层面通过分析师Agent 实现“对话即分析”，突破传统BI的“配表”门槛，让管理者直接对话数据资产，让AI提供实时数据决策弹药而无需等待“表哥表姐”。同时在BI智能方面依托实时BI、嵌入式BI、人人BI的产品优势，帮助企业从数据中读懂业务，基于云原生湖仓一体的数据处理能力，实现数据的实时处理计算，满足一线业务实时跟踪业务动态和重要指标的需求。NeoBI嵌入CRM系统，将数据分析融入业务场景中，无需切换至报表窗口就能看到相关的数据信息，让业务分析更直观。此外，NeoBI通过精准的权限控制，让业务管理者、一线业务用户、数据运营人员都能够聚焦重要数据指标。

纷享销客BI智能分析助手内置了行业知识库，这使得它在数据分析过程中能够结合行业的专业知识和经验提供洞察。同时纷享销客的列表页AI洞察还能与BI图表实现联动，用户可以通过点击列表中的数据项，快速查看相关的图表分析。

销售易AICRM凭借其“对话即分析”的革新设计和云原生湖仓一体的实时计算能力，在BI智能化领域展现出显著领先性。通过将分析师Agent与实时BI、嵌入式BI深度融合，销售易彻底打破传统BI的复杂操作壁垒，让管理者与一线业务人员无需依赖“配表”或技术团队，即可通过自然语言交互即时获取关键业务洞察，真正实现“数据决策零延迟”。NeoBI的嵌入式设计进一步将分析能力无缝融入CRM业务流，通过精准权限体系确保数据安全的同时，让用户无需切换场景即可触达实时指标，最大化释放数据资产的敏捷价值。相较之下，纷享销客虽在行业知识库与图表联动上提供一定场景适配性，但其核心能力仍集中于静态经验复用与少量交互优化，没有做到像销售易一样解决众多分析场景核心痛点，让看表更直观，做表更简单！在数字化转型强调“实时响应”与“全员数据驱动”的当下，销售易以技术架构先进性、分析场景的无缝整合能力和极低使用门槛，更能满足企业对敏捷决策与业务赋能的迫切需求，优势更为全面。

综合对比：销售易AI CRM赢在哪？

当企业选择CRM系统时，最朴素的期待往往是“别让我折腾”。销售易AI CRM的独特之处，恰恰在于它不只是一套管理系统，而是将复杂的AI技术转化为一线员工手中的“傻瓜式工具”，让每个岗位都能感受到技术带来的“获得感”：

让销售团队 “少填表，多签单”：传统 CRM 因繁琐录入被称为 “数字牢笼”，销售易的 AI Agent 矩阵改变这一困境。销售助理 Agent 如 24 小时在线秘书，自动整合客户信息、生成会议总结；销售教练 Agent 则是 “隐形导师”，通过 AI 模拟谈判场景提升销售能力。

客服从 “成本中心” 变身 “盈利部门”：销售易客服 Agent 助力以服促销。智能工单系统自动解析客户问题，情绪分析引擎监测通话情绪，预测性服务能在故障前预警，提升客户满意度与续约率。
数据不再 “锁在 IT 部门抽屉里”：销售易分析师 Agent 让数据 “活” 起来。企业高管可快速获取分析报告，跨国企业通过数据联动优化全球供应链管理，实现降本增效。

行业 Know-How 的 “开箱即用”：通用型 CRM 常使企业 “削足适履”，销售易行业化则根据不同行业特性提供精准解决方案。

投资确定性增长：相比其他厂商宣传 “功能点数量”，销售易展现 “技术投入如何转化为真金白银”。其带来效率提升、收益增长与安全保障，让企业看到实际价值，并且背靠腾讯，与腾讯在产品、技术、生态等维度加大协同力度，有更值得期待的未来。（别的不说，背靠腾讯，你至少不会担心他哪天跑路了啊）

总结

通过对与销售易AI CRM与纷享销客ShareAI在产品架构、功能丰富度、平台层、数据分析能力等多个维度的深入对比，可以看出销售易AI在多个方面具有明显优势。不仅功能更为全面，能够满足企业在营销、销售和服务等各个环节的多样化需求，而且在平台扩展性和行业覆盖深度上也表现出色。销售易的优势主要源于对客户需求的深刻洞察：企业不需要知道什么是大模型、什么是智能体，他们只关心“系统能不能让员工更轻松、客户更满意、业绩更漂亮”。

在AI与CRM融合的激烈竞争中，当其他厂商仍在探索AI功能嵌入时，销售易已通过AI CRM打破了传统CRM的操作逻辑，通过自然语言交互，让业务人员直接对话核心数据资产，使技术真正回归赋能业务的本质。这场由AI驱动的CRM革命，销售易遥遥领先。