小程序电商简介

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       微信小程序爆发出的能量是惊人的，它利用自身能连接线上线下服务的独特优势，将线上线下的用户与众多商家连接起来。特别是在电商领域，95%的电商平台都已经接入小程序，希望能借助小程序瓜分微信超10亿的用户流量。事实也证明，商家通过小程序获得了海量新用户，取得了亮眼的成绩，比如，拼多多、蘑菇街、黎贝卡等电商平台。如今，电商已成为小程序商业化中最热门、最直接的路径。那么，电商人员应该如何抢占小程序的市场呢？
       本书讲解了小程序电商的运营、推广等实操方法，以及通过服装零售、餐饮、房地产销售、旅游出行、文艺娱乐等场景落地，教读者学会利用运营、推广方面的技巧，抓住小程序电商的新机遇。

       2018年年初，微信小程序官网数据显示：小程序发布一年来，已接入95%的平台电商，个人和企业开发者数量已经超过100万，第三方平台已经达到2300个，上线小程序数目也高达58万。从以上数据可见，小程序电商必将立足于时代的新风口，取得长远的发展。
       小程序电商如火如荼的发展与其优势密不可分。整体来看，小程序电商与传统电商相比有5大优势。

优势1：小程序电商平台更加安全规范

       与传统电商相比，小程序电商的模板更简约，运行更加方便、快捷、安全；而且小程序电商标准化程度更高，交易更加快捷，这些优势都能够有效提升用户的使用黏性；另外，浏览历史功能的设置会进一步降低用户重复购买的难度；第三方支付功能的设置，既提升了支付效率，也提升了支付的安全性。

优势2：成本低、入驻门槛低

       传统电商无论是入驻京东、天猫，还是其他电商平台，都需要交平台使用费、保证金等费用。同时，商家在完成交易后，还要抽取大约7%～8%的交易费率。例如，京东的平台使用费每月1000元，3万元甚至更多的保证金，7%～8%的交易费率。总之，如今在各大电商平台开店的成本是很高的。
       如果小程序电商借助第三方模版生成自己专属的小程序，那么1年的开发成本以及服务费率一般都不足1万元，这样就大大降低了商家的入驻成本。

优势3：线上线下同时引流

       小程序电商能够借助线上线下进行多渠道引流。小程序电商线上引流的方式是多元化的，可以借助朋友圈推广进行引流，也可以借助大的自媒体或者公众号进行引流推广等。同时，小程序还能够借助4种线下引流的方式达到良好的运营效果，分别是线下散布推广小程序码进行引流、借助“附近的小程序”引流、设置线下门店二维码进行引流和优化小程序的服务进行引流。

优势4：用户即用即走，使用方便快捷

       “微信之父”张小龙曾这样定义小程序：“小程序是一个不需要下载安装就可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。这也体现了即用即走的理念，用户不用关心安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无须安装卸载。”电商人员开发自己的小程序，能够最大限度地发挥小程序的优势，提升用户的使用体验，提高用户的留存率。

优势5：营销更精准

       小程序的强大优势还在于能够借助大数据技术，采集用户画像分析用户消费行为与特征，从而制订更合理、更具有针对性的营销方案，以便最大限度地提高用户的黏性。基于此，众多电商人员纷纷开发自己的小程序，以达到最佳的盈利效果。
       凭借以上5项优势，未来会有更多的线下商家开发自己的小程序，形形色色的小程序电商也会纷至沓来，大家共同拥抱新时代，借助小程序的优势，开发新的营销模式，抓住小程序带来的商机，进而取得更长远的发展。

 

本书特色

1．立足时代，把握全局，逻辑清晰

       电商接入小程序已经是大势所趋。在这一时代背景下，本书通过比较分析传统电商与小程序电商的不同，全面地论证了小程序电商的发展优势。然后一步步介绍如何创建属于自己的小程序电商平台，如何借助小程序进一步获取用户，促进用户的活跃度，提升用户的转化率，最终达到良好的运营效果。整个流程没有一丝一毫的跳跃，叙述得很详细，逻辑感也很强烈。即使是小程序电商方面的新手，也能够读懂看透。

2．内容实用，具有实战可操作性强的优势

       在本书的第二部分为大家具体讲解了如何开发一款电商小程序，以及如何有效地吸引用户，促使用户活跃，提升用户转化率与留存率。整套流程条理清晰，其中涉及了多种用户运营的方法以及营销推广的技巧，具有极强的可操作性。

3．案例翔实丰富，时效性强

       本书运用了大量优秀的小程序电商的经典案例，非常具有参考价值。例如，拼多多小程序，蘑菇街女装精选小程序等。这些优秀的小程序电商案例，能够为其他的小程序电商经营人员提供良好的借鉴意义。而且选取的这些优秀案例，都是近两年来最时尚、最成功的商业案例，所以，本书中的所有案例也最能够体现出较强的时效性。

 

       小程序的面世，一方面，大大降低了电商运营人员的创业门槛；另一方面，也给传统电商的运营提供了新渠道，注入了新的发展活力。

       小程序电商与传统电商相比，它不仅具有去中心化和高渗透率的特点，还具有平台优势与成本优势。同时小程序电商让用户随用随走，即用即走，没有任何心理负担。最重要的是，电商借助小程序平台能够优化玩法、玩转社交，用娱乐的方式获得大量的收益，做到兴趣与收益两不误。
       总之，与传统电商相比，小程序电商是一种新的销售渠道，拥有更强的转化能力，能带来更高的盈利。

  时代在进步，科技在进步，小程序已经成为时代的最新科技。凭借小程序的强大优势，电商人员已经开始以小程序为载体进行营销，不久之后必然会有良好的成效。

      从整体来看，小程序电商已经成为电商领域的后起之秀。具体表现在以下四个层面：小程序电商将以最低的成本、更高的效率获得更多的流量；小程序电商借助“社交＋交易”的模式，将会提高社交转发量，为产品带来新的用户；小程序电商将凭借高渗透率，提升用户留存率与转化率；小程序电商将凭借去中心化的特点，使中小型电商有更多的新机会。

    小程序电商的火爆与其5大功能密不可分，分别是社交分享功能、微信搜一搜功能、优质内容推广功能、公众号推广功能和多元化的支付方式。本节将为大家一一说明，小程序电商5大功能的优越性。

小程序产品制作步骤与研发方式

任何产品的制作都离不开市场调查、设计目标管理、具体的产品设计以及项目沟通管理等步骤。

小程序电商的持续盈利离不开高效的用户获取。用户获取的手段有很多，需要商家结合自己的定位产品、用户需求进行综合地策划与经营。

具体来讲，有效获取用户需要经过三个阶段：首先，要善于宣传，推广自己的小程序；其次，要完善自己的小程序，增加用户的使用感触，提升用户的使用体验；最后，通过各种奖励措施或者优良性能，增加对用户的持续吸引。

小程序电商是什么？

看到“小程序电商是什么”这个问题时，有的读者可能会一头雾水。因为许多读者认为：小程序就是小程序，电商就是电商，两者一个是应用程序，一个是商务模式，将它们组合在一起，那不是“四不像”了。其实，小程序电商这个概念很好理解，而且你会发现，这个名词出现的频率越来越高了。

在理解“小程序电商”这个概念时，大家需要先对“小程序”和“电商”分别进行理解。“电商”就是电子商务，这许多人都可以理解。而“小程序”，简单来说，就是将用户手机上的各种APP集中到微信，不用下载，也不用安装，直接点开即可使用。

所以，“小程序电商”便是将两者组合，即在微信小程序中做电子商务。在微信小程序中，做电商的小程序有很多，“京东购物”便是其中的代表，图1-2所示为该小程序的相关界面。

比如，逻辑思维的“得到商城”和吴晓波的“吴晓波频道会员”便都属于小程序自媒体电商平台，而且这两个小程序都获得了不错的收益。图

建议各行业的产品经理们，以及电商行业的程序员、运营人员，都应该了解研究电商后台。电商后台的体系成熟、完整、庞大，有很强的借鉴意义，并且大部分产品都逃脱不了商业化，也就会和电商后台系统或多或少有些重叠。

电商产品是最成熟、最典型的系统化产品，从电商产品入门，再去探索其他的产品，就会发现理解起来很容易。除了系统的逻辑有相通之处，还因为电商行业会带给产品人成熟的体系化思维。大部分行业的产品相对电商产品，复杂度相对较低。学习、理解学习电商后台产品，相信对每个电商从业者都很重要，特别是产品经理，能够在成熟的框架下快速建立系统化的产品理念。

（1）商品中心：主要管理SKU(最小库存单位)、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据。

（2）订单中心：管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。

（3）支付中心：管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账。

（4）会员中心：主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。

（5）调度中心：将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货。

（6）促销中心：主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销工具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥用易造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给产品经理造成了很大挑战。

（7）内容管理系统：主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时效。

（8）评价中心：管理商品评价和用户反馈。这并没有想象的那么简单，涉及一些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理。

（9）采购中心：管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能。

（10）财务管理：主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计等业务。

（11）WMS系统（仓库管理系统）：主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动。

（12）物流中心：主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）。如果是跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进行报关操作。

（13）风控中心：主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。

（14）客服中心：主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服。

（15）店铺管理：功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台。

对电商公司来讲，最核心最难做的有三部分：商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关；订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关；库存与订单、采购、WMS、营销等相关。系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。

对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后，可以看到的是，平常手机中的一个电商APP，背后是若干子系统在支撑着，亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。

商品中心

P60 商品是电商产品体系的核心之一，我们将统一管理商品的地方定义为“商品中心”。商品中心的数据应用场景很多，在使用的维度上分为前端和后端。从前端来讲，是给商品展示、订单、营销活动提供商品数据支撑；从后端来讲，商品中心给订单发货、仓库管理、供应商管理、采购提供基础数据支撑。

程，也是为了能够让后台各系统模块理解起来更加轻松，笔者主要从9个方面来阐述商品中心：商品的基本概念、类目和品牌管理、属性管理、SKU编辑、商品编辑、商品管理、商品搜索及筛选、商品推荐、商品评论等。

SKU与SPU算是电商中最基础的概念，SKU是最小库存单元，SPU是标准化产品单元。很多电商从业者在入门的时候都会被这两个概念围绕。

     以iPhone 7 Plus（SPU）为例，这个SPU的规格有多种（颜色包含金色、红色等6种；内存包含32G、128G、256G等3种，对应18(3x6)种SKU。比如“iPhone 7 Plus 白色 32G”、“iPhone 7 Plus 黑色 32G”这两个SKU都能具体化到实物。仓库系统、采购系统、库存系统、订单中心系统都是主要管理SKU。

规格、价格信息

     

商品图、商品详情描述、物流信息

其他

商品管理

    在商品上架发布之后，日常维护主要包括：上下架管理、价格管理、促销活动、商品标签等管理

商品推荐

   

商品评价

促销系统

    促销是最常见的电商运营手段，每到重要节日，比如双11、618等，商家在线上或线下都会展开疯狂的促销大战、各大电商通过丰富的活动形式吸引消费者，好不热闹。发展至今、促销已经称为电商行业的新常态。

订单管理

    P197 订单是电商体系的核心，有了订单才有业绩和盈利，才有谈发展、谈梦想的可能性。

    订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据。通过订单中心，实现对线上订单、线下订单及第三方订单的管理，支持订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算和支付等订单生命周期中的一系列协同作业。

     在订单生成之后，会随着订单的流转更新状态。不同业务类型的订单状态。以实物商品为例，订单状态主要有以下几种类型：

（1）待付款：用户刚提交订单，尚未付款，等待用户支付。由于待付款状态会锁定库存，所以一般会设置超时自动取消功能。

（2）待发货：用户付款之后，等待商家发货。

（3）待收货：商家已发货，等待用户收货。

（4）交易成功：用户确认收货之后，订单已完成交易。

（5）已取消：付款之前取消订单。超时未付款或用户取消订单都会产生这种订单状态。

（6）售后中：用户在付款后发货前申请退款，或商家发货后用户申请退、换货，都会产生这种订单状态。订单售后状态又分许多种，后面详述。

（7）交易关闭：当售后完成后的订单状态。“已取消”的订单状态可以合并到“交易关闭”中。

订单下单：订单包含的所有信息内容如下：

用户信息：用户账号、用户等级

订单基础信息：父订单与子订单、订单编号、订单状态。

收货信息：收货地址、收货人姓名、联系电话、邮编

商品信息：SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、商家（店铺）

优惠信息：优惠卷、促销活动、虚拟币抵扣金额

支付信息：支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费等。

物流信息：物流公司、物流单号、物流状态

其他信息：发票信息、下单平台、分销渠道

订单售后：（退货退款）

在订单生成之后，订单的流转过程中会出现不同的逆向流程。待付款状态下取消订单；待发货状态下取消订单；待收货状态下申请退货或退款；交易成功状态下申请退货或退款。

购物车：“购物车”真的算是实物虚拟化的伟大创造。不论在移动端还是Web端，购物车都是电商用户端的重要模块。

购物车的妙用：购物车在实际使用中对用户来说，兼具凑单、促销、收藏的功能。

1.凑单：在用户浏览商品详情页的时候，有两种选项：一种是“立即购买”，另一种是“加入购物车”。当用户本身需求较多，想一次购买多种商品，或者参与到优惠活动中（如满减、满赠等），这时候会将商品加入购物车进行凑单。

2.促销：购物车还有促销方面的功能，用于提高客单价。当有促销活动时，用户将商品加入购物车之后，可以查看是否满足优惠条件和优惠之后的金额

3、收藏：对于大部分用户来说，购物车发挥更多的是收藏的作用：“这东西看着不错，等一行下单。”另外还有筛选的作用。比如笔者网购时，会先加入购物车收藏，后面有时间再在购物车中筛选之后购买。

购物车的设计：

通用显示：购物车在展示时，基本的展示信息主要有：商品标题、商品图片、价格、数量、规格（颜色、尺码等）、商家（自营或店铺）、库存状态（是否紧张或缺货）等。

编辑购物车时主要可以进行的操作：删除商品、加减商品数量、更改商品规格等。

购物车的结算：在购物车中商品时，会实时算出订单金额。