在线客服系统--在线客服系统有什么优势

在线客服系统是企业用于响应、解决、跟踪、管理用户在线需求的系统。在线客服系统为企业提供了一个跨渠道，并统一与用户建立联系的方式。在线客服系统适合各种类型的公司使用，尤其是需要快速回答大量用户咨询的行业。那么，使用在线客服系统有什么好处呢?下面我们就来介绍一下。

1、24小时服务

提供24小时服务在线客服系统可以通过智能客服机器人来回答用户提出的问题，客服机器人24小时都可以提供服务，这样在人工客服下班时，用户也能进行咨询并得到专业的回复。

2、自助服务

提供自助服务在线客服系统还可以给用户提供自助服务的通道，企业可以设置一些用户能够自助办理的项目，比如退换货、修改地址、物流查询等。用户通过在线客服系统的自助服务可以快速得到想要的服务。

3、提升满意度

提升用户满意度和忠诚度根据调查，有52%的消费者愿意从他们忠实的品牌购买商品，而当企业通过在线客服系统为用户提供快速、个性化的服务时，就可以提高用户满意度和忠诚度。

4、更智能的扩展能力

当企业在促销季节和节假日遇到用户咨询量激增时，在线客服系统能够根据业务量的增长而快速的增加坐席数量。

5、提升部门协助能力

在线客服系统具备客服工单功能以及用户关系管理功能，客服人员解决不了的问题可以通过工单系统创建工单，工单按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单。客服人员在接待用户时，可以及时的更新维护用户信息，这些用户信息可以共享给销售部门，为销售部门制定计划做为依据。