电话客服管理系统，电话客服系统的特点和主要应用场景

很多小伙伴对电话客服管理系统不是很了解，往往存在很多对电话客服管理系统的误解，可能会认为电话客服管理系统就是一款市面上简单的软件程序，其实并不是这样的，今天我们整理分享关于什么是电话客服管理系统的相关知识吧。

一、电话客服管理系统基本概述知识

电话客服管理系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高售后服务效率，把客户牢牢绑定的工作模式。针对电话售后管理与客服团队对客户的智能服务管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。

电话客服管理系统系统特色为中小企业快速搭建最适合的电话营销管理系统、电话客服管理系统，减少中小企业搭建电话营销系统而造成的资金浪费，让企业能够获得更多利润的产品。

二、电话客服管理系统系系统功能

1、业务受理

来电信息资料弹出，添加客户信息，添加业务记录，添加订单，客户回访提醒，关联文件。

2、强大的客户关系管理

客户导入、导出，轻松管理客户的所有详细信息，随时查看团队，公司的客户，供查询分析。对每次导入的客户都有一条单独的记录。

3、客户分配/调配

对导入的客户或已的客户进行分配、调配。

4、公共客户管理

对公共客户进行统一管理。

5、工单/业务记录管理

所有客户的要求、咨询、投诉、建议等内容在此统一详细的管理，供查询分析，支持导入导出功能。

6、来电弹屏/去电弹屏

无论来电或去电，都进行客户资料弹出显示，更主动。

7、软件拨号/电话外呼/点击拨号

真正实现软件拨号，无需电话摘机即可点击拨号。

8、全程通话录音

详细的通话记录，供查询分析。录音可保存为MP3格式，支持导入导出功能。

另外还包含电话留言功能、呼叫保持/恢复/放音功能、背景音乐(彩话)、置忙功能、黑名单管理、完善的订单管理、统计分析管理块、客户回访跟踪、话术的管理功能、多用户统一数据管理等功能。

三、电话客服管理系统系应用范围

1、电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等

2、送煤(气)，送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务

3、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务

4、美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务

5、小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务

6、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息

7、培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍

8、公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等

9、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务

10、装饰公司用于电话营销、客户资料的管理

11、彩铃公司用于彩铃电话销售，直接播放示例彩铃客户听，效果更明显

12、俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜

13、汽车4S店、客户服务中心热线等

总的来说，电话客服管理系统从优势特点到他应用范围，用实力为多个行业针对性解决营销难的问题。