【收银系统源码】零售商家如何增强服务赢得消费者的信任，和提升营业额！

小编住的小区附近，最近接连2家品牌商家宣布闭店了，一家是在地铁口处，开了两年多的【欧德福超市】，还有一家是在距离不远处的地下【农贸市场】。

所以今天我们就来聊一下，商家如何增强服务赢得消费者的信任，和提升营业额！

如果把消费者与品牌的关系比作情侣，那么现在的消费者有点「无情」，甚至有点渣。

因为越来越多的品牌发现留不住消费者，而消费者也在各个品牌间摇摆，今天买这个，明天买那个。

在留住消费者上，许多品牌都推出了各种活动来刺激。也因此推出了大大小小 几十个购物节。只要你有钱，每天都有购物节。

然而各种消费节，各种优惠、限时折扣等活动来引导客户下单，已经不够满足顾客：

据统计，去年双十一有54.3%的网友认为双十一的促销套路太多，因此不打算参加。

在618购物体验调查中，有60%的消费者表示价格不划算，其中14%的消费者选择了「兴趣不高」，8%的消费者表示「不感兴趣」。

所以，商家与其提供更多折扣，一味跟着购物平台「造节」，不如改变经营模式，用更多服务来赢得消费者信心，提升销售业绩和长期获利。

一、摇摆客户

1、知道谁是摇摆客户。

吸引购物者的注意力只是一个开始，真正的的问题是很多消费者对我们的产品是有兴趣的，只是一直摇摆不定，货比三家。只因TA对你没有产生信任！

2，摇摆顾客是怎么产生的。

如今种种情况可以改变消费者的行为，消费者也可以任性，进入和品牌的关系链，先结婚后恋爱的情况比比皆是。

比如很多消费者关注了某个主播，今天主播给大家带来了一个新的品牌，也许之前消费者并没有听过，但对这位主播是非常的信任，所以消费者愿意尝试选择，并且可能还会感谢主播给大家分享好产品，在使用过程中才逐步建立对它的认知。

3，摇摆顾客在增加还是减少。

答案是正在增加，且越来越多。市场充分竞争，新品牌新产品还在增加，就是大家常说的【市场太卷】，而消费者是客观理性，让很多品牌商家纷纷下调价格。

二、赢得摇摆客户从有效沟通开始

做好客户运营，把一次性客户转化为忠实客户，从而提高复购率：

1.把客户当成好闺蜜、用真心换真心，让TA信任你，这个信任一旦建立，通过微信社群、线上小程序作为与用户实时交互和触达的新方式，千呼新零售线上商城就是最好的转化器。

2.通过深入洞察客户的需求，让客户认可你的产品和服务，并从中挖掘新的客户需求，推出匹配的产品与服务，在TA的消费周期里持续复购，以及乐于推荐你。

3.让客户看到你的稀缺性，简单来说，当客户购物时看到「限量」、「秒杀」、「限时」、「预售」的信息时，会产生一种这只有少数人才能获得的机会，从而增加下单的动机。

老客户的复购率上来，利润自然就出来了。

4.要赢得客户，当客户进入品牌私域池后，提供了实实在在的好处和贴心的体验，就像是在和客户建立深厚的情感关系。

比如，通过千呼新零售系统，可根据客户的历史购买行为和偏好，就像是了解朋友的喜好一样，根据客户自己的喜好进行沟通与推荐产品，这种关注细节的个性化体验，让客户感觉到自己被重视和理解。

而在客户的生日当月，千呼新零售系统支持给指定会员发送一张特别的生日优惠券，或通过品牌周年庆或重要节日，针对专属会员才享有的活动，「商品组合销售」「打折特价」「抽奖」「红包」「满额立减」「积分兑换」等等，这样做不仅能够提升客户的购买欲望，也能增强客户对品牌的好感。

这些数据会被用来不断优化发送策略，比如调整信息的内容、发送时间或目标客户群体。

通过这些做法，千呼新零售可以让品牌商家和客户建立一种深厚的友谊，提供了真正的价值，让客户愿意长期留在他们的私域空间，成为忠实的回头客。