如何开发一套优秀的排队叫号系统【一】

本人作为一名拥有丰富开发经验、且风度翩翩的屌丝，所开发的排队叫号系统也被应用于各行各业，我遇到过形形色色的客户，解决过五花八门的需求，所以自认为可以在这个系统上发表一点点浅陋的观点。

一、什么是排队叫号系统

排队叫号系统，也称为叫号系统，是一种用于管理排队秩序的电子系统。它通常被用于银行、医院、政府机关、海关、电信、工商、税务等窗口服务性行业，以有效地改善服务环境，提高工作效率。

二、场景展示

下面我们选取医疗行业，展示一下各个场景下的应用效果。

患者在就诊时候由于医生接诊患者时间一般都比较长，会导致被接诊人在诊室门口积压情况，这时候如果没有排队显示呼叫环节，那么用户只能只能站在门口排成一个长队，中途如果有尿急情况还不敢去上厕所生怕回来又要重新排到后面去了，这种体验真是糟糕透了！为了有效改善患者就诊体验，明智的医疗管理者会在诊间门口安装这类排队叫号系统，并在等待区域布置座椅，让患者可以坐着等待，患者可以打开手机，刷刷某音，逛逛某宝，不时的抬头看看显示屏上自己的排序位置即可，极大的改善了患者的就医体验，赢得了患者对医院的好感，为医院的长久发展巩固了潜在客户。

• 1、门诊排队叫号场景

此类场景的排队一般要支持特殊患者优先接诊模式、复诊患者特定插入模式（指患者之前在此处接诊，然后去完善相关检验检查后需要再次找到医生听取医生诊断意见情况）

• 2、检验采血场景

这类场景一般和门诊模式差不多，一般要支持综合大屏展示，窗口屏展示、led窗口屏展示等。

• 3、超声检查场景
  
• 4、药房取药场景
  

三、系统功能

• 1、排队管理功能

根据不同场景对于签到环节的设置。系统会自动记录到达的顾客，并将其加入到队列中。顾客可以凭借排队号码等待服务，避免了混乱和争执。为了便于和第三方系统的对接，此处应该提供可接入api接口。

• 2、呼叫管理功能

当服务台有空闲时，系统会根据队列中顾客的顺序，自动或手动呼叫顾客前来办理业务。顾客可以通过显示屏或手机应用程序知道自己的位置和等待时间。此处一定要支持多种呼叫模式，如集成第三方系统支持的api、支持自定义快捷键呼叫、支持外接呼叫按钮、其他快捷呼叫等方式；同样要支持多种语音模式，如系统自带的语音合成功能、调用平台语音合成功能的发声模式，有的客户喜欢甜美的声音、有的客户喜欢豪迈的声音，完美的系统一定都要支持。不要觉得你的系统功能很完善了，每一新项目你都会收货很多奇葩的需求，需要您慢慢消化。

• 3、屏显管理功能

显示屏幕一般有综合显示屏和窗口（诊间）显示屏。这些都需要支持自定义配置模式，方便运维人员管理，有时候屏幕需要支持呼叫和不支持呼叫，这些在完美的呼叫系统中都需要进行考虑，完美的排队叫号系统要支持主流显示设备，如支持windows、web、安卓等主流环境。

• 3、服务评价功能

顾客可以在办理业务后对服务质量进行评价，这有助于服务提供商改进服务质量和提高客户满意度。一般政府机构对此项要求偏多！

• 4、数据统计功能

系统会自动统计每天、每周、每月的队列数据，包括平均等待时间、等待人数等等，这有助于服务提供商了解业务繁忙程度和服务质量，以便做出相应的调整和改进。

本篇幅我们从产品概述大致了解一下排队叫号系统功能，那么我将抽空在下一篇幅从技术实现角度来实现这个产品的具体功能！希望能够给需要帮助的您带来灵感和启发，祝你们工资翻倍！